Raporun Kapsadığı Gönderim Modeli
Amazon Returns Reports, satıcının gönderdiği siparişlerin iade verisini kapsar. Amazon deposundan yürüyen FBA iadeleri bu raporun içinde değildir. Ürün geri alınmadan yapılan para iadeleri de aynı veri kümesi sayılmaz. İnceleme, siparişin hangi gönderim modeliyle karşılandığını belirlemekle başlar. İade raporunda bir kaydın bulunmaması bütün iade sürecinin kayıp olduğunu göstermez; yanlış rapor türü seçilmiş olabilir. İşletme satıcı gönderimli iade listesini bütün kanalların genel iade toplamı olarak adlandırmamalıdır. Raporun amacı ve dışarıda kalan kapsam açık tutulur.
Rapor İsteğinin Parametreleri
Reports API üzerinden istenirken rapor türü, satıcı ve hedef mağaza belirlenir. İade raporunun tarih kapsamı kendi belgesindeki koşullarla değerlendirilir; sipariş oluşturma aralığıyla aynı anlamda kullanıldığı varsayılmaz. Amazon, ilgili türlerde tek istekte alınabilecek veri aralığını sınırlar. Çok geniş dönemin gerektiği işlerde istekler uygun kapsamlara ayrılmalıdır. Sadece dosyanın oluşması seçilen aralığın işletmenin sorusunu yanıtladığını kanıtlamaz. İstek kaydıyla indirilen belge eşleştirilir. Böylece eski dosyanın yeni iade listesi diye okunması veya başka mağazanın raporuyla toplam karşılaştırılması önlenebilir.
RMA ve Sipariş Kalemi
İade raporunda sipariş kimliği, sipariş kalemi ve RMA gibi iade yetkilendirme kimlikleri bulunabilir. Bunların tümü ürünün SKU kaydıyla aynı işlevi görmez. Bir ürün farklı siparişlerde satılabilir ve aynı siparişte birden fazla iade kaydı oluşabilir. İç izleme tablosu ürün kimliğinin yanında ilgili iade kimliğini de taşımalıdır. Müşteri adından eşleme yapmak yerine bu ilişkiler kullanılır. Satırdaki iade miktarı ile asıl sipariş miktarı ayrı okunur. Kısmi iadede bütün siparişin geri geldiği varsayılmaz; hangi satış biriminin izlendiği anlaşılır tutulur ve ilgili depo işi doğru kaleme bağlanır.
Amazon Satıcı Gönderimli İade Raporunu Okuma
Modeli Ayırın: Satıcı gönderimli siparişi FBA kapsamından ayırın. İadeyi Eşleştirin: RMA, sipariş kalemi ve iade miktarını birlikte okuyun. Aşamayı Doğrulayın: Talep, teslim ve tutar alanlarının sonucunu ayrı kaydedin. İşlem kapsamını açıklayan temsili şemadır; gerçek hesap ekranı veya yapılmış müşteri testi değildir. Şema kavramsal anlatımdır; gerçek panel ekranı, müşteri verisi veya yapılmış test sonucu değildir.
Talep ve Fiziksel Teslim
Return request date ve request status, iade talebine ilişkin bilgiyi anlatır. Taşıyıcı, takip numarası ve varsa iade teslim bilgisi başka aşamaları izlemeye yardım eder. Talebin açılması ürünün satıcı deposuna ulaştığını kanıtlamaz. Kurgusal bir durumda müşteri etiketi almış fakat paketi henüz taşıyıcıya vermemiş olabilir. Depo stoğuna geri ekleme kararı yalnız talep sayısına dayanmaz. İşletmenin gerçek kabul süreci korunur. Rapor kaydıyla fiziksel teslim belgesi aynı iade üzerinden değerlendirilir; taşıma hareketi belirsizse sonuç, teslim edildi şeklinde tamamlanmış gösterilmez.
Neden ve Para İadesini Ayırmak
Rapordaki iade nedeni müşterinin talebini anlamaya yardımcı olur; resolution ve refund amount gibi alanlar farklı sonuçları anlatabilir. Bir neden kodundan hareketle ürünün fiziksel durumu kesinleştirilmez. Aynı şekilde satırdaki tutar bütün muhasebe hareketlerinin tamamlandığına dair genel kanıt değildir. Raporun alan tanımları ve işletmenin finans kayıtları ayrı amaçlarla değerlendirilir. Boş alan sıfır veya kesin ret şeklinde yorumlanmadan önce veri kapsamı araştırılır. Teknik inceleme, arayüzdeki seçeneği hukuki karar gibi sunmaz; hangi talebin hangi rapor verisiyle izlendiğini açıklaştırır ve belirsiz sonucu görünür bırakır.
İade İncelemesinin Kapanışı
Tamamlanma kaydı doğru gönderim modelinin raporlandığını ve örnek iadenin kimliklerle izlenebildiğini göstermelidir. Talep durumu, taşıma bilgisi, miktar ve varsa tutar ayrı alanlarda tutulur. Bir satırın anlaşılması bütün iadelerin doğrulandığı şeklinde sunulmaz. Başka dönem veya mağaza kapsamı gerekiyorsa bu açık iş olarak belirtilir. Hassas müşteri ayrıntıları rapor paylaşımına gereksiz eklenmez. Bu yöntem, iade dosyasını yalnız toplam sayı üreten bir çıktı olmaktan çıkarıp müşteri hizmetleri ve deponun aynı iade hakkında konuşabildiği açıklanabilir bir operasyon kaydına dönüştürür.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Ürün Kimliği (Item ID)
- Ürün kimliği (Item ID), bir ürünün product feed içinde diğerlerinden ayırt edilmesini sağlayan ve genellikle sabit kalan benzersiz tanımlayıcıdır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Amazon