Sıfır Taraf Verisi (Zero-Party Data) Nedir?
Sıfır taraf verisi (zero-party data), kullanıcıların bir markaya doğrudan ve gönüllü olarak sağladığı verilerdir. Örneğin bir ankette verilen cevaplar veya bir formda belirtilen kişisel tercihler bu kapsama girer.
Sıfır Taraf Verisi (Zero-Party Data) Nasıl Toplanır?
Sıfır taraf verisi, müşterinin markayla kendi isteğiyle ve bilerek paylaştığı bilgidir: tercihler, beden, ilgi alanları, hediye alacağı kişi ya da bütçe gibi. Davranıştan çıkarılan birinci taraf verisinden farkı, müşterinin bunu doğrudan söylemesidir.
E-ticarette bu veri şu yollarla toplanır:
- Üyelik ve tercih formları: ilgi alanı, iletişim kanalı ve sıklık seçimi.
- Ürün bulma testleri: cilt tipi, stil ya da ihtiyaç soran kısa sorular.
- Anketler ve satın alma sonrası geri bildirim.
- Tercih merkezi: bülten konuları ve bildirim seçenekleri.
Veri paylaşılırken müşteriye açık bir karşılık sunulur: daha doğru öneri, kişisel indirim ya da erken erişim. Karşılığı belirsiz isteklerde yanıt oranı düşer.
Sıfır Taraf Verisi E-Ticarette Neden Önemlidir?
Tarayıcıların üçüncü taraf çerezleri kısıtlaması ve izin zorunlulukları reklam hedeflemesini zorlaştırdıkça, müşterinin kendi verdiği bilgi güvenilir bir kaynak olur. Tahmin değil beyana dayandığı için kitle bölümleme ve öneri doğruluğu artar.
Karar olarak bu veri e-posta segmentleri, ürün önerileri ve içerik kişiselleştirmesi için kullanılır. Örneğin tercihini yalnızca yeni sezon bildirimleri olarak belirten müşteriye indirim e-postaları gönderilmez; bu da abonelikten çıkışı azaltır. Segment kurma için ziyaretçi segmentasyonu sayfasına bakılabilir.
Veri açık rıza ve aydınlatma kapsamında toplanır ve yalnızca belirtilen amaç için kullanılır; KVKK kapsamındaki yükümlülükler bu veri için de geçerlidir.
Sıfır Taraf Verisi Toplarken Sık Yapılan Hatalar
- Çok uzun form kullanmak. Soru sayısı arttıkça tamamlama oranı düşer; yalnızca kullanılacak veri istenmelidir.
- Veriyi kullanmamak. Tercih toplanıp mesajlara yansıtılmazsa müşteri güveni zedelenir.
- Karşılık sunmamak. Müşteri neden bilgi vermesi gerektiğini anlamazsa vazgeçer.
- Amaç dışı kullanmak. Toplanma amacı dışındaki kullanım mevzuata aykırı olabilir.
Sıfır Taraf Verisi Hakkında Sık Sorulan Sorular
Sıfır taraf verisi ile birinci taraf verisi arasındaki fark nedir?
Sıfır taraf verisini müşteri kendisi bilerek paylaşır; birinci taraf verisi ise sitedeki davranıştan (görüntüleme, satın alma) toplanır. İkisi birlikte kullanıldığında profil daha doğru olur.
Sıfır taraf verisi nasıl toplanır?
Tercih formları, ürün bulma testleri, anketler ve tercih merkezi gibi müşterinin bilerek yanıt verdiği araçlarla toplanır. Karşılığında net bir fayda sunulur.
Sıfır taraf verisi KVKK kapsamında mıdır?
Kişiyi tanımlayabilen veri olduğunda KVKK kapsamındadır. Aydınlatma metni ve gerekli hallerde açık rıza zorunludur.