iyzico İşlem Kaydının Kapsamı
iyzico’da tahsil edilen bir ödeme için iptal veya iade işlemi gündeme gelebilir. İptal, ödeme günündeki uygun işlemlerde kullanılan ve ödemenin tamamını kapsayan işlemdir; kısmi iptal uygulanmaz. İade ise tamamen veya kısmi tutarla yapılabilir. Mağazadaki sipariş durumunu değiştirmek, sağlayıcıdaki ödeme sonucunun da değiştiğini tek başına göstermez.
İşletmenin hangi işlemi başlattığını, bunun hangi siparişe ait olduğunu ve sağlayıcıda nasıl sonuçlandığını izleyebilmesi gerekir. Müşterinin talebi, mağazanın kararı ve ödeme kaydının sonucu aynı olayın ayrı aşamaları olarak tutulabilir.
Ödeme Kimliği ve Ödeme Kırılımı
paymentId, iyzico’daki ödemenin kimliğidir. Klasik iade servisinde kullanılan paymentTransactionId ise ödemenin bir kırılımını tanımlar. İade V2, paymentId üzerinden de işlem yapılmasını destekler. Bu nedenle her bağlantının aynı kimliği kullandığı varsayılmamalıdır.
Mağaza için önemli olan, iadenin hangi ürün veya sipariş kalemiyle ilişkilendirildiğinin bulunabilmesidir. Bir siparişte farklı ürünler olduğunda yalnızca üst sipariş numarasını bilmek incelemeyi tamamlamayabilir. Entegrasyonun sakladığı ödeme ve kalem kayıtları, müşteri hizmetleriyle muhasebenin aynı tutarı takip etmesine yardımcı olur.
Kısmi İadenin Siparişe Etkisi
Kısmi iade, tahsil edilmiş tutarın bir bölümünün geri ödenmesidir. iyzico’da iade tutarı, ilgili işlemin kalan iade edilebilir tutarını aşamaz. İşletmenin daha önce yapılmış iadeleri aynı kayıt altında görebilmesi bu nedenle önemlidir. Yeni bir talep değerlendirilirken yalnızca ilk sipariş toplamına bakılmaz.
Varsayımsal bir siparişte iki ürün bulunsun ve müşteri yalnızca birini geri göndersin. Ekip, hangi ürün için ne kadar bedelin geri ödeneceğini belirler. Ödeme tarafındaki işlem ile mağazanın ürün kabul kararı birlikte kaydedildiğinde siparişin kalan kısmı da anlaşılır kalır.
İade Talebi ve Müşterinin Hesabı
iyzico’da iade isteğinin sonucu ile müşterinin kart hareketlerinde tutarı görmesi aynı aşama değildir. Tutarın karta yansıması bankanın işlemesine bağlı olarak değişebilir. Bu yüzden müşteri iletişiminde işlemin mevcut durumu açık anlatılmalıdır.
Örneğin işletme iade kaydının başarılı olduğunu görüyorsa müşteriye bu kaydın bilgisiyle yanıt verebilir. Henüz sonuçlanmamış bir talep ise tamamlandı diye sunulmamalıdır. Ekibin işlem referansını bulabilmesi, aynı taleple tekrar tekrar yeni işlem başlatılmasını önlemeye yardımcı olur. Müşteriyle görüşmede verilen bilgi ödeme kaydıyla tutarlı olmalıdır.
Ürün İadesi ve Ödeme Takibi
Bir ürünün depoya geri gelmesi, iyzico’daki geri ödeme kaydından ayrı bir operasyon olayıdır. Ürünün durumu, yeniden satışa uygunluğu ve müşteriyle anlaşılmış iade kapsamı işletmenin sipariş takibinde değerlendirilir. Ödeme sağlayıcısındaki başarılı iade kaydı, fiziksel ürünün kontrolünün tamamlandığını ifade etmez.
Varsayımsal bir mağazada ürün incelenmek üzere beklerken müşteri hizmetleri iade talebini kaydetmiş olabilir. Depo kararıyla ödeme işleminin sonucu aynı dosyada görüldüğünde bekleyen iş daha kolay anlaşılır. Buradaki ihtiyaç, bir talebi ekipler arasında kaybetmeden takip edebilmektir.
Mutabakatta Birlikte Okunan Kayıtlar
iyzico işlemlerinin mutabakatında sipariş, tahsilat ve geri ödeme kayıtları birlikte okunur. Mağazanın bir sipariş için iade edildi demesiyle ödeme kaydında aynı tutarın sonuçlanmış olması tutarlı olmalıdır. Hangi kaydın beklediği, hangi tutarın geri ödendiği ve kalan sipariş kapsamı açıklanabilmelidir.
Örnekte işletme yalnızca günlük toplamı incelerse iki farklı siparişe ait hatalı kayıt birbirini sayısal olarak örtebilir. İşlem kimliği ve sipariş kalemi üzerinden inceleme, farkın hangi olaya ait olduğunu bulmaya yardımcı olur. Amaç bütün kayıtların aynı ticari olayı anlaşılır biçimde anlatmasıdır.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Kısmi İade
- Kısmi iade, birden fazla ürün içeren bir siparişte yalnızca bir kısım ürünün iade edilmesi ve müşteriye ödenen tutarın yalnızca ilgili bölümünün geri ödenmesidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.