Yorumun Kaydı ile Yayını
IdeaSoft'ta müşterinin yorum göndermesi ve bu yorumun ürün sayfasında görünmesi farklı durumlardır. Tema üzerindeki yorum alanı kapalı olabilir veya kayıt yönetici onayı bekliyor olabilir. Bu nedenle görünmeyen yorumun silindiği sonucuna hemen varılmaz. Kurgusal bir ayakkabı mağazasında müşteri değerlendirmesinin yayında olmadığını söylediğinde önce ürün, hesap ve yorum kaydı eşleştirilir. Ardından sayfanın gösterim koşulları incelenir. İnceleme sırasında başka ürünlere ait yorumların yanlış sayfada gösterilmesi gibi ihtimaller de gözden geçirilir; görünürlük tek başına doğru ilişkilendirme anlamına gelmez.
IdeaSoft Yönetim Paneli Yorum ve Öneriler Menüsü
Kimlerin Yorum Yapabildiği
IdeaSoft yorumları üye girişiyle ilişkilendirir; ayrıca satın alma gereksinimi ayarıyla yorum yazabilecek kitle sınırlandırılabilir. Mağazanın bu tercihi müşteriye verilen açıklamayla uyumlu olmalıdır. Örneğin ürünü hediye olarak kullanan kişi mağazadaki satın alan hesap olmadığı için yorum yazamayabilir. Bu durum ürün hakkında deneyimi olmadığı anlamına gelmez; mevcut sistem kuralının sonucudur. Destek açıklaması müşteriyi suçlamadan hangi koşulun beklendiğini anlatmalıdır. Satın alma ilişkisi doğrulanmamış yorumlar, bütün değerlendirmeler kesin olarak doğrulanmış alıcıya aitmiş gibi sunulmamalıdır. Özelliğin seçimi ile gösterilen iddia birbirini karşılamalıdır.
Varyant İlişkisini Değerlendirmek
Varyant yorumlarının ana üründe gösterilmesi ayrı bir ayarla ilişkilidir. Aynı modelin farklı beden veya renklerinde oluşan değerlendirmeler bu nedenle her görünümde aynı sayıda olmayabilir. Kurgusal bir mağazada geniş kalıp seçeneğine yapılan yorumun standart kalıp için okunması, müşterinin yanlış beklentiye girmesine neden olabilir. Yorum metninde geçen özellik ile satın alınan varyantın ilişkisi anlaşılır tutulmalıdır. Ürünlerin yalnızca satış adı benziyor diye birbiriyle aynı kabul edilmesi doğru değildir. Yorumların nerede gösterileceğine karar verirken müşterinin hangi ürün hakkında bilgi edindiği esas alınır.
İçeriğin Güvenilirliğini Korumak
Yorum yönetimi teknik olarak düzenleme imkânı sunsa da müşterinin görüşünü daha olumlu gösterecek biçimde değiştirmek uygun değildir. Anonim kalma tercihi de korunmalıdır. Kişisel bilgi içeren veya ürünle ilgisiz içerikler için tutarlı bir değerlendirme yaklaşımı belirlenebilir; düşük puan tek başına kaldırma gerekçesi yapılmamalıdır. Kurgusal bir ürün için renk beklentisiyle ilgili tekrarlanan yorumlar, açıklama ve görsellerin iyileştirilmesi gerektiğini gösterebilir. Bu bilgi saklanmak yerine ürün deneyimini düzeltmekte kullanılabilir. Yönetim hedefi yalnızca yüksek puanlı bir görünüm oluşturmak değil, gerçek geri bildirimi doğru bağlamda sunmaktır.
Görünürlük Kontrolünü Tamamlamak
Yorum kaydı, onay durumu ve tema sekmesi birlikte doğruysa ürün sayfasının müşteri görünümü incelenir. Giriş yapılmış hesapla ve normal ziyaretçi görünümüyle karşılaşılan sonuçlar farklı olabilir; bu farkın ayarlardan kaynaklanıp kaynaklanmadığı anlaşılmalıdır. Kurgusal bir denetimde ilgili ürünün ana kaydı ve varyantı ayrı ele alınabilir. Tek bir yorumun görünmesi bütün yorumların doğru aktarıldığını kanıtlamaz. Sonuç, hangi kaydın neden göründüğü veya beklediği açıklanarak not edilir. Yorumlardan öğrenilen ürün bilgileri ilgili açıklamaya işlendiğinde aynı sorunun tekrar yaşanması da azaltılabilir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft