Zorunlu olanlar dışında, ölçüm ve pazarlama çerezlerini yalnızca açık rızanızla kullanırız. İzin verirseniz veriler, Türkiye’deki korumayla aynı düzeyde korunmayabileceği yurt dışındaki sağlayıcılara (Google, Meta, Microsoft) aktarılır. İzninizi alt bilgideki “Çerez Tercihleri” ile her zaman geri alabilirsiniz. Ayrıntılar çerez politikasında.
AdPix e-ticaret teknik desteği; platform ayarları, entegrasyonlar, ödeme ve kargo kurulumu, tasarım, hız ve teknik SEO sorunlarını sözleşmede yazılı kapsam ve süre içinde çözer. Altyapının kendi yazılımından kaynaklanan konularda altyapı firmasının resmî desteği devreye girer.
Örnek Görünüm
Destek Talepleri
Destek Kapsamındaki İşler
E-ticaret teknik destek, yayındaki bir mağazanın satışını aksatan ayar, entegrasyon, tasarım ve teknik hata sorunlarının sözleşme kapsamında çözülmesidir.
Hazır altyapılarda yazılımın kendisi altyapı firmasınındır. Mağazayı satışa hazır tutan ayarlar, bağlantılar ve sayfalar ise mağaza sahibinin ve onunla çalışan ekibin işidir; AdPix’in teknik desteği bu alanı kapsar.
Örneğin Lewel Mood ile web sitesi kurulumu, SEO ve pazaryeri entegrasyonunun yanında operasyon ve teknik destek çalışmaları yürüttük.
Platform Ayarları
Yönetim panelindeki ürün, kategori, varyant, kampanya, üyelik ve bildirim ayarlarında çıkan sorunlar.
Entegrasyonlar
Pazaryeri, stok, e-fatura ve muhasebe bağlantılarında aktarılmayan ürün, sipariş ya da stok bilgisi.
Ödeme ve Kargo Kurulumu
Sanal POS, ödeme adımı, kargo firması bağlantısı, desi ve gönderim kurallarındaki kurulum sorunları.
Tasarım Düzeltmeleri
Telefonda bozulan görünüm, kayan bölüm, eksik görsel ve yanlış bağlantı gibi tema ve sayfa düzeltmeleri.
Hız ve Performans
Ağır görseller, gereksiz betikler ve geç açılan sayfalar için ölçüm ve düzeltme.
SEO ile İlgili Teknik Düzeltmeler
Kırık bağlantı, yönlendirme, site haritası, robots.txt, başlık etiketi ve yapılandırılmış veri hataları.
Her talepte önce işin hangi kapsamda olduğunu netleştiririz. Ayrıca ücretlendirilecek bir iş varsa bunu işe başlamadan önce size bildiririz.
Sorunu WhatsApp, e-posta ya da telefonla iletin. Sayfanın adresi, bir ekran görüntüsü ve sorunun ne zaman başladığı, sorunu bulmayı kolaylaştırır.
Talebin sözleşme kapsamındaki bir iş mi, altyapı firmasının konusu mu yoksa ayrıca ücretlendirilecek bir geliştirme mi olduğunu işe başlamadan önce size bildiriyoruz.
Kapsamdaki işi yönetim panelinde, temada ya da ilgili entegrasyonda düzeltiyoruz. Altyapının kendi yazılımından kaynaklanan sorunda sizi altyapı firmasının resmî destek kanalına yönlendiriyoruz.
Düzeltmeyi canlı mağazada masaüstünde ve telefonda deniyor, neyin değiştiğini size bildiriyoruz.
Çalışma saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00. VIP danışmanlık müşterilerinin öncelikli destek koşulları VIP danışmanlık sayfasında yazılıdır.
Hazır altyapılarda destek üç ayrı başlıkta ele alınır. Talebin hangi başlığa girdiği, kimin çözeceğini ve ayrıca ücretlendirilip ücretlendirilmeyeceğini belirler.
Sözleşmede yazılı kapsamdaki ayar, entegrasyon, ödeme ve kargo kurulumu, tasarım, hız ve teknik SEO işleri.
Altyapının kendi yazılımı, lisansı ve paket özellikleriyle ilgili konular. Hazır altyapıların her birinin kendi resmî destek kanalı vardır.
Yeni modül, özel yazılım ve sözleşme kapsamı dışındaki geliştirmeler. Kapsamı ve bedeli ayrı teklifle belirlenir.
Teknik destek her durumda ücretsiz değildir. Kapsam ve süre, imzalanan sözleşmede yazılır.
Sözleşme ve hizmet koşulları için hizmet şartlarına bakın.
Her durumda ücretsiz değildir. Sürekli danışmanlık sözleşmesi sürdüğü sürece sözleşme kapsamındaki destek devam eder; kurulum ve tek seferlik işlerde destek süresi sözleşmede yazılır. Yeni modül, özel yazılım ve kapsam dışı geliştirme ayrıca ücretlendirilir.
Altyapı firmalarının resmî destek ekipleri kendi yazılımlarıyla ilgili konularda yanıt verir. Ayarların mağazanızın kampanya ve kargo düzenine göre yapılması, entegrasyonların birlikte çalışması, tema düzeltmeleri ve teknik SEO hataları ise mağazanızı tanıyan bir ekip ister. AdPix bu işleri sözleşme kapsamında yürütür; altyapının kendi konusu olan sorunda sizi doğru kanala yönlendirir.
Sözleşme kapsamındaki destek, sözleşmeyle birlikte sona erer. Gerektiğinde sizi altyapı firmasının resmî destek kanalına yönlendiririz. Yeni bir iş ya da yeni bir dönem için ayrıca teklif veririz.
Hayır. Yeni modül, özel yazılım ve sözleşme kapsamı dışındaki geliştirmeler ayrıca ücretlendirilir. Talebinizi dinledikten sonra kapsamını ve bedelini ayrı bir teklifle paylaşırız.
IdeaSoft, T-Soft, Ticimax, ikas, Platinmarket, Shopify ve WooCommerce mağazalarında çalışıyoruz. Danışmanlığın kapsamı ve paketleri için e-ticaret danışmanlığı sayfasına bakabilirsiniz.
Talebinizi WhatsApp, e-posta (info@adpix.com.tr) ya da telefonla iletebilirsiniz. Çalışma saatlerimiz: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00. Talebinizi iletirken sayfanın adresini ve bir ekran görüntüsünü eklemeniz sorunu bulmayı kolaylaştırır.
Evet. Önce mağazanızın mevcut durumunu inceler, destek kapsamını ve süresini buna göre sözleşmeye yazarız. Mağazanız yayındaysa ücretsiz analizle başlayabilirsiniz.
Hayır. Teknik destek mağazanın ayarları, entegrasyonları, tasarımı ve teknik hatalarıyla ilgilidir. Satış sonrası destek ise sipariş, iade ve müşteri sorularının yönetimidir; konuyu e-ticaret satış sonrası destek süreçleri yazımızda anlattık.
Sorunuz burada yoksa bize yazın; mağazanızı birlikte inceleyelim.
AdPix ile Görüşün
E-Ticaret
11.11 ve Black Friday öncesi 30 günlük hazırlık listesi: stok, kargo, ödeme, indirimli fiyat kuralı, Google Ads ayarları, ölçüm testi ve iade süreci.
7 dk okuma
Dijital Dönüşüm ve Teknoloji
E-ticaret entegrasyon danışmanlığı ile mağaza, ERP, pazaryeri, kargo ve ödeme akışlarını bağlayın; izlenebilir operasyon için yol haritası kurun.
3 dk okuma
E-Ticaret
E-ticaret site hız optimizasyonu, sayfa yükleme sürelerini minimuma indirmek ve kullanıcı deneyimini en üst düzeye çıkarmak için yapılan çalışmaları kapsar.
4 dk okuma
Mağazanızın adresini ve yaşadığınız sorunları yazın; sözleşme kapsamına girecek işleri ve varsa ayrıca ücretlendirilecek geliştirmeleri ayrı ayrı paylaşalım.
