İadenin Hedefini Belirlemek
ikas müşteri ayarlarında iadeyi mağaza bakiyesine aktarma özelliği bulunur. İade sırasında seçilen müşteri bakiyesi seçeneği sonucu bu hesaba yönlendirir. İnceleme, müşterinin hangi sonucu beklediğini ve kayıtta hangi işlemin yapıldığını belirleyerek başlamalıdır. Örnek olarak banka hesabında hareket arayan müşteri, tutarın mağaza içinde kullanıma açıldığını bilmiyor olabilir. Müşteriye bilgi verilirken iade tutarı ve kullanım yeri açıkça söylenmelidir. Mağaza bakiyesi uygulamasının müşteriyle kararlaştırılan iade yöntemine uygunluğu işletme tarafından ayrıca değerlendirilir; panel seçeneği tek başına bu kararı belirlemez.
Siparişin Geçmişini Okumak
İlgili siparişin detayında iade işlemleri ve zaman çizelgesi incelenebilir. Bu geçmiş, farklı çalışanların aynı talebi tekrar ele aldığı durumlarda önemlidir. AdPix’in önerdiği incelemede sipariş numarası, iade edilen ürün miktarı ve işlem sonucu birlikte kaydedilir. İade talebinin açılmış olmasıyla bakiyenin oluşmuş olması aynı sonuç kabul edilmez. Varsayımsal bir talepte ilk çalışan inceleme notu bırakmış, ikinci çalışan bunu tamamlanmış işlem sanmış olabilir. Yeniden iade başlatmadan önce gerçekte hangi işlemin yapıldığı anlaşılmalı; tutarın iki kez aktarılması önlenmelidir.
Üyeliksiz Siparişten Sonra Giriş Yapmak
ikas, üyeliksiz alışverişin iadesinde de mağaza bakiyesini destekler; sonraki alışverişte bakiyeyi kullanmak için üye girişi gerekir. Dolayısıyla önceki siparişin e-posta adresiyle yeni oturumdaki hesabın ilişkisi incelenmelidir. Örnek durumda müşteri farklı bir e-posta adresiyle hesap açmış olabilir. AdPix önerisi, iki hesabın aynı kişiye ait olduğu varsayımıyla bakiyeyi elle taşımadan önce kimlik ve sipariş eşleşmesini yetkili destek süreciyle netleştirmektir. Kontrol sırasında şifre veya tek kullanımlık doğrulama kodu istenmez; müşteri girişini kendi ekranında tamamlar.
Ödeme Adımındaki Kullanım
Bakiye, ödeme sürecinin son adımında Alışveriş Bakiyemi Kullan seçimiyle kullanılabilir. Müşteri hesabındaki ilgili siparişten bakiye bilgisine ulaşılabilir. Önerilen kontrol, bakiyeyi kullanmadan önceki sipariş toplamını ve seçimin ardından görülen ödeme özetini karşılaştırmaktır. Müşteri aynı sepeti birkaç sekmede açmışsa hangi oturumun incelendiği belirlenmelidir. Ekranda görülen tutarın para birimi ve hangi siparişe ait olduğu da okunmalıdır. Mevcut bakiyeyi görünür kılmak için yeni bir hediye çeki oluşturmak, asıl iade kaydını açıklamaz ve ayrı bir indirim hakkı doğurabilir.
Ödeme Adımında Mağaza Bakiyesi
ikas destek belgesindeki ödeme örneği, alışveriş bakiyesinin kullanılabildiği seçeneği gösterir. Bir iade kaydını incelerken bakiye sahibinin hesabı, üye girişi ve ödeme adımındaki kullanılabilir tutar birlikte değerlendirilir. Tutarlar belge örneğine aittir.
Talebi Açıklayıcı Bir Sonuçla Kapatmak
Sorun çözülürken müşteriye hangi hesapla giriş yapacağı ve hangi aşamada bakiyeyi seçeceği anlaşılır biçimde aktarılmalıdır. AdPix kapanış önerisi, eski siparişin iade sonucunu yeni alışverişte kullanılan tutarla ayrı kaydetmektir. Müşteri yeni siparişini tamamlamadıysa tutarın harcandığı varsayılmamalıdır. Destek kaydında işlem numarası ve doğrulanan sonuç yeterli olduğunda kişisel verilerin tamamını tekrar yazmaya gerek yoktur. Sorun sürüyorsa hangi ekranda bakiyenin göründüğü, hangi ekranda kullanılamadığı ve giriş durumunun ne olduğu belirtilir. Böylece sonraki inceleme aynı belirsiz anlatımla baştan başlamaz.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Hediye Çeki
- Hediye çeki, belirli bir tutarı temsil eden ve alıcının kendi ya da başkası adına mağazadan alışverişte ödeme aracı olarak kullanabildiği kod ya da karttır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
ikas