Siparişin Kaybolduğu Görünümü Belirlemek
Shopify sipariş arşivi, tamamlandığı düşünülen kayıtları açık işler listesinden ayırmaya yarar. Arşivlenen siparişler kapalı sipariş görünümünde bulunabilir. Bu yüzden açık listedeki sayının azalması tek başına kayıtların silindiğini göstermez. AdPix inceleme önerisi önce hangi görünümün açık olduğunu, arama ifadesini ve etkin filtreleri kaydetmektir. Örnek bir ekipte bir çalışan siparişi arşivlerken başka çalışan yalnızca açık siparişler üzerinden arama yapıyor olabilir. İki kişinin farklı sonuç görmesi, aynı verinin farklı kapsamda listelenmesinden kaynaklanabilir.
Arşiv Durumu Ödeme Sonucu Değildir
Shopify sipariş durumu, ödeme durumu, teslimat durumu ve iade durumunu ayrı izler. Arşiv etiketi bu alanların tamamının başarılı olduğu anlamına gelmez. Örnek olarak arşivlenmiş bir kaydın ödeme tarafında hâlâ takip edilmesi gereken bir durum bulunabilir. AdPix önerisi, müşteri sorusuna yanıt verirken yalnızca üstteki etiketi okumamaktır. Para tahsil edildi mi, ürün gönderildi mi ve iade tamamlandı mı soruları kendi kayıtlarıyla cevaplanmalıdır. Böylece ekip arşivde bulunduğu için açık finansal veya operasyonel işi gözden kaçırmaz.
Siparişte Birbirinden Ayrı Durumlar
AdPix tarafından hazırlanan açıklayıcı şema. Arşiv Durumu: Kaydın hangi sipariş görünümünde listelendiğini etkiler. Ödeme Durumu: Tahsilatın gerçekleşip gerçekleşmediğini anlatır. Sevkiyat Durumu: Ürünün gönderim sürecini anlatır. Arşivlenen sipariş otomatik olarak ödenmiş sayılmaz. Gerçek panel ekranı veya müşteri kaydı değildir.
Otomatik Arşivleme Ayarının Etkisi
Shopify, tamamlanan birçok siparişi varsayılan davranış kapsamında otomatik arşivleyebilir; otomatik arşivleme genel sipariş işleme ayarlarından yönetilir. Bu ayar değiştiğinde açık listedeki kayıt sayısı farklılaşabilir. AdPix’in önerdiği incelemede ayarın ne zaman değiştirildiği ile örnek siparişlerin listeden çıktığı zaman karşılaştırılır. Bir sayım raporunda yalnızca açık siparişlerin kullanılması toplam satış sayısı gibi sunulmamalıdır. Kurgusal örnekte operasyon ekranı daha kısa görünürken mağazanın geçmiş siparişleri yerinde duruyor olabilir. Sayının hangi durumları kapsadığı rapor notunda açıkça belirtilmelidir.
Silme İşleminin Ayrı Sonucu
Shopify’da silinen sipariş yönetim panelinden kaldırılır ve rapor takibinden çıkar; silme yalnızca belirli sipariş türlerinde sunulur. Bu nedenle listeyi sadeleştirmek için silme kullanmak arşivlemeyle aynı sonuç vermez. AdPix önerisi, geçmiş müşteri görüşmeleri ve operasyon kayıtlarıyla ilişkisi bulunan siparişleri sadece görünüm amacıyla kaldırmamaktır. Yanlışlıkla test kaydıyla gerçek siparişin birlikte seçilmesi raporları etkileyebilir. İşlem öncesinde kayıt türü ve yapılacak eylem netleştirilir. Ekranda silme seçeneğinin bulunmaması da tek başına yetki hatası kabul edilmez; siparişin uygunluğu ayrıca değerlendirilir.
Bulunan Kaydın İşini Tamamlamak
Sipariş bulunduğunda müşterinin asıl talebine dönülmelidir. Sorun teslimatla ilgiliyse sevkiyat kaydı, ödemeyle ilgiliyse tahsilat veya iade sonucu incelenir. Arşivden çıkarma gerektiğinde bunun ödeme üretmediği ve ürünü yeniden göndermediği ekip içinde anlaşılır olmalıdır. AdPix kabul önerisi, aynı sipariş numarasıyla açık ve kapalı görünümdeki davranışı kontrol etmek ve kalan işi sorumlusuna atamaktır. Bir kayıt arşivde diye yeni sipariş oluşturarak geçmişi yeniden kurmaya çalışmak gereksiz çift kayıt riski taşır. Son notta kayıt bulundu bilgisiyle iş tamamlandı bilgisi ayrı yazılır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify