Dosya Tesliminin Başlangıç Noktası
IdeaSoft dijital ürünlerinde dosyanın müşteriye iletilmesi sipariş onayıyla ilişkilidir. Ödeme bekleyen bir sipariş ile onaylanmış sipariş aynı teslim durumunda değerlendirilmez. İlk inceleme, müşterinin hangi ürünü aldığını ve ilgili siparişin hangi aşamada bulunduğunu belirlemekle başlar.
AdPix’in önerdiği inceleme kaydı üç bilgiyi yan yana tutar: satılan ürün kodu, beklenen dosya ve sipariş durumu. Müşterinin yalnızca “mail gelmedi” demesi bu ayrımı yapmaya yetmez. İndirilebilir ürünün teslimi, fiziksel ürünün kargoya verilmesiyle de karıştırılmamalıdır.
Ürün Kartı ile Dosyanın Eşleşmesi
Dijital satış için uygun ürün kaydı oluşturulmalı ve teslim edilecek dosya bu kayıtla eşleştirilmelidir. IdeaSoft mevcut fiziksel ürünü doğrudan dijital ürüne dönüştürmek yerine yeni kayıt veya kopyalama yolunu kullanır.
Örneğin işletmenin üç ayrı tasarım şablonu sattığını düşünelim. Mağazada ürün adlarının benzer olması yanlış dosyanın seçilmesini kolaylaştırır. Dosya adında ürünün konusu ve sürümünü belirtmek, yükleme sonrasında dosyayı gerçekten açmak yararlıdır. Kayıt doğru görünse bile boş arşiv, eksik sayfa veya yanlış dilde belge müşterinin teslim sorununu sürdürür.
IdeaSoft Dijital Ürün Ekleme
Ödeme ve Sipariş Onayını Ayırın
Havale beklenen bir satışta ödeme kontrol edilmeden siparişin tamamlandığı varsayılmamalıdır. Manuel siparişlerde de taslağın hazırlanması ve ödeme bağlantısının müşteriye gönderilmesi farklı aşamalardır. Müşterinin bağlantıyı alması ödeme yaptığı anlamına gelmez.
Örnek incelemede işletme önce sipariş numarasını belirler, sonra kendi ödeme kaydıyla eşleştirir. Aynı isimle verilen iki sipariş varsa e-posta adresine bakarak karar verilmez. Dosya teslimini hızlandırmak amacıyla bekleyen tüm siparişleri topluca onaylamak yerine yalnızca doğrulanan kayıt üzerinde işlem yapılır. Böylece ödeme bekleyen siparişlerin yanlışlıkla teslim edilmesi önlenir.
E-Posta Tesliminde Kontrol Edilecekler
Sipariş onaylanmışsa müşteri adresinin doğru yazılması, mesajın istenmeyen klasörüne düşmesi ve aynı müşterinin farklı adres kullanması gibi olasılıklar incelenir. Bunlar teslim araştırmasının parçalarıdır; yalnızca spam klasörünü kontrol ettirmek tek başına yeterli çözüm sayılmaz.
AdPix açısından iyi bir destek kaydı, müşterinin bildirdiği adresi maskelenmiş biçimde, sipariş numarasını ve kontrol edilen dosyayı içerir. İletinin ulaştığı fakat indirmenin çalışmadığı durum ayrıca kaydedilir. Dosyanın herkese açık sohbet grubuna gönderilmesi yerine siparişe bağlı teslim yolu korunur. Aynı müşteriye gereksiz tekrar mesajları gönderilmeden önce mevcut teslim durumu incelenir.
Teslim Senaryosunu Küçük Bir Örnekte Deneyin
Bir deneme kaydında ürün seçimi, ödeme durumu, onay ve dosyayı açma aşamaları baştan sona gözlemlenir. Kontrol yalnızca e-postanın gelmesiyle bitmez; müşterinin beklediği içeriğin gerçekten açıldığı görülür. Mobil cihazda dosya adının anlaşılır olması da destek yükünü azaltır.
Dijital ürünün pazaryerine aktarılacağını varsaymamak gerekir; IdeaSoft bu ürünleri pazaryeri entegrasyonlarıyla göndermediğini belirtir. Bu nedenle kendi mağazasındaki dijital teslim ile başka kanalda listelenen ürünler ayrı değerlendirilir. İndirme sorununa yönelik kayıtlar da kanal adıyla tutulur; fiziksel teslim raporuna karıştırılmaz.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft