Yorumun Bağlı Olduğu İçerik
Instagram yorum yönetimi, uygulamaya bağlı profesyonel hesabın medyası üzerindeki yorumları incelemeyi sağlar. İşe, yorumun hangi hesap ve hangi paylaşım altında bulunduğu belirlenerek başlanır. Aynı metnin farklı gönderilerde yer alması aynı yorum kaydı olduğunu göstermez. Yorum kimliği ile medya kimliği birlikte tutulmalıdır. Müşteri hizmetleri ekibi yalnız ekran görüntüsündeki kısa metne dayanarak işlem seçmemelidir. Yanlış gönderide yapılan gizleme veya yanıt, gerçek talebi çözmez. İnceleme sırasında kullanıcının gereksiz kişisel bilgileri başka çalışma notlarına kopyalanmaz.
Giriş Yöntemi ve Gerekli İzin
Meta, yorum yönetimi izinlerini uygulamanın Instagram Login veya Facebook Login kullanmasına göre ayrı adlarla tanımlar. Temel hesap bilgilerini okuyabilen bağlantı yorum işlemi yapamayabilir. Bu yüzden yanıt yetkisi bulunmadığında yeni medya kaydı oluşturmak yerine ilgili izin kapsamı araştırılır. Uygulama yalnız işletmenin kendi hesabına mı, başka işletmelerin hesaplarına mı hizmet veriyor sorusu erişim seviyesi değerlendirmesini etkiler. Test kullanıcısında çalışan işlem herkes için onaylanmış sayılmaz. İzin kontrolü, beklenen işlevle bağlantılı olarak yapılmalı; bütün hesap yetkileri gereksiz yere genişletilmemelidir.
Liste ve Bildirim Arasındaki İlişki
Yorumlar API sorgusuyla veya webhook bildirimiyle alınabilir. Meta, sürekli sorgulama yükünü azaltmak için bildirim kullanımını önerir. Bununla birlikte bildirim alınması ekibin yorumla ilgili karar verdiğini göstermez. İş kuyruğu, ilgili medya ve yorum kimliğine bağlı olmalıdır. Canlı yayın yorumlarıyla normal yorum bildirimlerinin ayrı türler olduğu da dikkate alınır. Bir yorum ikinci kez geldiğinde yeni müşteri talebi gibi çoğaltılmadan önce kayıt ilişkisi incelenir. Bu genel takip önerisi, bütün bildirimlerin aynı sırada veya tek kez geleceği garantisi olarak değerlendirilmez.
Instagram Yorumlarında Gizleme ve Yanıtlama İşlemleri
Yorumu Bulun: Hesap, medya ve yorum kimliğini eşleştirin. İşlemi Seçin: Yanıt, gizleme veya silme kapsamını açıkça belirleyin. Sonucu Okuyun: Aynı yorum kaydında uygulanan işlemi doğrulayın. İşlem kapsamını açıklayan temsili şemadır; gerçek hesap ekranı veya yapılmış müşteri testi değildir. Şema kavramsal anlatımdır; gerçek panel ekranı, müşteri verisi veya yapılmış test sonucu değildir.
Yanıtı Doğru Yoruma Vermek
Yorum yanıtı, ilgili yorum kimliğinin replies alanına gönderilen mesajla oluşturulur. İşlemin hedefi bütün medya veya kullanıcı hesabı değildir. Yanıt metni gönderilmeden önce işletmenin soruyu gerçekten anlayabildiği ve doğru hesaptan cevap verdiği görülmelidir. Kurgusal bir ürün sorusunda yanlış renk seçeneğine ait bilgi yazılması teknik açıdan başarılı olsa bile müşteri iletişiminde hatadır. Başarılı çağrıda dönen yanıt kimliği çalışma kaydına eklenebilir. Yanıtın altında doğru soru bulunduğu kontrol edilir. Ağ yanıtı belirsizse aynı metni art arda göndermeden önce mevcut yanıtlar incelenir.
Gizleme, Silme ve Yorumları Kapatma
Meta kılavuzu yorum gizleme, yeniden gösterme ve silmeyi ayrı işlemler olarak sunar. Ayrıca medyada yorumları açma veya kapatma farklı kapsam taşır. Tek bir yoruma karar verilirken bütün gönderinin yorumlarını kapatmak daha geniş etki doğurur. İşletme hangi eylemi istediğini açıkça seçmelidir. Gizleme kararı otomatik olarak silme kararına çevrilmez; yorum içeriği ve müşteri talebiyle ilgili iç süreç korunur. Arayüzde bir seçeneğin bulunması hukuki uygunluk değerlendirmesinin yerini almaz. Operasyon kaydı yalnız uygulanan teknik işlemi ve işletmenin belirlediği gerekçeyi anlatır.
İşlem Sonrası Görünümü Kontrol Etmek
Kabul kontrolünde aynı yorum kimliği üzerinden sonuç yeniden okunur. Yanıt verilmişse doğru metnin doğru konuşma altında bulunması, gizleme yapılmışsa seçilen görünürlük işleminin gerçekleşmesi incelenir. Başka bir yorumun düzelmesi bu kaydın sonucu sayılamaz. Ekip notu uygulanan eylemi ve açık kalan müşteri talebini belirtmelidir. Teknik işlem müşteri sorusunu yanıtlamadıysa görev yalnız yorum gizlendiği için çözüldü sayılmaz. Böylece sosyal hesap yönetiminde görünürlük kararı ile müşteri hizmeti kararı birbirine karıştırılmadan izlenebilir ve sonraki çalışan aynı kaydı doğru bağlamıyla anlayabilir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Webhook
- Webhook, bir sistemde sipariş oluşması ya da ödeme tamamlanması gibi bir olay gerçekleştiğinde olay bilgisini önceden kaydedilmiş bir adrese HTTP isteğiyle kendiliğinden gönderen bildirim yöntemidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Instagram