Durum Sorgusunun Kullanım Amacı
PayTR Durum Sorgu API, mağazanın belirli işlemlerine ait bilgileri sipariş kimliği üzerinden araştırmak için kullanılır. Müşterinin ödeme ekranındaki son görüntüsüyle mağaza kaydı uyuşmadığında mevcut işlemi anlamaya yardımcı olur. Sorgu yeni ödeme başlatmakla aynı iş değildir.
AdPix’in örneğinde müşteri ödeme yaptığını söylüyor fakat sipariş bekliyor olabilir. Önce doğru sipariş numarası belirlenir. Aynı müşterinin önce başarısız, sonra başarılı denemesi varsa iki kayıt karıştırılmaz. İnceleme boyunca kullanılan kimliğin hangi mağaza siparişine karşılık geldiği açık tutulur; e-posta adresi tek başına ödeme eşleştirme anahtarı olarak kullanılmaz.
Sorgu Başarısıyla İşlem Bilgisini Ayırın
Servisin status alanı sorgunun sonucunu ifade eder; hata olduğunda açıklama ayrıca okunur. Dönen işlem bilgileri beklenen siparişle eşleştirilmeden yalnızca tek durum kelimesiyle karar verilmez. merchant_oid ile başarılı ödeme bulunamaması gibi yanıtlar bağlamıyla değerlendirilmelidir.
AdPix’in önerisi önce mağaza ve sipariş kimliklerinin doğruluğunu kontrol etmektir. Yanlış kimlikle alınan hata müşterinin hiç ödeme yapmadığını kesin olarak göstermez. Birden fazla mağaza hesabı kullanılan işletmelerde hangi hesabın sorgulandığı da önemlidir. Sonuç belirsizken müşteriden tekrar tahsilat istemek yerine mevcut işlemin kaydı netleştirilir.
Tutarların Görevleri Farklıdır
Durum sorgusu ödeme tutarı, müşterinin toplam ödemesi, kesinti ve net tutar gibi farklı alanlar döndürebilir. Para birimi ve işlemin test veya canlı olması da değerlendirilir. Bu alanların tamamını aynı sipariş toplamı gibi karşılaştırmak yanlış farklar üretir.
AdPix örneğinde işletmenin hesabına geçen net tutarla müşterinin ödediği brüt tutar arasında fark bulunabilir. Bu fark tek başına eksik tahsilat değildir. Kontrol tablosunda alanların adları açık yazılır. Farklı para birimlerindeki işlemler de aynı rakam üzerinden eşit kabul edilmez; ilgili kaydın para birimiyle birlikte değerlendirilir.
İadeleri Ayrı Kayıt Olarak Değerlendirin
Siparişe bağlı iadeler durum sorgusundaki ilgili bilgilerden araştırılabilir. İade API ile kullanılan referans numarası da takipte yardımcı olabilir. Ödeme tutarıyla kalan tutarın neden farklı olduğunu anlamak için önceki kısmi iadeler dikkate alınır.
AdPix’in örneğinde aynı siparişe farklı günlerde iki ürün iadesi uygulanmış olabilir. Yalnızca son işlemi görmek toplam farkı açıklamaz. Ekip her iadenin tutarını ve ilgili işletme kaydını eşleştirir. Yanıtın zaman aşımına uğradığı bir talep de bu araştırmaya dahil edilir. Önceki talebin sonucu bilinmeden yeni iade başlatılması önlenir.
Mutabakat Sonucunu İşletme Kaydına Yansıtın
Sorgudan gelen bilgiyle mağaza kaydı arasında fark varsa hangi alanın ve hangi işlemin uyuşmadığı yazılır. Başarılı sorgu tek başına bütün muhasebe veya teslimat işlemlerinin tamamlandığını göstermez. Siparişin operasyon durumu ayrıca takip edilir.
AdPix’in kapanış notunda sipariş kimliği, doğrulanan ödeme, varsa iade toplamı ve araştırılması gereken fark yer alır. Kartın açık bilgileri veya gizli API anahtarları rapora konulmaz. Sonraki ekip üyesi aynı sorguyu yorumlarken önceki kararın dayanağını görebilmelidir. Böylece müşteri destek görüşmesi, ödeme kaydı ve işletmenin sipariş durumu birbirinden kopuk ilerlemez.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Kısmi İade
- Kısmi iade, birden fazla ürün içeren bir siparişte yalnızca bir kısım ürünün iade edilmesi ve müşteriye ödenen tutarın yalnızca ilgili bölümünün geri ödenmesidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
PayTR