Segmenti Bir İsimden Fazlası Olarak Tanımlayın
“Sadık Müşteriler” adında bir segment oluşturmak, kimlerin bu kapsama gireceğini açıklamaz. ikas segmentleri müşteri özellikleri ve davranışları üzerinden koşullar kurmaya olanak sağlar. Kullanılan zaman aralığı da sonucu etkiler. Örneğin son dönemde alışveriş yapan müşteri ile toplam geçmişinde alışverişi bulunan müşteri aynı kitle değildir. Segment hazırlığında önce işletmenin sorusu yazılmalıdır: yeniden satın alma ihtimali olanları mı, bir ürüne ilgi gösterenleri mi, uzun süredir etkileşim kurmayanları mı ayırmak isteniyor? Sonra bu soruyu karşılayan veri alanları seçilir.
Grup ile Davranış Koşulunu Birlikte Kullanın
Müşteri grubu, üyeleri ortak bir işletme tanımı altında toplamak için kullanılabilir; segment ise koşullara göre kapsam oluşturur. ikas grupları segment içinde bir kriter olarak kullanılabilir. Örnek olarak “Toptan Alıcılar” grubunda olmak müşterinin yakın zamanda belirli bir kategoriyi incelediğini göstermez. Kampanya için iki bilgi de gerekiyorsa ayrı ayrı değerlendirilmelidir. Gruba atanmış olmak ile istenen davranışı gerçekleştirmek birbirinin yerine geçirilmemelidir. Kullanılan otomasyon grup üyeliğini değiştiriyorsa segment kapsamının buna nasıl tepki verdiği de örnek bir müşteri üzerinden incelenmelidir.
Müşteri Segmentinin Koşul Seçimi
Koşul seçicisinde müşteri bilgileri ve davranış alanları bulunur. Segmentin adı, kimin listeye gireceğini tek başına açıklamaz. Hangi özelliklerin birlikte değerlendirildiği kaydedilmeli; pazarlama iletişimi için izin durumu ayrıca ele alınmalıdır.
Zaman Aralığının Sonuca Etkisini Görün
Varsayımsal bir senaryoda ürün favorisine eklemiş fakat henüz sipariş vermemiş müşterilere ürün hakkında bilgi gönderilmek isteniyor olsun. Favori olayı geçen yıl gerçekleşmişse aynı müşteri bugün hâlâ ilgili olmayabilir. Bunun tersine son birkaç günle sınırlanan koşul, yakın geçmişte ilgilenen bir kişiyi dışarıda bırakabilir. Zaman aralığı işletmenin ürün ve satın alma döngüsüne göre belirlenmelidir. Sonuç sayısı büyüdüğü için geniş dönem seçmek tek başına başarı ölçütü değildir. Kitlede beklenen birkaç kişinin bulunması ve bulunmaması gereken örneklerin dışarıda kalması kontrol edilir.
İletişim İznini Ayrı Bir Koşul Olarak Koruyun
Bir müşterinin sipariş vermesi veya ürün görüntülemesi, pazarlama kanalına ait izin kaydının yerine geçmez. ikas segment yapısında e-posta veya SMS izni durumu ayrıca filtrelenebilir. Segmentte bulunmak ile belirli bir kanaldan gönderime uygun olmak bu nedenle ayrı değerlendirilmelidir. Yeni bir liste hazırlanırken bütün kayıtların izinli kabul edilmesi doğru veri yönetimi değildir. İzin bilgisi mevcut dayanağıyla korunmalı, kampanya erişimini artırmak için toplu olarak değiştirilmemelidir. Bu bölüm teknik kitle kontrolünü açıklar; işletmenin izin ve iletişim süreçleri kendi uyguladığı kurallarla ayrıca tutarlı olmalıdır.
Kampanya Sonucunu Aynı Kitle Tanımıyla Okuyun
Dinamik segmentte müşteri koşulları zaman içinde değişebilir. Bugün listede bulunan kişi satın alma yaptıktan sonra ertesi gün kapsam dışında kalabilir. Bu durum kampanyanın hedef kitlesini yorumlarken dikkate alınmalıdır. Gönderim anındaki kapsam, kullanılan koşullar ve hedeflenen davranış kaydedilebilir. Başarı yalnızca segment büyüklüğüyle ölçülmez; ilgili kampanyaya verilen tepki ve istenen davranış birlikte değerlendirilir. Aynı isim altında koşullar değiştirilmişse önceki kampanyayla doğrudan kıyas yapılmamalıdır. Açıklayıcı segment adları, ekiplerin farklı kuralları yanlışlıkla aynı müşteri grubu sanmasını önlemeye yardımcı olur.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
ikas