Kayıt Oluşması ve Hesabın Etkinliği
Bir ziyaretçinin üyelik formunu tamamlaması, mağazada hemen aktif hesapla işlem yapabileceği anlamına gelmeyebilir. Ticimax üyelik yönetici onayı etkin olduğunda yeni üyelikler onay bekleyebilir. Bu davranış özellikle belirli müşteri gruplarına satış yapan işletmelerde bilinçli olarak tercih edilebilir. Ancak müşteriye kayıt sonrasında ne olacağı anlatılmıyorsa giriş sorunu gibi algılanır. Form sonu mesajı ile gerçek hesap durumu aynı beklentiyi vermelidir. Kullanıcıdan tekrar tekrar kayıt olmasını istemek mevcut onay bekleyen hesabı çözmez ve gereksiz mükerrer kayıtlar oluşturabilir.
Onay Bekleyen Müşterinin İncelenmesi
Kurgusal bir bayi adayı kayıt oluyor fakat hesabına giremiyor olsun. İncelemede öncelikle kayıt bulunup bulunmadığı, onay durumu ve kullanılan e-posta adresi değerlendirilir. Benzer isimli başka müşterinin hesabı yanlışlıkla etkinleştirilmemelidir. Müşteriden parolasını iletmesi istenmez; işletmenin kendi kimlik doğrulama yöntemi kullanılır. Hesap onay bekliyorsa parola sıfırlama işlemi tek başına çözüm olmayabilir. Sorunun nedeni açık biçimde anlatılmalıdır. Bu yaklaşım müşterinin aynı işlemi tekrar denemesini önler ve destek ekibinin konuyu farklı çalışanlara yeniden aktarmadan sonuçlandırmasını kolaylaştırır.
Üye Listesi ve Hesap İşlemleri
Üye listesinde kayıtları filtreleme ve hesap işlemlerine erişim alanları bulunur. Onay sorunu incelenirken doğru müşteri kaydı ve mevcut hesap durumu belirlenir. Üyenin grubu, pazarlama izni ve hesap etkinliği farklı bilgiler olarak değerlendirilir.
Üye Grubunun Ayrı Rolü
Hesabın aktif olması ile belirli bir üye veya bayi grubuna atanması farklı konulardır. Ticimax üye yönetiminde hesap etkinliği ve gruplandırma ayrı bilgiler olarak değerlendirilebilir. Bir kullanıcı giriş yapabilse bile işletmenin beklediği bayi koşullarına henüz dahil olmayabilir. Örnek olarak genel üyelik onayı verilmiş bir kişiye özel satış koşulları tanımlanmamış olabilir. Bu durumda giriş ekranını değiştirmek sorunu çözmez. İnceleme, erişim sağlanması ile müşterinin hangi ticari kapsamda işlem yapacağının ayrımını korumalıdır. Gereğinden geniş yetki veya ayrıcalık vermeden doğru kayıt düzeni sağlanmalıdır.
Onay İşinin Ekipte Sahiplenilmesi
Yönetici onayı kullanılıyorsa bekleyen kayıtları kimin değerlendireceği belli olmalıdır. Form çalışırken hiç kimsenin kuyruğu izlememesi müşteri tarafında sessiz bir engel yaratır. İşletmenin istediği bilgi seti ve onay ölçütleri açık tutulur; gereksiz belge veya kişisel veri talebi oluşturulmaz. Varsayımsal bir hafta sonu başvurusunda otomatik mesaj anında erişim vaat ediyorsa süreçle çelişir. Mesaj yalnızca gerçekten uygulanabilecek beklentiyi anlatmalıdır. Onayın sonucu müşteriye ulaştırıldığında da hangi hesabın etkinleştirildiği anlaşılmalı ve başvuru kaydıyla bağlantısı korunmalıdır.
Sorunun Çözüldüğünü Doğrulama
İşlem sonrasında ilgili müşteri kendi hesabıyla giriş yapabilmeli ve işletmenin tanımladığı doğru kapsamı görmelidir. Başka bir yönetici hesabının giriş yapabilmesi yeterli kanıt değildir. İnceleme notunda onay öncesi durum ve yapılan değişiklik kısa biçimde belirtilir. Aynı e-posta için gereksiz yeni kayıt oluşturulduysa bunun nasıl ele alınacağı işletmenin veri yönetimi prosedürüne göre kararlaştırılır. Geçmiş sipariş bağlantıları gelişigüzel silinmez. Sağlıklı üyelik onayı, kayıt sürecini belirsizleştirmeden işletmenin müşteri kabulünü yönetmesini ve kullanıcının sonraki adımı açıkça anlamasını sağlar.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Kişisel Veri
- Kişisel veri, kimliği belirli ya da belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir; e-ticarette ad, adres, telefon, e-posta, sipariş geçmişi ve IP adresi gibi veriler bu kapsamdadır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Ticimax