Kısmi İade Yapılan Sipariş
- TutarFazla alınan kargo bedeli müşteriye geri verilir.
- HazırlıkSiparişteki ürün gönderilmek üzere hazırlanır.
- Durumİptal kaydı yalnızca satış gerçekten sona erdiğinde oluşur.
İade makbuzu ile gönderi görevini aynı sipariş üzerinden okuyun.
Önce Alıcının Ne İstediğini Belirleyin
Bir baskı atölyesinden iki poster alan müşteri, ürünler tek tüpte gönderilince daha düşük kargo ücreti öder. Atölye fazla tahsil ettiği kısmı geri verir. Ertesi sabah ekip üyelerinden biri iade hareketini görüp tüpü hazırlama listesinden çıkarır. Oysa müşteri iki posteri de beklemektedir. Etsy'de alıcının ödediği tutarın bir bölümünü geri vermek, satışın tümüyle iptal edildiği anlamına gelmez. İlk kontrol müşterinin yazılı talebidir. Vazgeçilen şey satın alınan ürün mü, ürünlerden biri mi, yoksa yalnızca siparişe eklenmiş bir tutar mı?
İade Makbuzunun Anlattığı
Ödeme hesabında ilgili siparişi açın ve geri verilen tutarın dökümüne bakın. Ürün bedeli, kargo veya siparişin tamamı için yapılan iade farklı sonuçlara yol açar. Örnekte postere ait satış geliri hesapta kalırken fazla alınan gönderi bedeli hareket olarak düşer. Sipariş sayfasındaki mali kaydı atölyeye verilen üretim talimatıyla aynı anlamda kullanmayın. İş arkadaşınıza yalnız para iade edildiğini söylemek yerine hangi tutarın niçin geri ödendiğini yazmak, müşteriye aynı tutarın ikinci kez iade edilmesini de önler.
Gönderi Bekleyen Ürünler
Kısmi iade sonrasında hangi ürünlerin teslim edileceğini müşterinin kabul ettiği değişiklikle karşılaştırın. Paketi hazırlayan ekip poster adedi, baskı ölçüsü ve çerçeve seçimi gibi fiziksel ayrıntıları ayrı görmelidir. Sipariş yönetimi kaydına kısa bir not eklerken örneğin iki baskı hazırlanacak, tek tüple gönderilecek ve yalnız kargo farkı ödendi şeklinde yazılabilir. Geri ödenen tutarı ürün adedine bölüp bir posteri kendiliğinden listeden çıkarmak siparişi eksik bırakır. Kişiye özel bir baskı varsa üretime devam kararını da müşteriyle yapılan yazışmaya dayandırın.
Para Hareketi ve Atölye Görevi
Bu örnekte alıcının talebi ürünleri almaya devam etmektir.
Satış Tamamen Sona Eriyorsa
Müşteri bu kez siparişin tamamından vazgeçerse aynı mali ekrandaki işlemi farklı bir amaçla kullanmış olursunuz. Etsy'de tam iade ile satışın iptal durumu ayrı ayrı kontrol edilir. Yalnızca tutarı geri ödemiş olmak satışın iptal edildiğini göstermeyebilir. Satıcı satış iptaline ilişkin koşulları ve kullanılabilir seçeneği ilgili siparişten okuyabilir. Alıcıya bilgi verirken geri ödemenin başlatılması ile bankada görülme zamanını da ayırın. Müşteri destek ekibinin para hesabına geçti diye kesin gün vermesi, kendi ekranından doğrulayabileceği işlemin ötesinde bir taahhüt yaratır.
İlanı Yeniden Satışa Açma Kararı
Özellikle tek adet basılmış ve satışı tükendikten sonra iptal edilmiş bir posterde stok kararı ayrıca önemlidir. Etsy, iptal edilen işlemde tükenen ilanın kendiliğinden tekrar satışa açılmayabileceğini belirtir. Ürün eldeyse ilanın yenilenmesine karar verilmeden önce fiziksel baskıyı ve ilan durumunu kontrol edin. Müşteriye özel ad yazılmış ya da kargoya teslim edilmiş bir baskıyı yeniden satılabilir saymak başka bir alıcıyı mağdur edebilir. Ay sonu kontrolünde iade tutarı, iptal durumu ve gerçekten gönderilen adet aynı sipariş numarasıyla açıklanabilmelidir.
Bu Maddedeki Terimler1 Terim
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Kısmi İade
- Kısmi iade, birden fazla ürün içeren bir siparişte yalnızca bir kısım ürünün iade edilmesi ve müşteriye ödenen tutarın yalnızca ilgili bölümünün geri ödenmesidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
Teslimat kapsamını, ürün ölçülerini ve gönderi kayıtlarını aynı sipariş üzerinden değerlendiriyoruz. Mağazanın kargo ve operasyon bağlantılarına yönelik çalışma kapsamına hizmet sayfasından ulaşabilirsiniz.
Bu Madde Yardımcı Oldu mu?
Geri bildirim ölçüm izninizle gönderilir; ad veya iletişim bilgisi istenmez.