Mağaza Aramasının Kapsamı
IdeaSoft site içi hızlı araması, mağazaya gelmiş ziyaretçinin ürün veya ilgili katalog alanını bulmasını kolaylaştırır. Bu sonuçlar mağazanın kendi arama davranışıyla ilgilidir. Google üzerinde bir ürünün görünmesi ile mağaza aramasında listelenmesi aynı mekanizmanın sonucu olarak değerlendirilmemelidir.
Bir ziyaretçi doğrudan ürün kodunu, başka bir ziyaretçi kullanım amacını yazabilir. İki arama farklı beklentiler taşır. Varsayımsal bir mağazada ekip ürünü stok koduyla bulabildiği için aramanın sorunsuz olduğunu düşünebilir; müşteri ise ürünün bilinen adını yazdığında sonuç alamayabilir. Değerlendirme bu nedenle yalnızca mağaza çalışanlarının bildiği ifadelerle sınırlandırılmaz.
IdeaSoft Yönetim Paneli Ek Ayarlar Menüsü
Kategori ve Marka Sonuçları
IdeaSoft hızlı aramada kategori ve markaların görünürlüğünü etkileyen ayarlar bulunur. Kategoriye ait görünürlük seçimi de katalog yönetiminin parçasıdır. Dolayısıyla ürün sayfası erişilebilirken arama önerilerinde beklenen kategori bağlantısının bulunmaması, tek başına ürünün silindiğini göstermez.
Örneğin “yemek takımı” yazan ziyaretçiye ilgili kategori önerilmesi ürün seçimini kolaylaştırabilir. Bunun yararlı olup olmadığı kategori adlarının anlaşılır olmasına ve açılan sayfanın doğru ürün grubunu sunmasına bağlıdır. Aynı adla birkaç benzer kategori oluşturulduğunda arama alanı da karışabilir. Görünürlük ayarını açmadan önce kategori hiyerarşisinin ve isimlerinin tutarlı olması değerlendirilmelidir.
Stok Koduyla Arama ve Müşteri Dili
Kesin stok kodu, belirli bir ürünü arayan ekip veya tekrar sipariş veren müşteri için faydalıdır. Ancak katalogdaki teknik adlandırma bütün ziyaretçiler tarafından bilinmez. Ürünün koduyla bulunabilmesi, doğal ifadelerle de kolayca bulunacağı anlamına gelmeyebilir.
İnceleme için farklı örnekler hazırlanabilir: tam ürün adı, kısa model adı, stok kodu ve kullanım amacını anlatan ifade. Sonuç bulunmayan her ifadeyi bütün ürün adlarına eklemek yerine önce gerçekten ilgili olup olmadığı değerlendirilir. Ürün adını ilgisiz kelimelerle uzatmak katalog okunabilirliğini bozar. Anlamlı bir düzenleme, ürünün ne olduğunu doğru anlatarak hem listeleme hem arama deneyimini destekler.
Sonuç Var Ama Doğru Ürün Bulunamıyor
Arama sorunları yalnızca boş sonuçtan ibaret değildir. Çok genel bir sorguda çok sayıda ürünün görünmesi de ziyaretçinin karar vermesini zorlaştırabilir. Burada ürünlerin doğru kategoriye atanması, seçenek adlarının anlaşılması ve arama sonrasında daraltılabilecek anlamlı bir katalog yapısı bulunması önemlidir.
Örneğin “kablo” arayan müşterinin güç kablosu mu veri kablosu mu istediği belli olmayabilir. Kategori isimleri bu ayrımı açıkça anlatıyorsa ziyaretçi doğru gruba ilerleyebilir. Bir ürünün farklı varyantları sonuçları gereksiz yere çoğaltıyorsa ürün ve seçenek yapısı ayrıca incelenir. Bu değerlendirme, destek ekibine yalnızca “arama kötü çalışıyor” demekten daha somut bir sorun tanımı sağlar.
Arama Deneyiminin Kabul Ölçütleri
Önemli arama örnekleri masaüstü ve telefonda denenmelidir. Arama alanının açılması, yazının okunması ve sonuca tıklandıktan sonra beklenen sayfanın gelmesi birlikte kontrol edilir. Özellikle uzun kategori isimleri ile birbirine yakın ürün adları mobil ekranda ayırt edilebilir kalmalıdır.
Mağazanın talep kayıtlarında sık geçen ifadeler bu örnekleri seçmek için kullanılabilir. Bir düzenleme sonrası aynı ifadeler tekrar incelenerek değişimin etkisi görülür. Başarı yalnızca sonuç sayısını artırmak değildir: doğru ürüne veya doğru kategoriye daha az belirsizlikle ulaşılması hedeflenir. Arama sonuçlarıyla katalog içeriği birlikte iyileştirildiğinde müşteri hizmetlerine yönelen gereksiz ürün bulma soruları da daha anlamlı biçimde analiz edilebilir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
IdeaSoft