Anlık Ekranın Kapsamı
IdeaSoft Aktif Sepetler alanı giriş yapmış üyelerin güncel sepet bilgilerini gösterir. Bu ekran mağazadaki bütün ziyaretçilerin toplam alışveriş niyetini temsil etmez. Misafir kullanıcıların aynı kapsamda görünmemesi, toplam site trafiği ile aktif sepet sayısının doğrudan kıyaslanmasını yanıltıcı hale getirir. Kurgusal bir mağazada çok sayıda ziyaretçi ürünleri hesabına girmeden inceliyor olabilir. Aktif sepet sayısının düşük olması bu ziyaretçilerin hiç ürün seçmediğini kanıtlamaz. İnceleme notunda kullanılan verinin üye oturumlarıyla sınırlı olduğu açıkça belirtilmelidir; aksi halde pazarlama kararları eksik gözleme dayanır.
Aktif Sepet Listesindeki Alanlar
Listede müşterinin kimliği, kaydın güncelleme bilgisi ve bulunduğu aşama birlikte gösterilir. Bu alanlar sepetteki hareketi anlamaya yardımcı olur; tamamlanmış sipariş sayısını vermez. Örnekteki deneme kayıtlarını gerçek müşteri verisi veya AdPix performans sonucu olarak değerlendirmemek gerekir.
Kaydın Kaybolmasını Anlamak
Aktif Sepetler değişen bir görünüm sunar. Ürün çıkarılması veya tarayıcıdaki ilgili verinin temizlenmesi gibi durumlar listede görünen kaydı etkileyebilir. Bu nedenle sabah görülen bir satırın öğleden sonra bulunamaması, sipariş silindiği anlamına gelmez. Henüz sipariş oluşmamış sepet ile tamamlanmış sipariş kaydı farklı yapılardır. Kurgusal bir müşteri üç ürünü değerlendirdikten sonra ikisini çıkarabilir ve daha sonra alışverişe dönebilir. Böyle bir hareketin tek ekran görüntüsünden anlaşılması mümkün değildir. Destek incelemesinde müşterinin bildirdiği zaman ve işlem sırası birlikte ele alınır.
Ürün ve Adet Bilgisinden Yararlanmak
Sepet detayında görünen ürün ve adetler, o anda yaşanan alışveriş sorununu anlamaya yardımcı olabilir. Örneğin müşteri kampanya avantajını göremediğini söylüyorsa hangi ürünleri seçtiğinin anlaşılması önemlidir. Fakat bu kayıt müşteri adına yeni ürün eklemek veya kendiliğinden sipariş oluşturmak için gerekçe sayılmamalıdır. Destek görüşmesi ilgili talep çerçevesinde ilerler. Kurgusal bir set kampanyasında eksik parça bulunduğunda müşteriye koşul açıklanabilir. Aynı veriden müşterinin bütçesi, kişisel amacı veya gelecekteki alışverişi hakkında kesin sonuç çıkarmak mümkün değildir; görünen bilgiyle sınırlı bir değerlendirme yapılır.
Sepetin Ürün ve Adet Ayrıntısı
Sepet ayrıntısı ürün adı ile stok kodunu birlikte gösterir. Benzer isimli ürünleri ayırırken stok kodu; miktar değişimini incelerken adet alanı önemlidir. Görseldeki ürünler, tutarlar ve vergi değerleri yardım belgesinin örnek verileridir. Sepetin sonradan değişmesi, bu görüntünün kalıcı bir sipariş belgesi olmadığını gösterir.
Sepet Terkini Ayrı İncelemek
Alışverişi tamamlamayan müşterilere ilişkin değerlendirme için Sepet Hatırlatma alanındaki terk kayıtları ayrıca incelenebilir. Aktif sepet ekranı ile terk listesi farklı sorulara yanıt verir. İlki şu anda hangi sepetlerin görüldüğünü, ikincisi belirli aşamalarda yarım kalmış alışverişleri anlamaya yardımcı olur. Örnek olarak gün boyunca aktif sepet ekranını birkaç kez açıp satır sayılarını toplamak, benzersiz müşteri veya terk oranı üretmez. Aynı kişinin birden fazla gözlemde bulunması mümkündür. Bu nedenle rapor hazırlanırken ölçümün tanımı, zaman aralığı ve tekrar eden kayıtların nasıl ele alındığı belirlenmelidir.
Operasyon İçin Ölçülü Kullanım
Aktif sepet verisi özellikle müşteri tarafından bildirilen bir durumu anlamak için yararlıdır. Bütün hareketleri sürekli izleyip her müşteriye anında ulaşmaya çalışmak gereksiz baskı yaratabilir. Kurgusal bir mağaza destek ekibi, yalnızca yardım isteyen müşterinin sepetini görüşme sırasında inceleyebilir. Ekran görüntüsü paylaşılması gerekiyorsa ilgisiz müşterilerin bilgileri paylaşılmaz. Operasyonun başarı ölçüsü daha fazla kişisel veri toplamak değildir; doğru sorunu daha az belirsizlikle açıklamaktır. Anlık verinin sınırlarını bilmek, kaybolan satırları yanlışlıkla veri kaybı olarak değerlendirmeyi ve eksik gözlemden satış sonucu çıkarmayı önler.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Kişisel Veri
- Kişisel veri, kimliği belirli ya da belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir; e-ticarette ad, adres, telefon, e-posta, sipariş geçmişi ve IP adresi gibi veriler bu kapsamdadır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft