Puanın Müşteri İçin Anlamı
IdeaSoft puan sistemi, müşterinin uygun etkileşimlerle biriktirdiği puanları hediye çekine dönüştürmesine dayanır. Bir puan sayısının tek başına gösterilmesi, satın alma gücünü açıklamak için yeterli değildir. Müşteri kaç puanın hangi avantajı sağlayacağını ve hangi şartlarda kullanabileceğini anlamalıdır. Kurgusal bir ev tekstili mağazası yeni üyeye puan verdiğinde, müşterinin ilk beklentisi bu bakiyeyi hemen harcayabilmek olabilir. Dönüşüm alt sınırı varsa bu beklenti karşılanmaz. Sadakat iletişiminin puan kazanma mesajıyla birlikte kullanım şartını da anlatması gerekir.
IdeaSoft Yönetim Paneli Puan Sistemi Kullanımı
Kazanım Davranışlarını Seçmek
Alışveriş, üyelik veya desteklenen diğer etkileşimler için puan kuralları tanımlanabilir. Her davranışa ödül koymak yerine işletmenin hangi ilişkiyi teşvik etmek istediği belirlenmelidir. Örneğin düzenli tüketilen ürün satan bir mağaza tekrar alışverişi önceliklendirebilir; sezonluk bir mağaza farklı bir kullanım modeli düşünebilir. Bu bir başarı garantisi değil, programın işletme amacına uyarlanmasıdır. Puanın verildiği işlem ile müşteri açıklamasında yazan işlem aynı olmalıdır. Müşterinin gerçek deneyimini etkilemek amacıyla olumlu yorum şartı koymak, geri bildirimin güvenilirliğini zayıflatır.
Dönüşüm Oranını Değiştirmenin Etkisi
IdeaSoft'ta puanın para karşılığını belirleyen ayar değiştiğinde geçmiş bakiyelerin otomatik olarak yeni ölçüye çevrileceği varsayılmaz. Mevcut puan sayısı korunabildiği için küçük görünen bir ayar değişikliği müşterilerin avantajını ciddi biçimde etkileyebilir. Bu değişiklik öncesinde eski oran, toplam bakiyeler ve örnek müşteri hesabı ayrı kaydedilmelidir. Kurgusal olarak aynı sayısal bakiye yeni kuralla farklı bir çek tutarına karşılık geliyorsa programın maliyeti de değişir. Geçmiş hakların gelişigüzel sıfırlanması yerine, geçişin etkisi hesaplanmalı ve müşteri iletişimi önceden hazırlanmalıdır.
Çek Oluşturma ile Harcamayı Ayırmak
Puanın çek koduna dönüşmesi ve bu kodun siparişte kullanılması iki ayrı olaydır. Müşteri bir çek oluşturduktan sonra puanı azaldığında, henüz alışveriş yapmadığını söyleyebilir. Böyle bir durumda yalnızca puan bakiyesine bakmak eksik yorum üretir. Hediye çeki yönetimindeki oluşturucu bilgisi ve ilgili kod birlikte incelenir. Örnek bir görüşmede müşteriye mevcut kodunun nerede bulunduğu gösterilmesi yeterli olabilir. Aynı avantajı yeniden puan olarak vermek, ilk çek hâlâ kullanılabilir durumdaysa iki kez hak tanımlanmasına yol açabilir.
Programı Anlaşılır Tutmak
Puan koşulları müşterinin okuyabileceği kısa bir açıklamada toplanmalıdır: hangi davranış puan kazandırıyor, çek oluşturma eşiği nedir ve çek nerelerde geçerlidir? Çok sayıda küçük istisna programın değerini anlaşılmaz hale getirebilir. Bir değerlendirme örneğinde yeni üye, düzenli müşteri ve uzun süredir alışveriş yapmayan müşteri için üç farklı bakiye ele alınabilir. Her hesabın aynı kurallarla açıklanıp açıklanamadığına bakılır. Amaç müşteriye daha büyük rakam göstermek değildir; gerçekten kullanabileceği avantajı doğru anlatmaktır. Puan hareketleriyle çek kayıtlarının düzenli okunması bu açıklamanın tutarlı kalmasını sağlar.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Hediye Çeki
- Hediye çeki, belirli bir tutarı temsil eden ve alıcının kendi ya da başkası adına mağazadan alışverişte ödeme aracı olarak kullanabildiği kod ya da karttır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft