Bir müşteri mağazanın herkese açık gönderisinin altına “Kargom nerede?” yazıyor. Çalışan hızla yanıtlamak için sipariş durum bağlantısını yorum olarak bırakmayı düşünüyor. Bütün okuyucular aynı bağlantıyı görebilir ve uzun süre sonra yeniden kullanabilir.
Açık Cevap
Genel bir bilgilendirme yapıp siparişe özel bilgilerin müşterinin kayıtlı kanalında paylaşılacağını söyleyin. Kimlik doğrulamak için adresi, telefondaki rakamları veya sipariş içeriğini açık yorumda tekrar etmeyin.
Kayıtlı Kanal
Shopify sipariş durum sayfası kimlik doğrulaması isteyebilir. Buna güvenerek bağlantıyı herkese yayımlamak gereksizdir. Yetkili çalışan, bildirimi kayıtlı alıcıya gönderip gerçekten ilgili siparişi seçtiğinden emin olsun.
Önceki Yorum
Adres veya takip bağlantısı daha önce yorumda yayımlandıysa mevcut moderasyon imkânlarıyla görünürlüğünü azaltın. Kapsamı ve olay referansını kısıtlı kayıtta tutun. Teslim yetkisini sosyal medya kullanıcı adından çıkarmayın.
Takip Bağlantısı hakkında sık sorulan sorular
Takip numarası yerine ürün adını yazmak daha uygun mu?
Ürün adı da kişinin alışverişini açıklayabilir. Genel yanıt ile satışın içeriğine ilişkin özel cevabı ayrı kanallarda verin.
Etiketler
- Mağaza Güvenliği
- Takip Bağlantısı
