Atlama Nedenini Doğrulamak
Klaviyo bir otomasyon mesajını göndermediğinde önce o mesaja ait atlama nedeni bulunmalıdır. Smart Sending, aynı kanaldan kısa aralıkta çok sayıda pazarlama iletisi gitmesini sınırlamak için kullanılır. Alıcının adresinin geçersiz olmasıyla aynı durum değildir. İlgili mesajın performans ayrıntısında Recipient activity ve Skipped alanı açılarak neden filtresi incelenir. Bir otomasyondaki toplam atlama sayısını, yalnız sıklık sınırı yüzünden gönderilmeyen kişi sayısı olarak okumak yanlış bir düzeltme kararı doğurabilir.
Kanal Penceresini Ayrı Okumak
E-posta, SMS ve anlık bildirim için Smart Sending pencereleri ayrı yönetilir. Bir e-posta gönderiminin varlığı, tek başına SMS penceresinin dolduğunu göstermez. İnceleme kaydında atlanan kanal ve mesajın Smart Sending ayarı birlikte belirtilmelidir. Kurgusal örnekte bir müşteriye yakın zamanda SMS gönderilmiş olması, e-posta atlamasının kesin nedeni olarak yazılmaz. Bunun yerine aynı kanalın önceki iletisi aranır. Hesapta kullanılan süre değiştirilmiş olabileceğinden varsayılan süre evrensel kural gibi uygulanmaz.
Klaviyo E-Posta Smart Sending Ayarı
Klaviyo E-Posta Smart Sending Ayarı resmî yardım belgesindeki görünümüyle gösterilir. Görüntü ilgili alanın veya seçimin nasıl sunulduğunu açıklar; kullanılan panel sürümüne göre yerleşim değişebilir.
Kampanya ve Otomasyon Çakışması
E-posta pazarlaması planında kampanya ve otomasyonlar aynı kişiye ulaşabilir. Aynı kanalda kısa arayla gönderim hedeflendiğinde Smart Sending bazı mesajları atlayabilir. Örneğin kurgusal bir mağaza yeni ürün kampanyasından hemen sonra otomasyon indirimi göndermek istiyorsa iki plan birlikte incelenir. Yalnız otomasyonun içeriğini değiştirmek gönderim sıklığı sınırını açıklamaz. İşletme önce hangi iletinin öncelikli olduğunu belirlemeli, ardından alıcıdaki gerçek gönderim geçmişiyle beklenen sırayı karşılaştırmalıdır. Bu örnek gerçekleşmiş bir müşteri uygulaması değildir.
Smart Sending Sonucunu Doğru Yorumlamak İçin Örnek Durumlar
Aynı kanalda yakın zamanda kampanya gönderilmiş.: Atlanan mesajın nedeni ve pencereyi kontrol edin.. Sıklık kontrolü gönderimi atlamış olabilir.. Pencere kısalmış ama eski kişiler hâlâ atlanıyor.: Önceki gönderimde geçerli olan süreyi okuyun.. Yeni süre bütün sayaçları geriye dönük değiştirmez.. Bekleme süresi bitmiş, eski mesaj gönderilmemiş.: Atlanan mesaj için yeni gönderim ihtiyacını tartın.. Smart Sending otomatik yeniden planlama yapmaz.. Bu çizim, makaledeki koşulları açıklayan temsilî değerlendirmedir; gerçek hesap kaydı veya uygulanmış müşteri testi değildir.
Süre Değişikliğinin Sınırı
Smart Sending penceresini kısaltmak geçmişte başlamış bütün kişi sayaçlarını geriye dönük olarak aynı anda değiştirmez. Önceki gönderimde kullanılan pencere nedeniyle bazı kişiler beklenenden uzun süre atlanabilir. Bu durum farklı gruplarda farklı sonuç oluşturabilir. Gönderim sorumlusu ayarın ne zaman değiştiğini ve ilgili kişinin hangi iletiden etkilendiğini birlikte değerlendirmelidir. Daha kısa yeni süreyi görüp bütün eski atlamaları teknik hata saymak, gereksiz toplu yeniden gönderimlere ve ileti sıklığının artmasına neden olabilir.
Otomatik Yeniden Planlama Beklememek
Smart Sending yüzünden atlanan mesajlar kendiliğinden yeniden zamanlanmaz. Bu nedenle süre dolunca eski iletinin otomatik gönderileceği varsayılmamalıdır. Mesaj bazında Smart Sending kapatılabilse de bu, bütün pazarlama iletileri için önerilen ilk çözüm değildir. Önce içeriğin hâlâ güncel olup olmadığı ve alıcının mesajı almasının gerekli olup olmadığı görülür. Kurgusal bir kampanyanın teklif süresi bitmişse yalnız atlama sayısını azaltmak için eski mesajı yeniden göndermek müşteriye yanlış beklenti verebilir.
Sonucu Doğru Raporlamak
Kapanış notu Smart Sending nedeniyle atlanan kişi grubunu diğer atlama nedenlerinden ayırır. Gönderilmemiş ileti teslim edilmiş veya okunmuş sayılmaz. Yapılan ayar değişikliği sonrasındaki yeni sonuç, ilgili mesaj ve seçilen alıcılar üzerinden izlenmelidir. İşlem iletilerine ait özel kapsam da pazarlama mesajlarıyla karıştırılmamalıdır; Klaviyo Smart Sending sınırlamasını pazarlama iletileri için tanımlar. İnceleme, atlamanın beklenen sıklık kontrolü mü yoksa iletişim planındaki uyumsuzluk mu olduğunu açıklayabildiğinde tamamlanır. Önceki gönderim başka bir kampanyadaysa o kaydın da incelenmesi gerekir. Yalnız açık otomasyon içindeki önceki mesaja bakmak, ortak kanal penceresini eksik açıklayabilir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- E-Posta Pazarlama
- E-posta pazarlama, izinli müşteri listelerine kampanya, bilgilendirme ve otomasyon e-postaları gönderme yöntemidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.