Birleştirme Talebinin Nedeni
Ticimax üye birleştirme işlemi, aynı kişiye ait olduğu değerlendirilen ayrı müşteri kayıtlarının yönetilmesine yardımcı olur. Farklı e-posta adresleriyle açılmış hesaplar bu ihtiyacı doğurabilir. Ancak ad ve soyadın aynı olması tek başına kişilerin aynı olduğunu göstermez. Talepte hangi kayıtların neden birleştirileceği belirtilmelidir. Müşteri kimliğini belirsiz bırakan bir çalışma, sipariş geçmişinin veya hesap bilgilerinin yanlış kişiye bağlanmasına yol açabileceği için önce eşleşmenin dayanağı hazırlanır.
Kaynak ve Hedef Seçimi
İşlemde bilgilerinin alınacağı kaynak üye ile bilgilerin aktarılacağı hedef üye seçilir. Bu yön önemlidir; iki kutunun yerini değiştirmek aynı operasyonel tercihi anlatmaz. Hedef hesabın müşterinin kullanmaya devam edeceği kayıt olması beklenir. Seçim ekranında e-posta adresi, müşteri kimliği ve kayıt ayrıntıları birlikte okunmalıdır. İnceleme yalnız görünen ada göre yapılmaz. İşlemi yapan ekibin hangi hesabın korunacağını yazılı olarak bilmesi, son aşamada yanlış hedefin onaylanmasını önlemeye yardımcı olur.
Üye Birleştirme Ekranının Başlangıcı
Üye Birleştirme Ekranının Başlangıcı ilgili resmî yardım belgesindeki örnektir. Görüntüdeki alanlar, makalede ele alınan kayıt ve seçim kapsamını açıklamak için gösterilir. Panel sürümüne göre alanların yeri değişebilir; görüntü AdPix müşteri hesabı veya gerçekleştirilmiş uygulama testi değildir.
Bilgi Taşınmasının Sınırı
Kişisel veri içeren müşteri kayıtlarının birleştirilmesi, yalnız rapordaki satır sayısını azaltan bir temizlik değildir. Ticimax belgesi işlem sonunda kaynak üyenin pasif hale geldiğini ve ilgili bilgilerin hedef üyeye taşındığını açıklar. Hangi alanların taşındığı işlem ekranındaki mevcut kapsamdan incelenmelidir. Her veri türünün otomatik birleşeceği veya çatışan alanların belirli biçimde çözüleceği belge olmadan varsayılmaz. Destek kaydında gereksiz ödeme ayrıntıları paylaşılmadan doğrulanabilir müşteri tanımlayıcıları kullanılmalıdır.
Birleştirmede İşlem Yönü
Kaynak Hesap: Bilgileri alınacak kayıt. Hedef: Kullanılacak müşteri hesabı. Kontrol: Pasiflik ve taşınan bilgiler. Aynı ad tek başına müşteri kimliği kanıtı değildir. Şema kavramsal anlatımdır; gerçek panel ekranı, müşteri verisi veya yapılmış test sonucu değildir.
Kurgusal E-Posta Değişimi
Bir müşterinin eski ve yeni e-posta adresiyle iki ayrı hesap açtığını varsayalım. İşletme, kişinin talebini ve kayıtların eşleşmesini doğruladıktan sonra kullanılacak hesabı hedef olarak belirler. Kaynak ve hedef bilgileri işlemden önce tekrar okunur. Bu senaryo gerçek bir müşterinin hesap devrini veya yapılmış veri aktarımını anlatmaz. Amaç, birleştirmenin yalnız aynı isimli iki kayıt bulundu diye yapılmaması gerektiğini ve korunacak hesabın bilinçli seçilmesini açıklamaktır.
İşlem Öncesi Kayıt Hazırlığı
Birleştirme öncesinde ilgili kayıtların tanımlayıcıları ve beklenen sonuç kurum içinde saklanır. Mümkün olan dışa aktarımlar ve inceleme kayıtları, sonradan karşılaştırma yapmak için kullanılabilir. Bu kayıtların erişimi de sınırlandırılmalıdır. Oturum parolası veya doğrulama kodu destek notuna eklenmez. Belirsiz bir durumda işlemi farklı hesaplarla tekrar etmek yerine ilk sonucun kapsamı anlaşılır. Aynı müşteriye bağlı açık taleplerin hangi hesap üzerinden izleneceği de operasyon ekibiyle netleştirilir.
Birleştirme Sonrası Kabul
Kabulde kaynak hesabın beklenen duruma geçtiği, hedef hesabın doğru kişiyi gösterdiği ve ilgili müşteri işlemlerinin hedef kayıt altında incelenebildiği görülür. Yalnız başarı bildirimi bütün işin doğrulandığı anlamına gelmez. Karşılaştırma için önceden kaydedilen örnek müşteri bilgileri kullanılır. Taşınmayan veya beklenmeyen bir alan varsa gerçek işlem tanımlayıcılarıyla destek incelemesi istenir. Müşteriye iletilecek açıklama da yeni hesap açma veya yeni parola paylaşma gibi doğrulanmamış adımlar içermeden hazırlanmalıdır.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Kişisel Veri
- Kişisel veri, kimliği belirli ya da belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir; e-ticarette ad, adres, telefon, e-posta, sipariş geçmişi ve IP adresi gibi veriler bu kapsamdadır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Ticimax