E-Ticaret
E-Ticaret E-Posta Pazarlaması ile Tekrar Satışı Büyütme Rehberi
E-ticaret e-postasında izin, terk edilmiş ödeme akışı ve tekrar satış ölçümünü örnek tetikleyici ve gönderim koşullarıyla planlayın.
10 dk okuma
E-Posta ve SMS Pazarlaması: Akış, Kampanya ve Raporlama
AdPix, e-ticaret mağazanızın kendi müşterilerine giden e-posta ve SMS pazarlamasını yürütür: hoş geldin, terk edilen sepet, satın alma sonrası ve geri kazanım akışlarını kurar, kampanya takvimini hazırlar, listeyi segmentlere ayırır ve sonuçları siparişe göre raporlar. Gönderimler, İYS’deki onay ve ret kayıtlarına göre yapılır.
Örnek Görünüm
E-Posta ve SMS Akışları
Kurulan Akışlar
- Hoş Geldin
- Terk Edilen Sepet
- Satın Alma Sonrası
- Geri Kazanım
E-Posta ve SMS Pazarlaması Hizmetinin Kapsamı
E-posta ve SMS pazarlaması, mağazanızdan alışveriş yapmış ya da bültene kaydolmuş kişilere, verdikleri onayla giden kampanya ve hatırlatma iletileridir.
AdPix bu kanalı mağazanız adına planlar ve yürütür: otomatik akışları kurar, kampanya takvimini hazırlar, metinleri ve şablonları yazar, listeyi segmentlere ayırır, onay ve ret kayıtlarının gönderim listesine doğru yansıdığını kontrol eder ve sonuçları siparişe göre raporlar.
Gönderim, markanızın kendi e-posta ve SMS hesabından yapılır; müşteri listesi ve onay kayıtları sizde kalır.
Otomatik Akışlar
Hoş geldin, terk edilen sepet, satın alma sonrası ve geri kazanım akışları kurulur.
Kampanya Takvimi
Sezon, stok ve indirim planına göre e-posta ve SMS kampanyaları planlanır.
Segmentasyon
Liste; sipariş geçmişine, kategori ilgisine ve son alışveriş zamanına göre bölünür.
Onay ve Liste Düzeni
Onay ve ret kayıtları, geçersiz adresler ve etkileşimi düşen kayıtlar düzenli kontrol edilir.
Raporlama
Her akışın ve kampanyanın tıklama, sipariş ve gelir sonucu ayrı izlenir.
Mağazada Kurulan Dört Otomatik Akış
Akış, müşterinin mağazadaki bir hareketiyle kendiliğinden başlar ve amacına ulaşınca durur. Her akış yalnızca o kanalda onayı olan müşteriye gider; sipariş onayı ve kargo bildirimi gibi işlem iletileri altyapınızdan gider ve bu akışlardan ayrı tutulur.
Hoş Geldin Akışı
Başlar: Bültene ya da üyeliğe kayıt olunduğunda.
İçerik: Markanın tanıtımı, kargo ve iade koşulları, çok satan ürünler.
Durur: İlk sipariş verildiğinde.Terk Edilen Sepet Akışı
Başlar: Sepete ürün eklenip ödeme tamamlanmadığında.
İçerik: Sepetteki ürün, teslimat ve iade bilgisi; indirim yalnızca ürünün marjı uygunsa.
Durur: Sipariş tamamlandığında.Satın Alma Sonrası Akış
Başlar: Sipariş teslim edildikten sonra.
İçerik: Kullanım ve bakım bilgisi, değerlendirme isteği, tamamlayıcı ürün önerisi.
Durur: Müşteri yeni sipariş verdiğinde ya da akış tamamlandığında.Geri Kazanım Akışı
Başlar: Müşteri, ürünün olağan tekrar alım süresi geçtiği hâlde alışveriş yapmadığında.
İçerik: Yeni ürünler, stoğa yeniden giren ürünler ve hatırlatma.
Durur: Sipariş geldiğinde; yanıt vermeyen kayıt liste temizliğine alınır.
E-Posta ve SMS Hangi İş İçin Kullanılır?
İki kanal aynı listeye aynı mesajı yinelemek için kullanılmaz. E-posta ayrıntılı içerik ve düzenli iletişim içindir; SMS kısa ve zamana duyarlı duyurular için ayrılır.
| Konu | E-Posta | SMS |
|---|---|---|
| Uygun İçerik | Ürün Listesi, Görsel ve Rehber | Kısa Duyuru ve Tek Bağlantı |
| Uygun Zaman | Takvimli Kampanya ve Otomatik Akış | Son Gün ve Stoğa Giriş Duyurusu |
| Gönderim Sıklığı | Takvime Göre Düzenli | Seyrek, Önemli Duyurularda |
| Biçim | Marka Şablonu, Telefona Uygun Düzen | Düz Metin ve Kısa Bağlantı |
| Ret Yolu | Abonelikten Çıkma Bağlantısı | İletide Yazılı Ret Yolu |
| Ölçüm | Tıklama, Sipariş, Gelir ve Çıkma | Tıklama, Sipariş ve Ret |
Kampanya Takvimi ve Müşteri Segmentleri
Kampanya iletileri bütün listeye aynı anda, aynı metinle gönderilmez; mesaj, müşterinin mağazayla geçmişine göre ayrılır.
Takvim; sezonlar, özel günler, stok durumu ve indirim planıyla birlikte hazırlanır. İndirimli bir kampanyadan önce ürünün marjı kontrol edilir; aynı kişiye aynı gün e-posta ve SMS ile aynı duyuru gönderilmez.
SMS, zamana duyarlı duyurular için ayrılır: kampanyanın son günü, stoğa yeniden giren ürün ya da sınırlı süreli teklif gibi.
Yeni Aboneler
Bültene kayıtlı, henüz sipariş vermemiş kişiler.
İlk Siparişini Verenler
İkinci siparişe yönlendirilecek müşteriler.
Tekrar Alan Müşteriler
Yeni ürün ve erken duyuru için öncelikli grup.
Kategori İlgisi
Gezdiği ya da satın aldığı kategoriye göre ayrılan müşteriler.
Uzun Süredir Alışveriş Yapmayanlar
Geri kazanım akışına ve liste temizliğine giren kayıtlar.
Ticari Elektronik İleti Kuralları: Onay, İYS ve Ret
E-posta ve kısa mesajla ticari amaçla gönderilen iletiler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’da “ticari elektronik ileti” olarak tanımlanır. Gönderime başlamadan önce dört konu kontrol edilir.
Önceden Onay
Ticari elektronik iletiler alıcıya ancak önceden onayı alınarak gönderilebilir; onay yazılı olarak ya da elektronik iletişim araçlarıyla alınabilir (Kanun, madde 6).
İşlem İletileri
Alıcı iletişim bilgisini kendisiyle iletişime geçilmesi için verdiyse, aldığı mal ya da hizmetteki değişiklik, kullanım ve bakımla ilgili iletiler için ayrıca onay alınmaz (madde 6). Kampanya akışları bu iletilerden ayrı kurulur.
İYS Kayıtları
İleti Yönetim Sistemi (İYS), ticari elektronik iletilere ilişkin onay ve ret kayıtlarının tutulduğu sistemdir. Ticaret Bakanlığı’na göre işletmeler, kendilerine iletilen onay ve ret bildirimlerini üç iş günü içinde İYS’ye kaydetmekle yükümlüdür.
Ret Hakkı ve İletinin İçeriği
Alıcı, dilediği zaman gerekçe göstermeden iletiyi reddedebilir; ret kolay ve ücretsiz olmalı, iletide bunun yolu yer almalıdır. Talep ulaştıktan sonra üç iş günü içinde gönderim durdurulur. İletide gönderenin kim olduğu ve iletişim bilgisi de bulunur (madde 7 ve 8).
Bu bölüm genel bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir; kendi durumunuz için hukuk danışmanınıza başvurun. Bilgiler 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a, Ticaret Bakanlığı’nın İYS duyurusuna ve İleti Yönetim Sistemi’nin açıklamalarına dayanır. Ayrıntılı tanımlar için sözlükteki ticari elektronik ileti ve İYS sayfalarına bakabilirsiniz.
Liste Temizliği ve Teslim Edilebilirlik
Bir e-postanın gelen kutusuna mı, spam klasörüne mi düşeceği büyük ölçüde gönderen alan adının doğrulanmasına, listenin temizliğine ve alıcıların iletiye verdiği tepkiye bağlıdır.
Çalışmanın başında gönderen alan adınızın kayıtlarını ve listenin kaynağını kontrol ederiz; sonra listeyi düzenli aralıklarla temizleriz. SMS tarafında geçersiz numaralar ve ret kayıtları aynı düzenle ayıklanır.
SPF, DKIM ve DMARC
E-posta gönderen bütün servisler, alan adının doğrulama kayıtlarında yer alır.
Çift Onay
Bülten kaydında adres, onay e-postasıyla doğrulanır; yanlış yazılmış adres listeye girmez.
Geçersiz Adres ve Numaralar
Teslim edilemeyen e-posta adresleri ve numaralar listeden ayıklanır.
Etkileşimi Düşen Kayıtlar
Uzun süredir iletileri açmayan ve tıklamayan kayıtlara gönderim azaltılır ya da durdurulur.
Kaynağı Belirsiz Listeler
Satın alınmış ya da onayı belgelenemeyen listeye gönderim yapılmaz.
Raporda Yer Alan Ölçüler
Rapor, açılma oranına değil, iletinin getirdiği siparişe ve gelire göre okunur. Her akış ve kampanya ayrı satırda izlenir; zayıf kalan konu satırı, metin ya da gönderim zamanı bir sonraki dönemde değiştirilir.
Sipariş ve Gelir
Akış ve kampanya başına gelen sipariş ve gelir, analitik aracınızdaki kaynak etiketine göre.
Tıklama
Hangi bağlantıya, hangi segmentten tıklandığı.
Abonelikten Çıkma ve Ret
Gönderim sıklığının ve içeriğin listeye uyup uymadığını gösteren ilk işaret.
Teslim Edilemeyen İleti
Geçersiz adres ve numaralar; liste temizliğinin girdisi.
Bağlantılarınızı Etiketleyin E-posta ve SMS bağlantılarına kaynak etiketi (UTM) eklenmezse bu kanallardan gelen siparişler analitikte doğrudan trafik gibi görünebilir.
E-Posta ve SMS Pazarlaması Beş Adımda Başlar
Çalışma, mevcut aracınızın, listenizin ve onay kayıtlarınızın incelenmesiyle başlar; ilk akışlar kurulup denendikten sonra kampanya takvimi işler.
Mevcut Durumun İncelenmesi
Kullandığınız e-posta ve SMS aracı, listenin kaynağı, İYS’deki onay kayıtları ve gönderen alan adı kontrol edilir.
Akış ve Takvim Planı
Hangi akışın önce kurulacağı ve kampanya takvimi sizinle birlikte belirlenir.
Metin ve Şablon
E-posta şablonu markanızın görünümüyle, SMS metni kısa ve tek bağlantılı hazırlanır; ret yolu her iletide yer alır.
Kurulum ve Test
Akışlar test alıcılarıyla denenir; bağlantılar, kaynak etiketleri ve telefondaki görünüm kontrol edilir.
Rapor ve Düzeltme
Sonuçlar düzenli raporlanır; zayıf kalan akışlar ve konu satırları yeniden yazılır.
E-Posta ve SMS Pazarlaması Hakkında Sık Sorulan Sorular
E-posta ve SMS pazarlaması için müşterilerden onay almak gerekir mi?
Evet. 6563 sayılı Kanun’a göre ticari elektronik iletiler alıcıya ancak önceden onayı alınarak gönderilebilir; onay yazılı olarak ya da elektronik iletişim araçlarıyla alınabilir. Sipariş ve kargo bildirimleri gibi işlem iletileri kampanya iletilerinden ayrı değerlendirilir. Bu bilgi genel niteliktedir, hukuki görüş değildir; dayanağı 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’dur.
İYS nedir, mağazamın onay kayıtları orada olmalı mı?
İleti Yönetim Sistemi (İYS), ticari elektronik iletilere ilişkin onay ve ret kayıtlarının tutulduğu sistemdir. Ticaret Bakanlığı’na göre işletmeler kendilerine iletilen onay ve ret bildirimlerini üç iş günü içinde İYS’ye kaydetmekle yükümlüdür. İşlemleri marka kendi adına yürütür; AdPix çalışmaya başlamadan önce kayıtların durumunu sizinle kontrol eder ve gönderim listesini bu kayıtlara uydurur.
Müşteri abonelikten çıkmak isterse ne olur?
Alıcı dilediği zaman, gerekçe göstermeden iletiyi reddedebilir. Ret kolay ve ücretsiz olmalı, iletide bunun yolu yazmalıdır; talep ulaştıktan sonra üç iş günü içinde gönderim durdurulur (Kanun, madde 8). Her şablona ret yolunu koyarız ve ret kayıtlarını bütün segmentlerden çıkarırız.
Hangi e-posta ya da SMS aracıyla çalışıyorsunuz?
Mevcut aracınızla çalışırız; gönderim hesabı ve müşteri verisi markanızda kalır. Henüz bir aracınız yoksa e-ticaret altyapınızın e-posta ve SMS özelliklerini ve ihtiyacınıza uyan seçenekleri birlikte değerlendiririz. Toplu SMS sunan Netgsm, iş ortaklarımız arasındadır.
Terk edilen sepet mesajında indirim vermek gerekir mi?
Hayır. Önce sepetteki ürünü, teslimat ve iade bilgisini hatırlatmak yeterli olabilir; her sepet mesajında indirim vermek marjı düşürür ve müşteriyi indirimi beklemeye alıştırabilir. İndirim kararını ürünün marjına göre veririz; hesap için kâr marjı hesaplama aracını kullanabilirsiniz.
Sonuçları nasıl ölçüyorsunuz?
Her akışı ve kampanyayı ayrı izleriz: tıklama, sipariş, gelir, abonelikten çıkma ve teslim edilemeyen ileti. Bağlantılara kaynak etiketi (UTM) ekleriz; böylece siparişler analitikte doğru kanala yazılır. Açılma oranı tek başına başarı ölçütü sayılmaz.
E-posta pazarlaması e-ticaret danışmanlığı paketlerinizde var mı?
Evet. AdPix e-ticaret danışmanlığı paketlerinde kampanya maili ve sepet hatırlatma kalemleri vardır; adetleri pakete göre değişir ve paketler bölümünde yazılıdır. Akış kurulumu, segmentasyon ve SMS kampanyaları gibi daha geniş kapsam teklifle belirlenir.
Sorunuz burada yoksa mağazanızı ve kullandığınız aracı birlikte inceleyelim.
AdPix ile GörüşünSözlükte İlgili Terimler
E-Posta Pazarlaması Üzerine Yazılar
E-Mail Pazarlama
E-Mail Listesi Nasıl Büyütülür? En İyi Stratejiler
E-mail pazarlaması, dijital dünyada müşteri ilişkilerini yönetmenin ve satışları artırmanın en güçlü yollarından biridir. Ancak başarılı bir e-mail pazarlama…
4 dk okuma
E-Mail Pazarlama
E-Mail Pazarlamasında Kişiselleştirme ile Dönüşüm Oranlarını Artırın
E-mail pazarlaması, işletmelerin müşterileriyle doğrudan ve etkili bir şekilde iletişim kurmasının en önemli yollarından biridir. Ancak başarılı bir e-mail
3 dk okuma
E-Posta ve SMS Pazarlamanızı Birlikte Planlayalım.
Mevcut akışlarınıza, listenize ve onay kayıtlarınıza bakıp önce hangi akışın kurulacağını ve kampanya takvimini önerelim.
Mağazanızın adresini ve kullandığınız e-posta ya da SMS aracını yazın; önerimizi paylaşalım.
AdPix bir CreoSoft markasıdır. E-posta ve SMS iletileri markanızın adına ve kendi hesabınızdan gönderilir.