İncelemenin Başlangıcı
Brevo işlem e-postasında Delivered kaydı, alıcının posta sunucusuna başarılı teslimi ifade eder. Müşterinin iletiyi ana gelen kutusunda gördüğünü veya okuduğunu tek başına kanıtlamaz. Sipariş onayı bulunamadığında önce bu ayrım yapılır. İşletmenin yeniden gönderim kararı da yalnız toplam teslim oranına dayanmaz. İncelenen sipariş, alıcı adresi ve ileti kimliği belirlenir; aynı konu başlığıyla gönderilmiş farklı iletiler tek kayıt gibi değerlendirilmez. Müşterinin yanlış kutuya bakmasıyla gerçek gönderim hatası ayrı araştırılır.
Doğru İletiyi Bulmak
Transactional bölümündeki günlüklerde alıcı, ileti kimliği, konu, tarih aralığı, gönderici ve etiket üzerinden arama yapılabilir. Bir müşterinin aynı gün hem sipariş onayı hem parola mesajı almış olması mümkündür. Bu nedenle listede herhangi bir Delivered satırı bulmak incelemeyi kapatmaz. Sipariş bildirimine ait gönderici ve mümkünse mesaj kimliği seçilir. Görüntüdeki alıcı adresi sipariş kaydıyla karşılaştırılır; paylaşılacak destek notunda kişisel veriler gereksiz yere çoğaltılmaz.
Brevo İşlem E-Postası Günlük Ayrıntıları
Brevo İşlem E-Postası Günlük Ayrıntıları resmî yardım belgesindeki görünümüyle gösterilir. Görüntü ilgili alanın veya seçimin nasıl sunulduğunu açıklar; kullanılan panel sürümüne göre yerleşim değişebilir.
Olay Geçmişini Okumak
SMTP veya API üzerinden gönderilen iletinin geçmişi gönderim, teslim ve sonraki etkileşimleri ayrı olaylar halinde gösterebilir. Bir satırın durumunu okumak yerine aynı mesajın olay sırası incelenmelidir. Örneğin kurgusal bir mağazada gönderildi kaydından sonra geçici bekleme görülmesiyle başarılı teslim görülmesi farklı müdahaleler gerektirir. Açılma veya tıklama kaydı bulunmaması ise otomatik olarak teslimatın başarısız olduğu anlamına gelmez. Ekip, gözlenen olayla varsaydığı kullanıcı davranışını aynı cümlede birleştirmemelidir.
Teslim Kaydının Açıklayabildiği Durumlar İçin Örnek Durumlar
İleti Delivered görünüyor, müşteri bulamıyor.: Aynı mesaj kimliğinin geçmişini ve klasörleri okuyun.. Alıcı sunucusunun kabulü, okunma kanıtı sayılmaz.. Müşteriye aynı konulu iki ileti gönderilmiş.: Şikâyetin hangi mesaj kimliğine ait olduğunu bulun.. Bir iletinin teslimi diğer gönderimi açıklamaz.. Gönderildi sonrasında geçici bekleme oluşmuş.: Yeni talep açmadan son olayın durumunu kontrol edin.. Bekleme ile başarılı teslim ayrı sonuçlardır.. Bu çizim, makaledeki koşulları açıklayan temsilî değerlendirmedir; gerçek hesap kaydı veya uygulanmış müşteri testi değildir.
Alıcı Tarafını Sorgulamak
Başarılı teslim görüldüğünde müşteriden spam, gereksiz posta, promosyon ve diğer klasörlere bakması istenir. Kurumsal alıcıda posta sunucusu iletiyi kabul edip sonradan farklı biçimde işleyebilir. Bu durumda alıcının bilgi işlem ekibiyle mesaj kimliği ve ilgili zaman aralığı paylaşılması önerilir. Göndericinin alan adı doğrulaması da gözden geçirilir; ancak belirli bir klasöre düşme sonucundan tek başına hangi DNS kaydının hatalı olduğu çıkarılmaz. Somut hata bilgisi aranır.
Tekrar Gönderim Kararı
Günlük ayrıntısında e-postayı yeniden gönderme seçeneği bulunabilir. Bu işlem müşterinin ilk iletiyi almadığını kanıtlayan bir teşhis yöntemi olarak kullanılmamalıdır. Kurgusal örnekte ilk sipariş onayı promosyon klasöründeyse tekrar gönderim iki aynı bildirim oluşturabilir. Önce doğru adres ve içerik doğrulanır, gerçekten gerekli olduğunda kontrollü yeniden gönderim yapılır. İşletme uygulamasının kendi otomatik tekrarları da hesaba katılır; Brevo ekranından başlatılan işlem ile mağazanın yeni talebi ayrı kaydedilir.
Kapanış Kaydı
İnceleme sonucu gönderimin hangi aşamaya ulaştığını açıklamalıdır: Brevo içindeki kabul, alıcı sunucusuna teslim ve müşterinin iletiyi bulması ayrı gözlemlerdir. Gönderici, alıcı ve mesaj kimliği eşleşmişse destek kaydına bu eşleşme yazılır. Alıcı sunucusunda araştırma bekleniyorsa sonuç açık bırakılır. Genel teslim oranının yüksek olması tek müşterinin sorununu geçersiz kılmaz; tek şikâyet de bütün e-postaların kaybolduğunu göstermez. Son karar, seçilen işlem e-postasının kendi geçmişine dayanır. Aynı sipariş için iki mesaj kimliği bulunuyorsa müşteri şikâyetiyle eşleşen gönderim ayrıca seçilir. İlk bildirimin teslimi, sonradan değiştirilen içerikle gönderilmiş ikinci bildirimin teslim edildiğini göstermez.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- SMTP
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), e-postanın internet üzerinde gönderen taraftan alıcının posta sunucusuna aktarılmasını tanımlayan temel protokoldür; mağaza yazılımları bildirim e-postalarını sıklıkla SMTP ile gönderir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.