Soruların Tamamı Neden Görünmüyor?
Trendyol soru listesindeki sonuçlar, istekte kullanılan tarih ve durum filtrelerine bağlıdır. Tarih belirtilmeden yapılan sorgu yalnızca yakın dönemi getirir; bu nedenle listede eski soruların bulunmaması silindikleri anlamına gelmez. Sayfalama da ayrıca izlenmelidir: ilk sayfayı almak bütün kayıtları almakla eşdeğer değildir. Bir müşteri hizmetleri ekranı yalnızca cevap bekleyen soruları gösteriyorsa yanıtlanmış veya kapanmış kayıtlar doğal olarak görünmez. İnceleme sırasında mağaza, tarih aralığı, soru durumu ve sayfa bilgisi birlikte kaydedilmelidir. Böylece gerçekten eksik kayıt ile filtre dışında kalan kayıt ayrılabilir.
Soru Kimliği Ürün Kimliğinden Farklıdır
Cevaplama servisindeki hedef, sorunun benzersiz id değeridir. Barkod, ürünün model kodu veya müşteri kimliği bu alanın yerine kullanılamaz. Aynı ürün için birkaç müşteri soru sorduğunda her soru ayrı bir kayıt oluşturur. Kurgusal bir örnekte iki kişi aynı ayakkabının farklı numaralarını sorabilir; yalnızca ürün adına bakarak cevap eşlemek yanlış kişiye yanlış bilgi verilmesine neden olur. Operasyon ekranında ürün adıyla birlikte sorunun metni ve güncel durumu görünmelidir. Entegrasyon, liste kaydı ile cevap gönderimini aynı soru kimliği üzerinden ilişkilendirmelidir.
Cevap Gönderimi ve Yayın Durumu
Cevap oluşturma isteğinden answerId dönmesi, sürecin son durumunu tek başına açıklamaz. Yanıtlar platformun içerik kontrollerinden geçer ve sonrasında reddedilebilir. Bu nedenle uygulama yalnızca gönderildi işareti koyup kaydı kapatmamalıdır; sorunun ve cevabın güncel durumu tekrar okunmalıdır. Yanıt metni ürünün gerçek özelliklerini açıklamalı, doğrulanmamış stok veya teslimat sözü içermemelidir. Otomatik yanıt taslakları kullanılıyorsa benzer ürünlerin ölçülerini birbirine karıştırma riski dikkate alınır. Ürüne özgü bilgiye ulaşılamadığında tahminî cevap üretmek yerine ilgili ürün kaydı netleştirilir.
Reddedilen Yanıtı Tekrar Denemek
Servis, cevap metninin uzunluğu, yasaklı ifadeler ve sorunun cevaplanabilir durumu için kurallar uygular. Cevap verme sırasında soru başka bir kullanıcı tarafından yanıtlanmış da olabilir. Bu nedenle hata alındığında aynı isteği aralıksız yeniden göndermek uygun değildir. Önce güncel durum ve ret açıklaması okunur. Platform bazı içerik retlerinde soruyu yeniden cevap bekler duruma döndürebilir; tekrar sayısı veya süre nedeniyle kapanan kayıtlar ise aynı şekilde yanıtlanamaz. Uygulamanın yalnızca genel bir hata göstermek yerine anlaşılır ret nedenini sunması, ekibin gereksiz tekrarlarını azaltır.
Müşteri Hizmetleri İçin Kayıt Düzeni
Sağlıklı takipte cevabı bekleyen, gönderimi yapılmış ve yayımlanmış sorular ayırt edilir. Oluşturulma zamanı ile son değişiklik zamanı aynı amaçla kullanılmaz: biri sorunun yaşını, diğeri değişen kaydı yeniden almak için gereken sınırı gösterir. Periyodik eşitleme bu ayrımı korumalıdır. Soru metninde kişisel bilgi bulunabileceğinden toplu dışa aktarımlar kontrollü tutulur. Sonuç kontrolünde örnek bir soru paneldeki kaydıyla karşılaştırılır; kimlik, metin, yanıt ve durumun eşleşmesi beklenir. Böylece görünen soru sayısını artırmanın yanında gerçekten cevap bekleyen müşterilere ulaşılması sağlanır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Trendyol