İçeriğe Geç
AdPix14 Yıl
Ücretsiz Analiz

E-Ticaret Dönüşüm Optimizasyonu: Satın Alma Adımlarını Ölçerek İyileştirin

AdPix e-ticaret dönüşüm optimizasyonu (CRO), mağazanızın ürün, kategori, sepet ve ödeme sayfalarını; hızını, mobil görünümünü, güven öğelerini ve ölçüm kurulumunu denetler. Bulguları önceliğe göre sıralar, değişiklikleri uygular ya da test eder ve sonucu verilerle raporlar. Yayında bir mağazası olan markalar içindir; belirli bir oran artışı sözü vermeyiz.

Ücretsiz Analiz AlınDenetim Kapsamı

Örnek Görünüm

Dönüşüm Denetimi

Denetimde Bakılan Yerler

  • Ürün Sayfası
  • Kategori ve Arama
  • Sepet ve Ödeme
  • Hız ve Mobil
  • Güven Öğeleri
  • Ölçüm ve Olaylar
Her bulgu ekran görüntüsü, etkilediği adım ve öncelik derecesiyle raporlanır.

Dönüşüm Optimizasyonu Hizmeti Ne Yapar?

Dönüşüm oranı, mağazayı ziyaret edenlerden sipariş verenlerin payıdır. Dönüşüm optimizasyonu, ziyaretçinin satın almasını zorlaştıran noktaları bulup gidermek için yapılan ölçme, denetleme ve düzenleme çalışmasıdır.

Çalışma mağazaya yeni ziyaretçi getirmez; gelen ziyaretçinin ürün sayfasından ödemeye kadar hangi adımda vazgeçtiğini ölçer ve o adımı ele alır. Bu yüzden reklam ve SEO çalışmalarını tamamlar: ürün sayfasındaki eksik bir bilgi ya da ödemedeki bir hata, iyi hedeflenmiş bir reklamın getirdiği ziyaretçiyi de kaybettirir.

Konunun genel çerçevesini Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Nedir?, E-Ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonu ve web tasarımında dönüşüm yazılarımızda anlattık. Bu sayfa, AdPix'in bu işi mağazanızda nasıl yürüttüğünü anlatır.

Denetimde İncelenen Sayfalar ve Konular

Denetim, ziyaretçinin satın alma sırasında geçtiği sayfaları telefonda ve bilgisayarda tek tek gezerek yapılır. İncelenen başlıklar:

  • Ürün Sayfası

    Görseller, varyant seçimi, fiyat ve stok bilgisi, kargo ve teslim bilgisi, iade koşulu, sepete ekle düğmesinin yeri ve ürün yorumları.

  • Kategori ve Arama

    Filtreler, sıralama, ürün kartında görünen bilgi, sonuç bulunamayan aramalar ve sayfalama.

  • Sepet

    Kargo ücretinin hangi adımda göründüğü, indirim kodu alanı, adet değiştirme ve sepetten ürün çıkarma.

  • Ödeme Adımları

    Üye olmadan alışveriş, form alanlarının sayısı, adres girişi, ödeme seçenekleri, hata mesajları ve 3D Secure sonrası mağazaya dönüş.

  • Hız ve Mobil

    Core Web Vitals ölçümleri (LCP, INP, CLS), görsel boyutları, sayfayı yavaşlatan üçüncü taraf kodlar ve telefonda dokunma alanları.

  • Güven Öğeleri

    İletişim ve şirket bilgileri, iade ve kargo koşulları, güvenli ödeme bilgisi ve müşteri yorumlarının görünürlüğü.

  • Ölçüm ve Olay Takibi

    GA4 e-ticaret olayları (view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase), reklam platformlarının dönüşüm etiketleri, eksik ya da çift sayılan siparişler.

  • Reklamdan Gelinen Sayfalar

    Reklam ve kampanyadan gelen ziyaretçinin indiği sayfanın, reklamdaki ürün, fiyat ve mesajla uyumu.

Dönüşüm Çalışması Altı Adımda İlerler

İlk iş ölçümün doğru olduğundan emin olmaktır: yanlış sayılan bir huni, yanlış adımın düzeltilmesine yol açar.

  1. Ölçümü Doğrulama

    GA4 e-ticaret olayları ve reklam etiketleri kontrol edilir, sipariş sayısı mağaza paneliyle karşılaştırılır. Sayım eksik ya da çiftse önce kurulum düzeltilir.

  2. Huniyi Çıkarma

    Ürün görüntülemeden satın almaya kadar her adımda kalan ziyaretçi cihaza ve trafik kaynağına göre ayrılır; kaybın en çok olduğu adım belirlenir.

  3. Sayfaları Denetleme

    O adımın sayfaları telefonda ve bilgisayarda gezilir; her sorun ekran görüntüsüyle ve etkilediği adımla kaydedilir.

  4. Önceliklendirme

    Bulgular beklenen etkisine, uygulama zahmetine ve dayandığı verinin gücüne göre sıralanır; önce hatalar, sonra iyileştirmeler ele alınır.

  5. Uygulama ya da Test

    Hatalar doğrudan düzeltilir. Etkisi önceden kestirilemeyen değişiklikler, trafiği yeterli sayfalarda A/B testiyle, diğerlerinde önce-sonra karşılaştırmasıyla değerlendirilir.

  6. Raporlama

    Her değişikliğin tarihi, ölçülen dönem ve sonucu raporda yer alır; etkisi görülmeyen değişiklik de yazılır ve sıradaki işlerin listesi çıkarılır.

Bulgular Hipoteze Nasıl Çevrilir ve Çalışma İçin Neler Gerekir

Denetimde bulunan her sorun, uygulanmadan önce ölçülebilir bir hipoteze çevrilir: ne görüldü, ne değişecek, hangi adımda etki beklenir ve sonuç neyle okunacak. Böylece değişiklik test ya da karşılaştırmayla değerlendirilebilir.

Hipotezin Dört Parçası

  • Gözlem

    Veride ya da denetimde görülen sorun; hangi adımda ve hangi cihazda yaşandığı.

  • Değişiklik

    Sorunu gidermek için sayfada yapılacak tek bir değişiklik.

  • Beklenen Etki

    Değişikliğin hangi adımdaki kaybı azaltmasının beklendiği; oran sözü verilmez, etkinin yönü ve ölçülecek adım yazılır.

  • Ölçüt

    Sonucun hangi olayla okunacağı ve A/B testi mi, önce-sonra karşılaştırması mı yapılacağı.

Örnek Hipotez (Temsilî Mağaza)

  • Gözlem

    Telefondan gelen ziyaretçilerin bir bölümü ödeme adımına geçtikten sonra adres formunda kalıyor; formda zorunlu alan sayısı fazla.

  • Değişiklik

    Gerekli olmayan alanlar isteğe bağlı yapılır, il ve ilçe listeden seçilir.

  • Beklenen Etki

    Telefonda ödemeye başlayıp siparişi tamamlayan ziyaretçinin payı artar.

  • Ölçüt

    begin_checkout ile purchase arasındaki geçiş telefonda ayrı izlenir; sipariş sayısı teste yetmiyorsa önce-sonra karşılaştırması yapılır ve dönemdeki kampanyalar not edilir.

Başlamak İçin Gerekenler

  • GA4 ve Reklam Hesapları

    GA4 mülküne ve kullanılan reklam hesaplarına erişim; ölçümün doğrulanması bunlarla yapılır.

  • Mağaza Paneli

    Değişikliklerin uygulanacağı yönetim paneline erişim ya da geliştiricinizin iletişim bilgisi.

  • Kampanya Takvimi

    Çalışma süresince planlanan kampanya ve fiyat değişiklikleri; sonucu bu etkilerden ayırmak için değişiklik kaydına yazılır.

A/B Testi Ne Zaman Kurulur?

Her değişiklik test gerektirmez. A/B testinin güvenilir sonuç vermesi için iki sürümde de yeterli ziyaret ve sipariş birikmelidir; az siparişli sayfada test yerine önce-sonra karşılaştırması yapılır ve dönemdeki kampanya, sezon gibi etkiler raporda not edilir.

Test Beklemeden Düzeltilenler

  • Hata Veren Ödeme Adımı

    Hatanın düzeltilmesi test sonucunu beklemez.

  • Telefonda Kesilen ya da Taşan Düğme

    Dokunulamayan bir düğme ölçülecek bir seçenek değildir.

  • Ürün Sayfasıyla Sepet Arasındaki Fark

    Fiyat, kargo ya da stok bilgisinin iki sayfada farklı görünmesi.

  • Kırık Bağlantı ve Boş Sonuç

    Açılmayan görsel, çalışmayan filtre, sonuç vermeyen arama.

A/B Testiyle Karar Verilenler

  • Ürün Sayfasının Düzeni

    Bilgilerin sırası, görsel alanının büyüklüğü, açıklamanın yeri.

  • Düğme Metni ve Yeri

    Sepet ve ödeme düğmelerinin metni, rengi ve konumu.

  • Kargo Eşiğinin Anlatımı

    Ücretsiz kargo koşulunun nerede ve nasıl gösterildiği.

  • Ürün Kartındaki Bilgi

    Kategori sayfasında fiyat, indirim ve stok bilgisinin gösterimi.

Dönüşüm Raporunda Neler Yer Alır?

Rapor, neyin neden değiştirildiğini ve sonucun nasıl ölçüldüğünü gösterir. Başlıkları her raporda aynıdır; böylece değişikliklerin etkisi karşılaştırılabilir.

Huni Tablosu
Ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödemeye başlama ve satın alma adımlarında kalan ziyaretçi; cihaza ve trafik kaynağına göre.
Bulgu Listesi
Her bulgu için ekran görüntüsü, etkilediği adım, öncelik derecesi ve altyapınızda nasıl uygulanacağı.
Değişiklik Kaydı
Yapılan her değişikliğin tarihi ve kapsamı; aynı döneme denk gelen kampanya ve fiyat değişiklikleriyle birlikte.
Test Sonuçları
A/B testlerinde sürümlerin sonucu ve testin yeterli veriye ulaşıp ulaşmadığı.
Sıradaki İşler
Öncelik sırasına göre bundan sonra ele alınacak bulgular.

Dönüşüm oranında belirli bir artış sözü vermeyiz. Oran; fiyat, stok, sezon, kampanya ve trafik kaynağı gibi sayfa dışı etkenlerle de değişir. Söz verdiğimiz şey, her değişikliğin ölçülmesi ve sonucunun olduğu gibi raporlanmasıdır.

Çalıştığımız E-Ticaret Altyapıları

Yapılabilecek değişiklik, mağazanın kurulu olduğu altyapının tema ve modül olanaklarına bağlıdır. Ürün sayfasının içeriği ve düzeni çoğu altyapıda yönetim panelinden değiştirilebilir; sepet ve ödeme adımlarındaki değişiklik ise çoğunlukla altyapının sunduğu ayar ve modüllerle sınırlıdır.

Raporda her bulgunun altyapınızda nasıl uygulanacağı yazılır. Tema kodu ya da yeni modül gerektiren işler ayrı kapsamdır; mağazanıza özel bir tasarım gerekiyorsa özel tema tasarımı ile birlikte planlanır.

E-Ticaret Dönüşüm Optimizasyonu Hakkında Sık Sorulan Sorular

Dönüşüm oranımı ne kadar artırırsınız?

Belirli bir oran sözü vermeyiz. Dönüşüm oranı sayfaların yanında fiyat, stok, sezon, kampanya ve trafik kaynağıyla da değişir. Her değişikliğin tarihini ve ölçülen etkisini raporlarız; etkisi görülmeyen değişikliği de yazarız.

Çalışmaya başlamak için ne kadar trafik gerekir?

Denetim ve hata düzeltmeleri için bir trafik eşiği yoktur. A/B testi ise iki sürümde de yeterli siparişin birikmesini gerektirir; trafiği az olan mağazada test yerine önce-sonra karşılaştırması yapılır. Ayrıntı: A/B testi.

Google Analytics kurulu değilse ne olur?

Çalışma ölçümle başlar. GA4 e-ticaret olayları kurulu değilse ya da siparişleri eksik veya çift sayıyorsa önce kurulum düzeltilir; güvenilir veri olmadan yapılan değişikliğin etkisi ölçülemez. Ayrıntı: GA4 olayları.

Değişiklikleri kim uygular?

Kapsamda anlaşılan ve altyapının yönetim panelinden yapılabilen değişiklikleri (içerik, düzen, modül ayarları) biz uygularız. Tema kodu ya da yeni modül gerektiren işler ayrı fiyatlandırılır; hangi bulgunun kim tarafından uygulanacağı raporda yazılır.

Pazaryeri mağazamda da dönüşüm çalışması yapılır mı?

Pazaryerlerinde sayfa düzeni pazaryerinin elindedir; orada ürün başlığı, görsel, açıklama, fiyat ve kampanya üzerinden çalışılır. Bu iş pazaryeri danışmanlığı kapsamındadır.

E-ticaret danışmanlığından farkı nedir?

E-ticaret danışmanlığı SEO, reklam, içerik ve kampanya işlerini birlikte yürütür. Dönüşüm optimizasyonu ise mağazanın içindeki satın alma adımlarına odaklanır ve danışmanlık çalışmasıyla birlikte de yürütülebilir. Hangisinin size uyduğunu ücretsiz analizde birlikte belirleriz.

Dönüşüm optimizasyonunun ücreti nedir?

AdPix’in hizmetleri projenin kapsamına ve ihtiyaçlara göre değişir. Kapsamı ücretsiz analizde birlikte netleştiririz; güncel danışmanlık paketleri ve fiyatları danışmanlık sayfasında yer alır.

Sorunuz burada yoksa mağazanızı birlikte inceleyelim.

AdPix ile Görüşün

Dönüşüm Oranı Üzerine Yazılar

Tüm Yazılar

Mağazanızın Satın Alma Adımlarını Birlikte İnceleyelim.

Mağazanızın adresini yazın; satın alma adımlarınızda öncelikli gördüğümüz işleri ve size uygun kapsamı paylaşalım.

Danışmanlık Teklifi Alın
İlgilendiğiniz Hizmetler

Ekibimiz en kısa sürede dönüş yapacaktır.

AdPix bir CreoSoft markasıdır. Güncel paketler ve fiyatlar için e-ticaret danışmanlığı sayfasına bakın.