Engelin Kapsamını Belirlemek
Brevo kişi tercihlerinde pazarlama ve işlem iletişimlerine ait durumlar ayrı değerlendirilebilir. Bir kişinin bültene abone görünmesi, bütün işlem e-postalarının otomatik olarak kabul edildiğini göstermez. Gönderilmeyen mesajın hangi iletişim kanalına ve göndericiye ait olduğu belirlenmelidir. Sipariş onayı için incelenen kayıtta kampanya aboneliğine bakıp işlemi kapatmak eksik teşhis olur. Önce gerçek alıcı adresi ile günlükteki engellenmiş ileti eşleştirilir; aynı kişinin farklı adresleri birbirinin yerine kullanılmaz.
Kişi Tercihlerindeki Alanlar
Kişinin ayrıntısındaki Preferences alanında işlem e-postaları için genel abonelik durumu bulunur. Senders alanından ise bütün göndericileri onaylama, bütününü engelleme veya belirli göndericileri seçme seçenekleri yönetilebilir. Böylece hesabın bir göndericisinden ulaşan mesaj başka göndericiden ulaşmayabilir. Kurgusal bir örnekte destek bildirimleri alınırken sipariş iletisinin engellenmesi, yalnız şablon sorunu olduğu anlamına gelmez. İlgili gönderici adresinin kişi tercihinde hangi kapsamda kaldığı okunmalıdır.
Brevo Kişisinde İşlem E-Postası Gönderici Tercihi
Brevo Kişisinde İşlem E-Postası Gönderici Tercihi resmî yardım belgesindeki görünümüyle gösterilir. Görüntü ilgili alanın veya seçimin nasıl sunulduğunu açıklar; kullanılan panel sürümüne göre yerleşim değişebilir.
Gönderici ve Günlük Eşleşmesi
CRM kaydıyla teknik günlük aynı alıcı üzerinden karşılaştırılır. Brevo işlem günlüklerinde Blocked olayı ve gönderen alanı incelemeye yardımcı olur. Personelin ekranda gördüğü marka adından hareketle teknik gönderici adresini tahmin etmesi uygun değildir. Bir mağazada farklı işlem türleri farklı adreslerle gönderiliyor olabilir. Önce etkilenmiş bildirimin gerçek göndericisi bulunur, ardından bu adresin kişi tercihlerindeki seçime uyduğu kontrol edilir. Kontrol notu hangi alanda hangi değerin görüldüğünü söylemelidir.
Kişi Tercihlerinde Gönderici Kapsamı İçin Örnek Durumlar
Bülten alınırken sipariş mesajı engelleniyor.: İşlem e-postası tercihini ayrıca kontrol edin.. Kampanya aboneliği işlem iznini açıklamaz.. Destek iletisi geliyor, kargo iletisi gelmiyor.: Gerçek gönderen adreslerini kişiyle eşleştirin.. Göndericiye özel seçim ayrı sonuç oluşturabilir.. Kişi iletişimin durdurulmasını istemiş.: Engelin teknik nedenini ve tercih kaydını koruyun.. İleti gitsin diye bütün engeller kaldırılmaz.. Bu çizim, makaledeki koşulları açıklayan temsilî değerlendirmedir; gerçek hesap kaydı veya uygulanmış müşteri testi değildir.
Engelleme Nedenini Korumak
Engel, kişinin iletişim tercihiyle veya teslimat sorunlarıyla ilişkili olabilir. Yalnız e-posta gitsin diye bütün engelleri kaldırmak önerilmez. Kişinin açıkça bildirdiği durdurma talebi korunmalıdır; teknik olarak bir düğmenin bulunması yeni ileti gönderimine kendi başına dayanak oluşturmaz. Hard bounce gibi teslimat sorunu bulunuyorsa adresin geçerliliği ayrıca araştırılır. İşletme, izin kaydını inceleyen sorumlu ile teknik müdahaleyi yapan kişiyi aynı bilgi üzerinden çalıştırmalıdır.
Toplu İşlemin Sınırı
Brevo engelden çıkarma ve yeniden abonelik işlemlerini kişinin ayrıntı sayfasıyla sınırlar; çok sayıda kişiyi aynı anda engelden çıkarma seçeneği sunmaz. Bu sınır, aynı listeyi başka adla yeniden yükleyerek aşılmaya çalışılmamalıdır. Yanlışlıkla geniş bir kitle engellendiyse destek ekibine olayın kapsamı açıklanır. Kurgusal bir senaryoda bütün müşteri listesini yeniden içeri almak, geçerli tercih kayıtlarını kaybetme ve sorunun nedenini izleyememe riski yaratır. Önce etkilenen işlem türü daraltılmalıdır.
Doğru Kapsamda Sonuçlandırmak
İnceleme, yalnız ilgili göndericinin ilgili alıcıya yönelik durumunu açıklayabildiğinde kapatılır. Başka kanallardaki tercihler aynı kalırken gerekli teknik düzeltmenin yapılabildiği doğrulanmalıdır. Değişiklik sonrası kontrollü gönderimde engel kaydı sürüyorsa yeni olay ve adres tekrar eşleştirilir. Eski günlüğün ekranda kalmasıyla yeni talebin engellenmesi birbirinden ayrılır. Son not, izin durumu hakkında varsayım üretmeden yapılan değişikliği, müdahale gerekçesini ve gözlenen sonucu belirtir; bütün iletişim kanallarının açıldığı gibi geniş bir sonuç yazılmaz. Örneğin sipariş ve kargo bildirimleri farklı gönderenlerden çıkıyorsa birinin teslimi ötekinin izin durumunu kanıtlamaz. Her bildirimin gönderen adresi, ilgili kişinin gönderici seçimiyle ayrı eşleştirilmelidir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- CRM
- CRM (customer relationship management, müşteri ilişkileri yönetimi), müşteri ilişkilerini, iletişim geçmişini ve satış fırsatlarını yöneten sistemdir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.