Aynı isimde iki müşteriniz var. Biri sipariş geçmişindeki kişisel bilgilerin bir kopyasını istiyor. Çalışanın arama ekranında ilk çıkan kaydı seçmesi başka bir kişinin verisini başvuru sahibine gönderebilir. Başvurunun kendisini hassas işlem olarak ele alın.
Kişi Doğrulaması
Mağazanın veri talebi prosedüründeki kimlik kontrolünü kullanın. Müşteri adını benzer siparişler arasında tek ayırt edici kabul etmeyin. Kimliği doğrularken gerekenden fazla belgeyi ortak destek kutusunda biriktirmeyin.
Profil Eşleme
Yetkili kullanıcı ilgili müşteri kaydını müşteri ve sipariş tanımlarıyla eşleştirsin. Aynı kişinin birden çok e-posta kullanması ile farklı kişilerin aynı soyadını taşıması farklı durumlardır. Tereddütte dışa aktarımı bekletin.
Güvenli Teslim
Dosyayı yetkili alıcıya tanımlı kanaldan ulaştırın ve teslim işlemini kaydedin. Genel müşteri listesini ayrı bir dosyada göndermeyin. Sipariş CSV kapsamını üçüncü kişilerle yapılan paylaşımlarda da kontrol edin.
Müşteri Gizliliği hakkında sık sorulan sorular
Talep bir şirketin danışmanından gelirse nasıl ilerlenir?
Danışmanın e-posta imzasına bakarak belgeyi göndermeyin. Hangi müşteri adına ve hangi kapsamda talepte bulunmaya yetkili olduğunu işletmenin doğrulama sürecinde belirleyin.
Etiketler
- Mağaza Güvenliği
- Müşteri Gizliliği
