Belirtiyi Önce Somutlaştırın
Bir ürünün fiyatının farklı görünmesi veya siparişin listeden kaybolması tek başına silme işlemi yapıldığını göstermez. Önce örnek kaydın kimliği, beklenen değeri ve sorunun ilk fark edildiği aralık belirlenmelidir. IdeaSoft işlem kayıtları panel kullanıcılarının işlemlerini kullanıcı, modül, işlem türü, IP ve zaman bilgileriyle incelemeye yardımcı olur. Bu bilgiler, tahmin edilen değişikliği somut bir işlemle eşleştirmek için kullanılır. Genel bir şikâyet yerine bir ürünün stok kodu veya sipariş kimliği üzerinden ilerlemek, aynı isimli kayıtların karıştırılmasını azaltır.
Filtreleri Sırayla Daraltın
İşlem kayıtlarında kullanıcı, tarih, modül ve IP gibi filtreler bulunur. En baştan çok dar bir aralık veya yanlış kullanıcı seçmek, ilgili işlemin görünmemesine neden olabilir. İnceleme için önce makul bir zaman aralığı seçilip ilgili modülün işlemleri değerlendirilir; ardından bilinen kullanıcı veya kayıt bilgileriyle sonuç daraltılır. Liste satırının kimliği ile değiştirilen ürünün kimliği aynı kavram olarak kabul edilmemelidir. Ekranda kullanılan alanın anlamı incelenerek işlem detayıyla eşleşme kurulmalıdır. Aksi halde doğru kayıt aranırken ilgisiz bir satır numarasına bakılması mümkündür.
Aynı Hesabı Kullanan Kişileri Ayırt Etmek Zorlaşır
Panelde birden fazla çalışanın aynı kullanıcı hesabını kullanması, görünen işlem sahibinin gerçek kişiyi ayırt etmesini zorlaştırır. IdeaSoft ayrı kullanıcılar ve özel roller tanımlamayı destekler. Ürün düzenleyen çalışanın silme veya başka modülleri yönetme yetkisine gerçekten ihtiyaç duyup duymadığı bu roller üzerinden değerlendirilebilir. Örneğin katalog metnini düzenleyen bir kişiyle sipariş operasyonunu yürüten kişinin görevleri farklıdır. Hesap ve yetki düzeni baştan anlaşılır kurulduğunda beklenmeyen işlem incelemesi daha az varsayıma dayanır. Kaydın varlığı ise tek başına kişinin niyetini açıklamaz.
Kayıt Görmek Otomatik Geri Alma Sağlamaz
İşlem geçmişi, olayın izini sürmek için yararlıdır; bir satırı bulmak önceki içeriğin otomatik geri yüklenebileceği anlamına gelmez. Önce neyin değiştiği, hangi alanların etkilendiği ve eldeki eski kaydın güvenilirliği belirlenmelidir. Örneğin fiyat güncellemesini geri alırken o arada yapılan geçerli stok değişikliklerini de eski dosyayla ezmek yeni sorun oluşturabilir. Bu nedenle düzeltilmesi gereken alanın kapsamı ayrı tutulur. Toplu işlem veya entegrasyon şüphesi varsa panel kaydının yanında ilgili aktarım işi ve dış sistem kaydı da karşılaştırılır.
Destek Kaydını Gereken Bilgiyle Hazırlayın
İnceleme sonucunda destek ekibine örnek kayıt kimliği, ilgili işlem türü ve gözlenen değişiklik iletilebilir. Gerekmeyen müşteri bilgileri veya hesabın şifresi bu açıklamaya eklenmemelidir. Ekran görüntüsünde başka müşterilerin adresleri varsa paylaşım kapsamı daraltılır. Bir işlem bulunamıyorsa sonuç açıkça bulunamadı diye kaydedilir; kanıt olmadan belirli bir çalışana atfedilmez. Düzeltme sonrasında aynı örnek ürünün paneli ve mağaza görünümü yeniden karşılaştırılır. Böylece yalnızca geçmişte ne olduğu değil, güncel kaydın beklenen duruma dönüp dönmediği de anlaşılır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft