Deneyim Metninin Kapsamı
IdeaSoft Alışveriş Deneyimi alanında müşteri ürünle veya alışveriş süreciyle ilgili görüşünü paylaşabilir. Aynı puan farklı nedenleri temsil edebileceği için yalnızca sayıya bakarak karar verilmez. Kurgusal bir müşteri ürünü beğenmiş fakat paketlemeden memnun kalmamış olabilir. Başka bir müşteri hızlı iletişimi olumlu değerlendirirken ürün ölçüsünü yeterince açık bulmamış olabilir. Bu metinler ürünün tek bir özelliği hakkında yazılmış yorum gibi daraltılmamalıdır. Deneyimin hangi aşamayı anlattığı belirlendiğinde ilgili ekip daha somut bir iyileştirme alanı görebilir; puan anlamını metinle birlikte kazanır.
IdeaSoft Yönetim Paneli Alışveriş Deneyimi Yorumlar ve Sorular
Görünmeyen Deneyim Kaydını Anlamak
Deneyim alanının temada açık olması ve gönderilen kaydın yayın durumu ayrı değerlendirilir. Otomatik onay kapalıysa kayıt yönetici değerlendirmesi bekleyebilir. Müşterinin gönderim sonrası gördüğü mesaj da bu beklentiyi açıklamalıdır. Kurgusal bir mağazada deneyimler panelde bulunduğu halde ürün altında görünmüyorsa önce bu iki koşul ele alınır. Deneyim alanını kapatmak kayıtların ortadan kalktığı anlamına gelmez. Destek görüşmesinde ilgili ürün ve deneyim metni eşleştirilerek hangi durumun geçerli olduğu belirlenir. Böylece bütün tema ayarlarını değiştirmek yerine sorunun bulunduğu alan üzerinde ilerlenir.
Görüşü Sınıflandırmak
İşletme deneyimleri teslimat, iletişim, ürün açıklaması veya paketleme gibi kendi operasyon başlıklarıyla değerlendirebilir. Bu sınıflandırma müşterinin metnini değiştirmeyi gerektirmez. Bir görüş birden fazla konu içerebilir; yalnızca baskın puanına göre tek etikete sıkıştırılması ayrıntıyı kaybettirir. Örneğin kurgusal bir dekorasyon mağazasında kırılabilir ürünün iyi korunmasına ilişkin olumlu cümle ile kutu içeriğinin eksik anlatılması aynı metinde bulunabilir. İki bilgi de ilgili ekip için değerlidir. Bu inceleme otomatik duygu analizi özelliği varmış gibi sunulmaz; işletmenin geri bildirimi düzenli okuma yöntemidir.
Puanı Güvenilir Biçimde Sunmak
Deneyim puanı, müşterinin belirttiği değerlendirmeyi yansıtmalıdır. Düşük puanı yükseltmek veya olumsuz cümleyi çıkarıp yalnızca olumlu kısmı göstermek, görüşün anlamını değiştirir. Anonim kalma isteği de aynı özenle korunur. Kurgusal bir müşteri destek sonrası sorununu çözdüğünde bunu ayrıca bildirebilir; önceki metnin kendiliğinden mutlu müşteri yorumuna çevrilmesi doğru olmaz. Yeni durum müşterinin kendi ifadesi ve kaydıyla değerlendirilir. Görüşlerin ticari değeri gerçek deneyimden gelir. Sayfada daha etkileyici bir görünüm oluşturmak uğruna değerlendirmelerin bağlamını değiştirmek uzun vadede güveni zedeler.
Geri Bildirimi İşe Dönüştürmek
Tekrarlanan deneyimler içerik ve süreç iyileştirmesi için somut işlere dönüştürülebilir. Örnek olarak müşteriler kurulum parçasının kutuya dahil olmadığını sürekli belirtiyorsa ürün açıklaması ve görseli incelenir. Bir kişiye özel çözüm sunmakla herkesin yaşayabileceği belirsizliği gidermek farklı işlerdir. Değişiklik sonrasında yeni deneyimlerde aynı konunun devam edip etmediğine bakılır. Bu yöntem kesin satış artışı vaat etmez; müşterinin belirttiği sorunu anlaşılır bir iyileştirme konusuna çevirir. Deneyim alanı yalnızca puan toplamak için açık bırakılmadığında, mağazanın eksik anlattığı noktaları gösteren sürekli bir geri bildirim kaynağı olur.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Ürün Açıklaması
- Ürün açıklaması, ürünün özelliklerini, faydalarını, kullanım alanını ve satın alma gerekçesini anlatan metindir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft