Tezgahta aynı soyadına ait iki ayakkabı kutusu duruyor. Gelen kişi “siyah modeli almaya geldim” dediğinde çalışan farkında olmadan ikinci alıcının telefonunu veya sipariş içeriğini açıklayabilir. Teslim kontrolü, müşterinin zaten bildiği sipariş referansıyla başlamalıdır.
Sırada ne sorulur?
Alıcıdan işletmenin teslim bildiriminde gösterilen referansı hazır etmesini isteyin. Bekleyen müşterilerin isimlerini ve telefonlarını yüksek sesle sıralamayın. Mağaza bildirim kodu kullanıyorsa bunun hangi siparişe bağlı olduğunu ve zaten kullanılmış olup olmadığını yetkili ekrandan kontrol edin.
Başka biri alacaksa nasıl ilerlenir?
Müşteri arkadaşına ürünü aldırmak istediğinde işletmenin önceden belirlediği yetkilendirme yolunu kullanın. Tezgâha gelen kişinin verdiği yeni telefona doğrulama gönderip onayı asıl müşteriye mal etmeyin. Gerçek müşterinin bilgilendirmesini kayıtlı sipariş kanalıyla eşleştirin.
Paketten sonra hangi kayıt tutulur?
Teslim edilen kutunun siparişle eşleşen benzersiz referansı ve teslim işleminin tamamlanma durumu yeterli olabilir. Gerekçe olmadan kimlik fotoğrafını ortak ekibe göndermeyin. İki paket karıştıysa kalan kutuyu ayırın, müşterileri ayrı ayrı bilgilendirin. Etiket kopyalarının yanlış kişinin eline geçmesini de önleyin.
Paket Teslimi hakkında sık sorulan sorular
Teslim mesajının ekran görüntüsü tek başına yeterli mi?
Ekran görüntüsü tekrar gösterilebilir. İşletmenin teslim kuralına ek olarak panelde ilgili siparişin açık olduğunu ve daha önce teslim edilmediğini kontrol edin.
Etiketler
- Mağaza Güvenliği
- Paket Teslimi
