Kurulum ile hesap bağlantısını ayırın
ikas canlı destek belgesi JivoChat uygulamasının Uygulama Mağazası üzerinden kurulmasını anlatır. Uygulamayı mağazaya eklemek ile JivoChat hesabını bağlamak farklı işlemlerdir. Bu nedenle uygulamanın listede bulunması tek başına sohbetin doğru sitede çalıştığını göstermez. İlk incelemede hangi ikas mağazasında işlem yapıldığını ve hangi JivoChat hesabının kullanıldığını belirleyin. Birden fazla siteyi yöneten ekiplerde bu iki bilginin karışması, yanlış site üzerinde kontrol yapılmasına neden olabilir.
Uygulamayı doğru alandan açın
Yönetim panelinde Uygulamalar ve ardından Uygulama Mağazası alanından JivoChat bulunur. Kurulum tamamlandıktan sonra Uygulamalarım bölümünde uygulama açılır. Bu sıra, uygulamanın henüz kurulmadığı durumla kurulu olduğu halde hesap seçiminin tamamlanmadığı durumu ayırır. Listede görünmeyen uygulama için doğrudan yeni JivoChat hesabı açmak gerekli olmayabilir. Önce ikas tarafındaki kurulumun tamamlandığını ve işlemin hedef mağazada yapıldığını kontrol etmek gerekir.
JivoChat Hesabı Oluşturma Formu
JivoChat kayıt formunda site adresi, e-posta ve parola alanları görünür. Bu ekran, makaledeki ilgili ayara hangi bölümden ulaşıldığını veya o aşamada hangi alanların görüldüğünü açıklar. Alanların yeri kullanılan panel sürümüne göre değişebilir.
Mevcut hesabı yeniden oluşturmayın
JivoChat ekranında hesabı olan kullanıcı Giriş Yap, hesabı bulunmayan kullanıcı Hesap Oluştur seçeneğiyle ilerler. E-Ticaret Altyapısı üzerinden bağlanacak mevcut sohbet hesabını belirlemek bu aşamada önemlidir. Aynı işletme için ikinci hesap açılması önceki görüşmelerin veya ekip düzeninin yeni hesaba taşındığı anlamına gelmez. Bağlantı öncesinde sorumlu kişi mevcut hesap bilgisini doğrulamalıdır. Parola ya da doğrulama kodu paylaşmak yerine yetkili kişinin giriş işlemini tamamlaması tercih edilmelidir.
ikas JivoChat Kurulumunda Doğru Mağazayı Seçme
Uygulama Kurulumu: JivoChat kaydını Uygulamalarım alanında bulun. Hesap Bağlantısı: Mevcut hesabı ya da yeni hesap yolunu belirleyin. Mağaza Doğrulama: Ziyaretçi mesajını hedef mağazada kontrol edin. Şema işlem sırasını açıklar; gerçek müşteri verisi içermez. Şema kavramsal anlatımdır; gerçek panel ekranı, müşteri verisi veya yapılmış test sonucu değildir.
Mağaza seçimini somut adresle yapın
ikas üzerinden hesap oluşturma adımlarında hesap bilgileri girildikten sonra hangi e-ticaret sitesine kurulum yapılacağı seçilir. Kurgusal bir örnekte aynı işletmenin perakende ve toptan mağazası varsa yalnız benzer marka adına bakmak yanlış seçime yol açabilir. Kontrol listesine mağazanın açık adresini yazın ve seçim ekranındaki kaydı bu adresle eşleştirin. Tamamla işleminden sonra JivoChat paneline geçilmesi, seçilen mağazanın doğru olduğunu ayrıca kontrol etme ihtiyacını ortadan kaldırmaz.
Ziyaretçi tarafını ayrıca inceleyin
JivoChat’ın kendi ikas kurulum belgesi de kurulan uygulamanın Uygulamalarım alanından açıldığını belirtir. Kurulum kaydını burada bulduktan sonra hedef sitenin ziyaretçi görünümünü açarak sohbet alanını inceleyin. Kontrolü farklı bir mağazanın alan adında yapmayın. Sohbet bileşeni görünüyorsa deneme mesajının doğru JivoChat hesabında görüldüğünü yetkili ekip doğrulamalıdır. Bileşen görünmüyorsa önce mağaza ve hesap seçimini tekrar okuyun; kurulu uygulamayı silerek başlamak mevcut bağlantı bilgisini kaybettirebilir.
Destek kaydını hesap sırrı olmadan hazırlayın
Sorun devam ederse uygulamanın kurulduğu ikas mağazasını, JivoChat hesabının ilgili işletmeye ait olduğunu ve hangi adımda beklenmeyen sonuç alındığını belirtin. Ekran görüntüsünde giriş parolası, müşteri konuşmaları ve özel iletişim bilgileri bulunmamalıdır. Sonuç kaydı yalnız kurulumun tamamlandığını değil ziyaretçinin sohbet başlatabildiğini ve ekibin doğru hesapta mesajı gördüğünü anlatmalıdır. Çalışma saatleri veya yanıt hızı için panelde doğrulanmamış bir hizmet sözü eklenmemelidir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- E-Ticaret Altyapısı
- E-ticaret altyapısı, online mağazanın ürün, sepet, ödeme, sipariş ve yönetim süreçlerini çalıştıran yazılım temelidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
ikas