Kayıt Oluşması ile Hesabın Açılması
IdeaSoft'ta yeni üye kaydı oluşması, her aktivasyon modelinde hesabın hemen kullanılacağı anlamına gelmez. Müşteri formu tamamladıktan sonra giriş yapamıyorsa yalnızca şifreyi değiştirmek sorunu çözmeyebilir. Önce mağazanın hangi üyelik onayı modelini kullandığı anlaşılmalıdır. Kurgusal bir toptan satış mağazası başvuruları yönetici değerlendirmesine tabi tutarken, perakende mağaza e-posta doğrulaması kullanabilir. İki modelin müşteriye vereceği mesaj farklıdır. Kayıt sonrası açıklamanın sonraki adımı belirtmemesi, müşterinin hesabını başarısız oluşmuş sanmasına ve tekrar tekrar kayıt denemesine yol açabilir.
IdeaSoft Yönetim Paneli Üye-Bayi Yönetimi
Aktivasyon Seçeneklerinin Anlamı
IdeaSoft yardımında otomatik onay, bireysel aktivasyon ve yönetici aktivasyonu açıklanır. Bireysel model e-posta bağlantısıyla doğrulama bekler; yönetici modeli ise panelde onay gerektirir. Ayar adındaki kapalı ifadesi aktivasyon sürecinin kapalı olduğunu anlatır ve otomatik onay davranışıyla ilişkilidir. Bu nedenle yalnızca kelimeye bakarak üyeliğin tamamen kapatıldığını düşünmek yanıltıcı olabilir. Destek ekibi mağazanın kullandığı modeli ortak bir cümleyle açıklamalıdır. Müşterinin hangi adımı tamamlaması gerektiği ve işletmenin hangi adımı üstlendiği açıkça ayrıldığında bekleyen kayıtların yönetimi kolaylaşır.
E-Posta Bekleyen Müşteriye Yaklaşım
Bireysel aktivasyonda müşteri doğrulama iletisini bekliyor olabilir. İnceleme kayıt sırasında kullanılan adresin doğruluğuyla başlar; benzer yazılmış iki adresin aynı kişiye ait olduğu varsayılmaz. İletinin farklı klasörde bulunması gibi olasılıklar değerlendirilirken müşteriden parolası istenmez. Kurgusal bir müşteri adreste bir harfi yanlış yazmışsa sorun bütün mağazanın e-posta sistemini değiştirmeyi gerektirmeyebilir. Kayıt bilgisi ve beklenen işlem ilişkilendirilir. Doğrulama bağlantısının tamamlanıp tamamlanmadığı anlaşılmadan sürekli yeni hesap açılması, aynı kişinin alışveriş geçmişini farklı kayıtlara bölebilir ve sonraki desteği zorlaştırabilir.
Yönetici Onayı Bekleyen Kayıtlar
Yönetici aktivasyonu kullanılan bir mağazada başvuru kaydının beklemesi sistemin tasarlanan davranışı olabilir. Ancak bu bekleme müşteriye açıklanmadığında teknik hata gibi algılanır. Örnek bir bayi başvurusunda işletmenin değerlendireceği bilgi, üye formunda eksik bırakılmış olabilir. Bu durumda bütün üyelik koşullarını gevşetmek yerine ilgili başvurunun hangi bilgiye ihtiyaç duyduğu belirlenir. Onaylanan hesabın doğru gruba bağlanması da önemlidir; aktif hesap ile doğru alışveriş koşulları aynı kontrol değildir. Bir müşterinin giriş yapabilmesi, otomatik olarak beklediği özel kampanyaya dahil edildiğini göstermez.
Tekrarlayan Başvuruları Azaltmak
Kayıt ekranı, tamamlanma mesajı ve yardım metni aynı aktivasyon modelini anlatmalıdır. Kurgusal bir mağazada formun sonunda hesabınız hazır denirken e-posta onayı beklenmesi kullanıcıyı yanıltır. Mesajın belirli bir işlem süresi vaat etmesi gerekiyorsa bu ancak işletmenin gerçekten sağlayabileceği bilgiye dayanmalıdır. İnceleme tamamlandığında çözüm hesabın durumu ve müşterinin yapacağı işlemle sade biçimde açıklanır. Şifre, aktivasyon ve grup üyeliği ayrı başlıklar olarak düşünülür. Böylece her giriş sorunu için aynı şifre sıfırlama önerisinin tekrar edilmesi yerine gerçek neden ele alınır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft