İade gönderisini satış gönderisinden ayırın
ikas Kargo uygulamasında siparişin ilk gönderimiyle müşteri iadesi aynı barkod kaydı değildir. Satış için çalışabilen taşıyıcı sırası, iade barkodunun da hazır olduğu anlamına gelmez. İncelemeye siparişin hangi aşamada olduğu ve hangi barkodun arandığı yazılarak başlanmalıdır. Müşterinin geri göndereceği paket için mevcut gidiş barkodunu tekrar kullanmak doğru kabul edilmemelidir. İade yönetimindeki karar ile taşıyıcının geri gönderi kaydı birlikte izlenir; birinin oluşması diğerinin tamamlandığını kanıtlamaz ve sonuçlar ayrı tutulmalıdır.
Müşteri iade kargo sırasını yapılandırın
Resmî ikas Kargo belgesi otomatik iade süreci için uygulamanın Ayarlar alanındaki Müşteri İade Kargo Sırası bölümünden taşıyıcının etkinleştirilmesini ister. Sadece genel gönderim sırasında firmanın yer alması yeterli değildir. Aktif iade taşıyıcısı ve sıra ayrı kontrol edilmelidir. Kurgusal bir örnekte web siparişleri ilk firmayla gidiyor fakat iade bölümü hiç yapılandırılmamış olabilir. Böyle bir durumda cüzdana yeniden para yüklemek tek başına eksik taşıyıcı tercihini tamamlamaz; önce iade ayarı bulunmalıdır.
ikas Kargo İade Süreci Alanı
ikas Kargo İade Süreci Alanı ilgili resmî yardım belgesindeki örnektir. Bu ekran, makaledeki ilgili ayara hangi bölümden ulaşıldığını veya o aşamada hangi alanların görüldüğünü açıklar. Alanların yeri kullanılan panel sürümüne göre değişebilir.
Dönüş adresini stok lokasyonuyla karşılaştırın
ikas Kargo kurulumunda en az bir stok lokasyonunun eksiksiz bulunması istenir. Bu adres iade ve değişim süreçlerinde geri dönüş adresi olarak da kullanılır. Stok Lokasyonu yalnız eldeki ürün adedinin tutulduğu isim değildir; fiziksel dönüşün doğru noktaya ulaşması için adresi de önemlidir. Deposu taşınmış bir işletmede eski lokasyon kaydı bulunuyorsa gönderi doğru firmada olsa bile yanlış adrese dönebilir. İşlem öncesinde hedef depo ve adres bilgisi işletmenin gerçek operasyonuyla karşılaştırılmalıdır; temsili adres kullanılmamalıdır.
ikas Kargoda İade Barkodu ve Firma Sırası
İade Taşıyıcısı: Müşteri iade kargo sırasını etkinleştirin. Dönüş Adresi: Stok lokasyonundaki gerçek depo adresini doğrulayın. Sipariş Alanı: İade barkodunu siparişteki özel alandan okuyun. Şema işlem sırasını açıklar; gerçek müşteri verisi içermez. Şema kavramsal anlatımdır; gerçek panel ekranı, müşteri verisi veya yapılmış test sonucu değildir.
Barkodu sipariş üzerindeki özel alanda arayın
İade barkodu oluşturulduğunda ilgili siparişin üzerinde yeni bir alan açılır. ikas belgesi barkodun bu alanda görüntülendiğini özellikle belirtir. İlk gönderim listesinde bulunamaması barkodun hiç üretilmediğini göstermez. Yeniden oluşturma denemesi öncesinde sipariş ayrıntısındaki iade alanı kontrol edilmelidir. Aynı siparişte birden fazla işlem yapılmışsa SKU ve sipariş kimliği üzerinden gidiş ve dönüş kayıtları ayrı tutulur. Müşteriye verilecek kodun gerçekten iade barkodu olduğu doğrulanır; yalnız en yeni görünen numara seçilerek paylaşılmaz.
Ücret ve sipariş iadesini ayrı izleyin
İade barkodu ücreti ikas Cüzdan bakiyesinden düşülür. Bu kargo harcaması müşteriye yapılacak ürün bedeli iadesiyle aynı işlem değildir. Sipariş Detay Sayfası belgesindeki ödeme onayı, iade ve iptal işlemleri ayrıca takip edilmelidir. Kargo barkodunun hazırlanması para iadesinin yapıldığını göstermez; ürünün depoya ulaşması ve stok kararının tamamlanması da ayrı aşamalardır. Sonuç kaydında müşteriye sunulan barkod, fiziksel dönüş, ödeme iadesi ve stok işlemi birbirine bağlanır fakat tek bir durum olarak gösterilmez.
Kabul kontrolünü iki tarafta tamamlayın
Kontrol senaryosunda iade için seçilen taşıyıcı, dönüş adresi ve siparişte görülen barkod aynı kayıt üzerinde doğrulanır. Müşteriye yanlış gidiş kodu verilmediği ayrıca okunur. İade barkodu görünmüyorsa önce iade kargo sırası ve ilgili sipariş alanı kontrol edilir; her eksiklikte yeni sipariş açılmaz. Paylaşılacak ekranlarda adres ve müşteri telefonu gereksizse kapatılır. Kapanış notu yalnız barkodun oluştuğunu söylemeli; paket henüz dönmediyse ürün teslim alınmış veya müşteriye ödeme yapılmış gibi yazılmamalıdır.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- SKU
- SKU (Stock Keeping Unit), ürünleri stok ve operasyon açısından ayırt etmek için kullanılan benzersiz stok kodudur.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
ikas