Başarısız Gönderimi Anlaşılır Kılmak
Müşteri ödeme formunu gönderdiğinde sayfanın aynı biçimde yeniden görünmesi, işlemin başarısız olduğunu açıklamaz. W3C hata tanımlama açıklaması, kullanıcıya hatanın metinle bildirilmesini ve hangi bilginin kabul edilmediğinin anlaşılmasını ister. Sadece alan kenarlığını kırmızı yapmak yeterli açıklama sağlamaz. İnceleme, formun gönderilip gönderilmediğiyle başlar. Müşteri hangi adımda kaldığını ve devam edebilmek için neyi düzeltmesi gerektiğini anlayabilmelidir. Ödeme alınmadığı kesinleşmeden işlem hakkında varsayımsal bir başarı veya başarısızlık mesajı gösterilmez; gerçek durum değerlendirilir.
Mesajın Söylediği ve Önerdiği
Hatanın varlığını söylemekle düzeltme önermek ayrı ihtiyaçlardır. W3C hata önerisi açıklaması, mümkün olduğunda kabul edilen biçim veya değer konusunda yardım sunulmasını ele alır. Posta kodu yanlış mesajı hangi bilginin sorunlu olduğunu söyler; kabul edilen biçimin açıklanması müşterinin ne yapacağını da gösterir. Kural gerçekten doğrulanmadan örnek biçim yazılmaz. Teslimat bölgesi desteklenmiyorsa müşteriden aynı adresi tekrar yazması istenmez. Hata metni sistemin kabul edebileceği bir sonraki adımı tarif etmeli, kullanıcıyı sonuç vermeyen tekrara yönlendirmemelidir.
Alanla Açıklamayı İlişkilendirmek
Kullanıcı deneyimi incelemesinde hata metninin ilgili alanla bağı hem görünümde hem yardımcı teknolojilerle değerlendirilir. Sayfanın başka köşesinde duran genel uyarı, hangi kutunun düzeltilmesi gerektiğini açıklamayabilir. Uzun formda hata özeti ilgili alanlara geçiş sağlayabilir; alan yanında kalan kısa metin de düzeltme sırasında yardımcı olur. Bu düzen W3C’nin tek zorunlu sunum biçimi olarak anlatılmaz. Özet veya satır içi mesaj seçimi formun yapısına göre yapılır; müşterinin hatayı bulabildiği ve anlamını koruyarak düzeltebildiği görülür.
Hatanın Alanla İlişkilendirilmesi
Temsilî e-posta alanında hata özeti, ilgili alan ve açıklama yazısı birlikte gösterilmiştir. AdPix tarafından çizilmiş açıklayıcı arayüz örneğidir; gerçek mağaza ekranı, müşteri verisi veya gerçekleştirilmiş test kaydı değildir.
Aynı Anda Birden Fazla Hata
Birden fazla alan hatalıysa yalnız ilk hatayı göstermek müşterinin aynı formu art arda göndermesine yol açabilir. W3C’nin hata açıklaması, tarayıcının yerleşik doğrulamasında bu durumun oluşabileceğini belirtir. Mağazanın seçtiği yöntem örneklerle incelenir. Boş telefonla geçersiz posta kodunun birlikte bulunduğu bir denemede hangi mesajların görüldüğü kaydedilir. Bütün hataların aynı anda bildirilmesi tercih ediliyorsa doğru alanlar silinmez. Bir mesajı düzeltince diğerinin kaybolması veya yeni bir hatanın belirsizleşmesi ayrıca araştırılır; yalnız uyarı sayısı kontrol edilmez.
Ödeme Reddi ve Alan Hatası
Kart işleminin reddedilmesi, adres alanının biçim hatasıyla aynı açıklamaya sıkıştırılmaz. Kullanıcının değiştirebileceği bilgi belli değilse yanlış bir düzeltme önerisi üretilmez. Güvenlik veya işlem koşulları açıklamayı sınırlayabilir; bu durumda uygulanabilir destek ya da yeniden deneme yolu değerlendirilir. Teknik hata kodu müşteriye tek başına gösterilerek anlaması beklenmez. Aynı isteğin tekrar gönderilmesi gerçek işlemi etkileyebileceğinden mesajın yönlendirdiği adım ayrıca doğrulanır. Yazı bir ödeme sağlayıcısının özel ret kodu sözlüğü değildir; formun iletişim davranışını ele alır.
Düzeltme Sonrasını Kabul Etmek
Örnek denemede hatalı alan bulunur, açıklamaya göre değiştirilir ve form yeniden değerlendirilir. Artık geçerli olan bilgi için eski hata mesajı kalmamalıdır. Hatalı bilgi sürüyorsa uyarının neden devam ettiği anlaşılmalıdır. Test kaydı hata türünü, gösterilen açıklamayı ve düzeltme sonucunu içerir. Böylece daha anlaşılır metin yazılmasıyla teknik doğrulamanın doğru çalışması birlikte izlenir. Gerçek müşterilerin tamamlama oranı ölçülmediyse artış iddiası eklenmez; kabul, örnek görevin doğru bilgiyle ilerleyebilmesidir. Yardımcı teknoloji kontrolü yapılmadıysa kapsamın bu sınırı ayrıca belirtilir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Kullanıcı Deneyimi (UX)
- Kullanıcı deneyimi (UX, user experience), bir kişinin ürün, hizmet ya da web sitesiyle etkileşiminde yaşadığı toplam deneyimdir; e-ticarette sitede gezinmeyi, ürün sayfasını, sepeti ve ödeme sürecini kapsar.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.