Profilde Birden Fazla Adres
Klaviyo Multi-Email Profiles özelliği, aynı müşteriyle ilişkili farklı e-posta adreslerini bir profil altında yönetebilir. Bu yapı kullanılan hesapta etkinse profilde görülen birincil adres, bütün otomasyon mesajlarının o adrese gideceğini tek başına göstermez. İnceleme önce profil kimliği, adresler ve sorunlu gönderimin türüyle başlar. Kurgusal bir müşteri kampanyaya kişisel adresiyle, siparişe iş adresiyle katılmış olabilir. Aynı kişinin adını görmek, bu iki gönderimin aynı alıcı adresini kullanmasını zorunlu kılmaz.
Kampanyadaki Birincil Adres
Klaviyo çok e-postalı profilde kampanya gönderimi için Primary Email alanını esas alır. İkincil adreslerin tamamına aynı kampanya ayrıca gönderilmez. Birincil adresin seçimi ve sonradan yeniden değerlendirilmesi, belgelenen abonelik ve etkileşim sinyalleriyle ilişkilidir. Bu nedenle geçmiş ekran görüntüsündeki birincil adresin hâlâ geçerli olduğu varsayılmaz. Destek ekibi kampanyanın incelendiği profilin güncel adresini görmeli ve bildirilen alıcıyla eşleştirmelidir. Yanlış kişiyi birleştirerek adresi düzeltmeye çalışmak uygun bir çözüm değildir.
Olayın Taşıdığı Alıcı
CRM profilindeki birincil adresle olay tabanlı otomasyonun kullandığı adres farklı olabilir. Klaviyo, bu tür otomasyonlarda tetikleyici olayla ilişkili e-posta adresine gönderim yapar. Örneğin kurgusal bir sepet olayı iş adresiyle oluştuysa hatırlatma kişisel birincil adrese gitmeyebilir. Bu, şablonun yanlış kişiye gönderildiği sonucuna doğrudan götürmez. Önce olayın gerçekten aynı müşteriyi temsil ettiği ve taşıdığı adresin doğru olduğu kontrol edilir. Alıcı araştırması yalnız profil başlığındaki adresle sınırlandırılmaz.
Çok E-Postalı Profilde Gerçek Alıcı İçin Örnek Durumlar
Kampanya müşterinin birincil adresine ulaşmış.: Gönderim türünü ve Primary Email alanını okuyun.. İkincil adreslere ayrı kampanya kopyası beklenmez.. Sepet mesajı birincil adresten farklı yere gitmiş.: Tetikleyici olayın e-posta adresini kontrol edin.. Olay mesajının alıcısı birincilden farklı olabilir.. Olay adresi uygun değil, başka adres uygun.: İlgili adresin tercihini ve atlama kaydını okuyun.. Başka adrese kendiliğinden geçiş beklenmez.. Bu çizim, makaledeki koşulları açıklayan temsilî değerlendirmedir; gerçek hesap kaydı veya uygulanmış müşteri testi değildir.
Adres Bazında Tercihler
Çok e-postalı yapıda her adres kendi abonelik ve engelleme durumunu korur. Bir adresin iletişim tercihini değiştirmek diğer adresler için aynı izin durumunu üretmez. Gönderim sorunu incelenirken profilin genel varlığıyla ilgili adresin uygunluğu ayrı değerlendirilmelidir. Özellikle müşterinin durdurma talebini aşmak için başka adrese otomatik geçiş yapıldığı varsayılmamalıdır. Kişinin farklı adreslerini aynı profilde toplamak, bütün adreslere pazarlama iletişimi gönderme hakkını kendiliğinden oluşturmaz; işletmenin geçerli tercih kayıtları ayrıca korunur.
Yedek Adrese Geçiş Beklememek
Olayla ilişkili adres abonelikten çıkmış veya ulaşılamaz durumdaysa Klaviyo otomatik olarak birincil ya da başka ikincil adrese dönmez; ilgili gönderim atlanır. Kampanyada birincil adres uygun değilse de başka adresin kendiliğinden seçileceği düşünülmemelidir. Atlanan mesajın ayrıntısında neden okunur. Genel atlama listesinde farklı sebepler de bulunabildiğinden her sonucu adres tercihiyle açıklamak hatalıdır. İlgili olay adresi, atlama nedeni ve kullanılan iletişim kanalı birlikte eşleştirilmelidir.
Kontrolün Tamamlanması
Kapanış kaydı profil kimliğini, gönderim türünü ve gerçekten kullanılan adresi açıklamalıdır. Ekrandaki birincil adresin değiştirilmesi, daha önce oluşmuş olayın taşıdığı bilgiyi düzeltmiş sayılmaz. Birleştirme veya adres düzenleme kararı gerekiyorsa müşteri kimliği ayrıca doğrulanır. Amaç bütün adresleri deneme gönderimine açmak değildir; doğru mesajın doğru ve uygun adrese yöneldiğini gösterebilmektir. Böylece hesapta özellik kullanılmayan profillerle çok e-postalı profiller aynı davranışa sahipmiş gibi ele alınmaz. Destek notundaki adresle olayda taşınan adres farklıysa önce bu fark açıklanır. Başka adresin uygun görünmesi, atlanan mesajın o adrese gönderildiği anlamına gelmez.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- CRM
- CRM (customer relationship management, müşteri ilişkileri yönetimi), müşteri ilişkilerini, iletişim geçmişini ve satış fırsatlarını yöneten sistemdir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.