Yeni Kayıt ile Güncellemeyi Ayırın
Müşteri dosyası yükleme işlemi mevcut kişilerin bilgilerini güncellemek veya yeni kayıt eklemek için kullanılabilir. Bu iki amaç aynı kimlik davranışını taşımaz. ikas'ın müşteri aktarım şablonunda Müşteri ID alanı yeni kayıtta boş bırakılır, var olan kayıt güncellenirken korunur. İnceleme bu nedenle “dosya kabul edildi mi?” sorusuyla bitmez. Aynı müşteri üzerinde beklenen değişiklik yapıldı mı, yoksa farklı bir kayıt mı oluştu diye bakılır. İşleme başlamadan önce mevcut listenin dışa aktarılması karşılaştırma için gerekli başlangıç bilgisini sağlar.
Bilgi Amaçlı Sütunları Yeniden Yazmayın
Toplam sipariş, segment ve oluşturulma zamanı gibi alanlar ikas dosyasında bilgi amaçlı olabilir; bunlar müşterinin geçmişini elle yeniden kurmak için kullanılmamalıdır. Özellikle başka sistemden taşınan toplam satış sayısını bu alanlara yazmak geçmiş siparişleri taşımış olmak anlamına gelmez. Aktarımın kapsamı açıkça belirlenmelidir: iletişim bilgisi güncelleme, etiket ekleme veya yeni müşteri oluşturma ayrı işlerdir. Dosyada yalnızca amaçlanan alanların değiştirilmesi, beklenmeyen sonuçların nedenini bulmayı kolaylaştırır. Sayısal görünse bile müşteri kimliklerini sırayla yeniden numaralandırmak mevcut eşleşmeyi bozabilir.
Müşteri Aktarım Şablonundaki Sütunlar
Örnek dosyada müşteri kimliği ile iletişim ve izin alanları ayrı sütunlardadır. Dosya düzenlenirken sütun başlıklarının korunması, satırların mevcut müşteriyle eşleşmesi açısından önemlidir. Boş bırakılan alanın güncellemedeki etkisi küçük bir örnekle doğrulanır.
Silme ve İzin Alanlarını Ayrı İnceleyin
Müşteri şablonundaki silme alanı normal bir açıklama sütunu değildir; ilgili değer kayıt üzerinde kaldırma işlemi anlamına gelebilir. Yeni kayıt ve güncelleme dosyası hazırlanırken bu sütun özellikle kontrol edilmelidir. İletişim izni de satış ekibinin tahminiyle doldurulacak bir alan değildir. Bir e-posta adresinin listede bulunması, o kişinin pazarlama e-postası almak istediğini göstermez. Mevcut izin durumu ve dayanağı korunmalı, boş veya bilinmeyen veriler toplu biçimde izinli hale getirilmemelidir. Müşteri kaydı ile pazarlama gönderim uygunluğu ayrı anlamlar taşır.
Küçük Bir Örnekle Eşleşmeyi Sınayın
Varsayımsal olarak eski listede “Deniz” adına iki farklı kişi bulunduğunu düşünelim. Sadece adla eşleştirme yapmak, bir kişinin telefonunun diğerine yazılmasına yol açabilir. Test dosyası farklı örnekler içermelidir: var olan bir kayıt, yeni bir kayıt ve güncellenmesi gereken bir iletişim bilgisi. İçe aktarım sonrasında beklenen müşteri açılarak alanlar kontrol edilir. Kayıt sayısının artmaması gereken bir güncellemede sayı artmışsa toplu iş büyütülmeden eşleşme nedeni araştırılır. Hata bildirimi paylaşılırken bütün müşteri listesini göndermek yerine kişisel bilgileri gizlenmiş sınırlı örnek kullanılabilir.
Aktarım Sonucunu İşletme Amacıyla Doğrulayın
Dosyanın teknik olarak yüklenmesi, listenin kampanya veya müşteri hizmetleri için hazır olduğunu kanıtlamaz. Etiketler, müşteri grupları ve kullanılacak iletişim alanları örneklenmelidir. Telefonların başındaki işaretlerin veya sıfırların tablo programında değişmesi gibi biçim sorunları da kontrol edilir. Kaynak dosya, değişiklik amacı ve sonuç özeti güvenli biçimde saklanabilir; gereksiz kopyalar herkese açık klasörlerde tutulmamalıdır. Başarılı sonuç, amaçlanan müşterilerin doğru kayıtlarında yalnızca istenen bilgilerin değişmesi ve izin geçmişinin korunmasıdır. Düzenleme sonrasında çalışan kampanyaların kitle kapsamı da tekrar değerlendirilmelidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
ikas