Destek yolunu lisansla birlikte belirleyin
ikas destek kanallarının kapsamı kullanılan lisansa göre değişir. Resmî destek belgesi Start kullanıcıları için yardım merkezi ve paneldeki yapay zekâ asistanını belirtirken birebir canlı destek kanallarını kapsam dışında tutar. Bu nedenle destek talebi ekranının bulunmamasını bütün hesaplarda aynı teknik sorun gibi değerlendirmemek gerekir. Önce kullanılan lisans ve o lisansın panelde sunulan destek yolları kontrol edilir. Başka mağazada görülen düğmenin kendi mağazanızda da bulunacağı varsayılmamalıdır; mevcut hesap belirleyicidir.
Şirket kodunun hangi mağazaya ait olduğunu bulun
Telefon desteği kullanılan akışta Ayarlar içindeki Destek Erişim Ayarları alanında Şirket Kodu yer alır. Bu değer mağazayı tanımlayan koddur. Aynı işletme birden fazla ikas mağazası yönetiyorsa destek görüşmesinde hangi mağazanın incelendiği açık olmalıdır. Panel adresi ile şirket kodu aynı şey değildir. Kodun eski bir mağazadan kopyalanması görüşmenin yanlış hesap üzerinden ilerlemesine yol açabilir. Sorun anlatımına hedef mağazanın adı ve etkilenen işlem de eklenmelidir.
ikas Destek Erişim Ayarları
ikas Destek Erişim Ayarları ilgili resmî yardım belgesindeki örnektir. Bu ekran, makaledeki ilgili ayara hangi bölümden ulaşıldığını veya o aşamada hangi alanların görüldüğünü açıklar. Alanların yeri kullanılan panel sürümüne göre değişebilir.
PIN kodunu panel giriş parolasıyla karıştırmayın
Destek erişim şifresinin paneldeki karşılığı PIN Kodudur. Resmî belge bu değerin manuel oluşturulabileceğini veya Kod Üret işlemiyle üretilebileceğini anlatır. İki Adımlı Doğrulama kodu ya da hesap giriş parolası aynı amaçla kullanılmaz. Destek erişimi sırasında istenen alanın ne olduğu anlaşılmadan genel parolayı paylaşmak doğru değildir. Kurgusal bir örnekte personelin kendi oturum parolasını mağaza PIN’i sanması gereksiz erişim riski oluşturur. Talebin hangi doğrulama adımında kaldığı açık yazılmalıdır.
ikas Destek Erişiminde Şirket Kodu ve PIN
Lisans Kapsamı: Hesabınızda sunulan destek yolunu kontrol edin. Şirket Kodu ve PIN: Mağaza kimliğini destek şifresiyle eşleştirin. Personel Yetkisi: Kod görünürlüğünü gerekli ayar izniyle yönetin. Şema işlem sırasını açıklar; gerçek müşteri verisi içermez. Şema kavramsal anlatımdır; gerçek panel ekranı, müşteri verisi veya yapılmış test sonucu değildir.
Personelin ayar yetkisini kontrol edin
Mağazadaki her personelin destek erişim kodunu görmesi veya düzenlemesi aynı biçimde açık olmak zorunda değildir. ikas belgesi bu kapsamın Personeller bölümündeki panel izinleri altında yönetildiğini belirtir. Personel ekranında alanın görünmemesi halinde önce hesabın Ayarlar yetkisi kontrol edilir. Sorunu çözmek için bütün yönetim yetkilerini açmak yerine gerekli kapsam belirlenmelidir. Yetki değişikliğiyle kodun yenilenmesi farklı işlemlerdir; biri diğerinin tamamlandığı anlamına gelmez. Yetkili yönetici mevcut erişimi işletmenin sorumluluk dağılımına göre değerlendirir.
Talep metnini tekrar üretilebilir hazırlayın
Lisansın sunduğu Destek Talepleri yolunda kategori, konu ve mesaj alanları doldurulur; gerekirse dosya eklenir. Mesajda hangi işlemin beklendiği, hangi ekranda farklı sonuç görüldüğü ve tek kaydı mı bütün kayıtları mı etkilediği yazılmalıdır. Personeller belgesiyle belirlenen yetki kapsamı da ilgiliyse belirtilir. Kişisel Veri içeren ekran görüntüsünde PIN, parola veya müşteri bilgileri açık bırakılmaz. Bir siparişin örnek gösterilmesi gerekiyorsa yalnız teşhis için gereken kayıt bilgisi kullanılır; gereksiz kişisel ayrıntılar eklenmez.
Açılmış kaydı aynı yerden takip edin
Oluşturulan talepler Destek Talepleri alanından izlenebilir. Yeni bilgi aynı sorunun takibine eklenerek önceki incelemenin kopması önlenir. Şirket kodunun öğrenilmesi veya PIN’in oluşturulması sorunun çözüldüğünü göstermez; bunlar destek erişiminin hazırlık adımlarıdır. Sonuç notunda erişimin tamamlanmasıyla teknik sorunun çözümü ayrı belirtilmelidir. Resmî belgede yer almayan yanıt süresi veya öncelik sözü verilmez. Lisans kapsamı değişmiş olabileceğinden başvuru anında kendi hesabınızda sunulan kanal esas alınır.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Kişisel Veri
- Kişisel veri, kimliği belirli ya da belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir; e-ticarette ad, adres, telefon, e-posta, sipariş geçmişi ve IP adresi gibi veriler bu kapsamdadır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
ikas