Alan Görünüyor Ama Boş Geçilebiliyor
ikas müşteri ayarlarında Göster seçimi alanı zorunlu yapar; Göster ve Opsiyonel seçimi ise boş geçilmesine izin verir. Gösterme seçeneği alanı kaldırır. Ekranda telefon kutusunun bulunması, her siparişte telefon alınacağını kanıtlamaz. Örnek bir incelemede müşteri bilgisini yazmadan sonraki adıma geçebiliyorsa önce bu seçim okunmalıdır. AdPix önerisi, operasyonun gerçekten ihtiyaç duyduğu bilgileri belirleyip her biri için neden istendiğini açıklayabilmektir. Her alanı zorunlu yapmak yerine teslimat ekibinin kullanacağı bilginin doğru toplanması hedeflenir.
Adres Formunda Alanların Zorunluluğu
ikas destek belgesindeki ekran, adres alanlarının gösterilme ve isteğe bağlı bırakılma seçeneklerini gösterir. Telefon alanının ekranda bulunması zorunlu doldurulacağı anlamına gelmez; seçili davranışla yeni sipariş sonucu birlikte incelenmelidir.
Doğru Satış Kanalını Düzenlemek
Müşteri ayarları ilgili satış kanalının altında yönetilir. Birden fazla mağaza veya alan adı kullanılan yapıda değişikliğin hangi kanala yapıldığı yazılmalıdır. Varsayımsal örnekte ekip ana mağazanın telefon alanını düzenlerken müşteri başka kanaldan sipariş veriyor olabilir. Sonuç ekran görüntüsünde doğru görünse bile yanlış mağazada denenmiş olur. Test başlangıcında adres çubuğu, kullanılan dil ve giriş yapılan müşteri türü not edilir. Böylece boş gelen kayıtların hepsini aynı hata altında toplamak yerine belirli bir kanala ait davranış tespit edilebilir.
Fatura Adresi ve Kurumsal Bilgi
ikas fatura adresiyle kurumsal fatura bilgisini ayrı alanlar olarak yönetir; bu alanların gösterileceği adım seçilebilir. Kurumsal seçimde vergi bilgileri alınır. İşletmenin değerlendirmesinde ürünün teslim edileceği yerle faturanın düzenleneceği adres ayrı kontrol edilmelidir. Örnek olarak şirket çalışanı ürünü evine teslim almak istiyor olabilir. Teslimat adresini şirketin kayıtlı adresi gibi kabul etmek yanlış belge hazırlığına yol açabilir. Bu içerik alanların teknik görevini açıklar; hangi mali bilginin hangi işlemde gerekli olduğu işletmenin muhasebe süreciyle ayrıca netleştirilmelidir.
Sipariş Kaydındaki Bilgiyi İncelemek
ikas sipariş detayında müşteri adresi gibi bilgiler düzenlenebilir ve zaman çizelgesinde sistem hareketleri ile ekip notları incelenebilir. Formdaki eksiklik araştırılırken mevcut siparişin sonradan değiştirilip değiştirilmediği de anlaşılmalıdır. AdPix örneğinde müşteri hizmetleri eksik telefon bilgisini görüşme sırasında eklemiş olabilir. Böyle bir kayıt formun başlangıçta doğru çalıştığını kanıtlamaz. Test için yeni oluşturulan kontrollü örnek ile geçmiş siparişler ayrı değerlendirilir. Müşteriye ait telefon, adres ve vergi bilgileri herkese açık hata görüntülerinde paylaşılmamalıdır.
Üç Senaryolu Kabul Kontrolü
Form düzenlemesinden sonra bireysel alışveriş, kurumsal fatura ve farklı teslimat adresi senaryolarını ayrı deneyin. Her birinde beklenen alanları, boş bırakıldığında görülen mesajı ve siparişe kaydedilen sonucu karşılaştırın. Telefon ekranında klavye açıldığında devam düğmesinin erişilebilirliği de kontrol edilmelidir. Bir hata mesajı müşterinin neyi düzeltmesi gerektiğini anlaşılır biçimde söylemelidir. Test notunda yalnızca başarılı yazmak yerine hangi alanların boş geçilemediği ve hangi adresin hangi amaçla kaydedildiği belirtilir. Böylece sonraki tasarım değişikliğinde aynı senaryolar yeniden kullanılabilir ve eksiklikler somut biçimde karşılaştırılabilir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Fatura Adresi
- Fatura adresi, satın alma işleminde faturanın düzenleneceği kişi veya kuruma ait adres bilgisidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
ikas