Geç Kargolama Oranı Nedir?
Geç kargolama oranı, pazaryerinde siparişlerin satıcının taahhüt ettiği süre içinde kargoya verilmeyen kısmının toplam siparişe oranıdır; satıcı performansının temel göstergelerinden biridir.
Geç Kargolama Oranı Nasıl Hesaplanır?
Pazaryerleri her siparişe bir kargoya verme süresi tanımlar. Satıcı paketi bu süre içinde kargo firmasına teslim etmezse sipariş geç kargolanmış sayılır. Formül: geç kargolama oranı = zamanında kargoya verilmeyen sipariş sayısı / toplam sipariş sayısı x 100. Örnek (varsayımsal): bir dönemde 500 sipariş alınmış ve 25’i süre dışında kargolanmışsa oran yüzde 5’tir.
Süre genellikle sipariş onayından, kargo firmasının gönderiyi sisteme okuttuğu ana kadar sayılır. Bu nedenle paketi hazırlamak yetmez; kargo firmasının teslim aldığının kayda geçmesi gerekir. Hesaplama pencerelerini ve sayılan günleri her pazaryerinin güncel satıcı kuralları belirler.
- Hafta sonu ve resmi tatil sayımının pazaryerine göre değiştiğini kontrol edin.
- Toplu siparişte her ürünün ayrı süresi olup olmadığına bakın.
- Kargo firmasının okutma saatini sipariş takibine kaydedin.
Geç Kargolama Oranı Neden Önemlidir?
Oran yükseldiğinde pazaryeri satıcıyı satıcı puanında aşağı çeker, ürünlerin arama sıralaması ve öne çıkma şansı düşer. Tekrar eden gecikmeler ceza ya da kampanyadan çıkarılma sonucunu da doğurabilir. Müşteri açısından gecikme, iptal ve olumsuz yorum anlamına gelir.
Oranı düşürmek için sipariş hazırlama süresi gerçekçi planlanmalı, stok kayıtları senkronize tutulmalı ve yoğun dönemlerde ek personel ya da vardiya düşünülmelidir. Kargo firmasıyla toplama saatlerini önceden netleştirmek de oranı doğrudan etkiler.
Geç Kargolamada Sık Yapılan Hatalar
- Stok olmayan ürünü satışta bırakmak. Sipariş gelir, ürün hazırlanamaz ve süre aşılır.
- Kargo toplama saatini kaçırmak. Paket hazır olsa da ertesi güne kalır.
- Kampanya yoğunluğunu hesaba katmamak. Sipariş hacmi depo kapasitesini aşar.
- Okutma kaydını kontrol etmemek. Teslim edilen paket sistemde görünmez.
Geç Kargolama Türkiye’de Tüketiciye Karşı Hangi Süreyle Sınırlıdır?
Pazaryerinin kargoya verme süresi satıcı ile pazaryeri arasındaki kuraldır; tüketiciye karşı sınır Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndedir. Satıcı, ödeme ekranında ve reklamlarında söz verdiği süreyle uyumlu teslim süresini ön bilgilendirmede yazar (madde 5/1-f). Kişiye özel hazırlanan mallar dışında teslim süresi her durumda otuz günle sınırlıdır; süre aşıldığında tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve satıcı tahsil ettiği tutarı on dört gün içinde geri öder (madde 16).
- Hazırlık Süresi: ilanda ve ödeme sayfasında yazan teslim süresini ön bilgilendirme metnindeki süreyle aynı tutun; pazaryerinde ve kendi sitenizde farklı süre yazmayın.
Geç Kargolama Oranı Hakkında Sık Sorulan Sorular
Geç kargolama oranı nasıl düşürülür?
Sipariş hazırlama süresi gerçekçi planlanır, stoksuz ürün satışta bırakılmaz ve stok kayıtları kanallar arasında eşit tutulur. Kargo firmasıyla toplama saatleri önceden netleştirilir, yoğun kampanya dönemlerinde ek personel ya da vardiya düşünülür; paketin okutma kaydı da sipariş takibinde kontrol edilir.
Geç kargolama oranı düşük olmalı mıdır?
Evet; oran düştükçe satıcı puanı ve sıralama etkilenmez. Kabul edilen eşik pazaryerine göre değiştiği için güncel satıcı kurallarına bakılmalıdır.
Geç kargolanan siparişe ne olur?
Pazaryeri sipariş için ceza puanı uygulayabilir ya da siparişi iptal ettirebilir. Uygulama pazaryerinin güncel koşullarına bağlıdır.