Dosya Yüklemek ve Bağlantı Vermek
IdeaSoft ürün sayfasında görünen belge adı ile açılan PDF dosyası ayrı kayıtlardır. Bir kullanım kılavuzu dosya yöneticisine yüklenebilir; müşterinin ona ulaşması için ürün içeriğindeki bağlantının doğru dosyayı hedeflemesi gerekir. Yalnızca bağlantının görünen metnini değiştirmek, hedefteki eski belgeyi değiştirmez. Bu nedenle incelemenin ilk sorusu dosyanın yüklenip yüklenmediği değil, müşterinin hangi adrese ulaştığıdır. Aynı isimle bilgisayarda saklanan belgeyle mağazada yayımlanan belge de birbirine karıştırılmamalıdır.
Ürün Modeli ve Belge Sürümü
Kurgusal bir mağazada aynı serinin iki farklı elektrikli cihazı satılıyor olsun. Bir modelin montaj ölçüsü değişmiş, ürün fotoğrafı ise önceki modele benziyor olabilir. Her iki sayfada bağlantının adı Kullanım Kılavuzu yazdığında yanlışlık metinden anlaşılmaz. Belgenin kapağındaki model kodu, ürünün stok kodu ve satılan sürüm birlikte okunmalıdır. Sadece PDF dosyasının açılması yeterli kabul edilmez. Doğru belge, müşterinin eline geçecek ürünün özelliklerini açıklayan belgedir; benzer modelin dosyası bu ihtiyacı karşılamaz.
Kopyalanmış Açıklamadaki Eski Adres
Ürün açıklamasının başka bir kayıttan kopyalanması, içindeki dosya bağlantısını da taşıyabilir. Bu senaryoda yeni ürün adı doğru, teknik tablo doğru ve görseller güncel görünürken bağlantı eski ürüne gider. İçerik incelemesi yapılırken görünür metin ile bağlantı hedefi ayrı satırlar halinde kaydedilmelidir. Birden fazla dilde açıklama varsa her dilin bağlantısı ayrıca değerlendirilir. Türkçe alanda yapılan düzeltmenin diğer dildeki düzenlenmiş metne otomatik yansıyacağı varsayılmaz. Aynı belgenin kaç ürün tarafından kullanıldığı da belirlenir.
Belgeyi Değiştirirken Kullanım Yerlerini Korumak
Dosya düzenlemesinin etkisi yalnızca açık olan ürünle sınırlı olmayabilir. Ortak bir ölçü tablosu kategori içeriğinde, destek mesajında veya başka ürün açıklamalarında da kullanılıyor olabilir. Yeni belge farklı bir adrese yüklendiğinde mevcut kullanım yerleri kendi kendine güncellenmiş sayılmaz. Silme kararı verilmeden önce kullanım listesi çıkarılması bu yüzden önemlidir. Eski belgenin artık kullanılmadığı düşüncesiyle yapılan temizlik, halen satılan başka bir ürünün kılavuzunu erişilemez bırakabilir. Dosya adı açıklayıcı olsa bile ürün eşlemesi ayrıca korunur.
İki Modelin Belge Kontrolü
Kurgusal örnek: aynı seri, aynı belge anlamına gelmez. Bu açıklayıcı şema, makaledeki durumun hangi kayıtlarla değerlendirileceğini gösterir. AdPix tarafından hazırlanmıştır; platformun gerçek yönetim ekranı veya yapılmış müşteri işleminin kanıtı değildir.
Müşterinin Gördüğü Sonucu Değerlendirmek
Kontrol, yönetici oturumundaki dosya önizlemesiyle sınırlı tutulmamalıdır. Mağazanın ürün sayfasındaki bağlantıdan açılan belge değerlendirilir. Telefonda açılabilmesi, yazıların okunması ve belgenin içeriğindeki model bilgisinin seçilebilmesi önemlidir. Tarayıcının PDF dosyasını indirmesi tek başına hata değildir; görüntüleyici davranışı cihazdan cihaza değişebilir. Asıl sorun yanlış belge, erişilemeyen dosya veya kullanıcının ne indireceğini anlayamamasıdır. Bağlantı metninde belgenin türünün açıkça belirtilmesi, ziyaretçinin dosyayı açmadan önce beklentisini netleştirir.
Destek Kaydında Hangi Bilgiler Bulunmalı?
Örnekte çözüm kaydı, ürün adresini, stok kodunu, beklenen belgeyi ve bağlantıdan açılan dosyayı birlikte içerir. Böylece destek ekibi sorunu yalnızca yanlış PDF ifadesinden yeniden kurmaya çalışmaz. Düzeltme sonrasında aynı ürünün başka dildeki sayfası ve ortak belgeyi kullanan diğer ürünler de kapsam içinde değerlendirilir. Kişiye özel fatura veya müşteri bilgisi içeren dosyalar, herkese açık ürün kılavuzu yerine kullanılamaz. Belgenin erişilebilir olmasıyla herkese yayımlanmaya uygun olması ayrı kabul koşullarıdır.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Ürün Açıklaması
- Ürün açıklaması, ürünün özelliklerini, faydalarını, kullanım alanını ve satın alma gerekçesini anlatan metindir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft