Bir alıcı ödeme hatasının nedenini göstermek için kartının ön ve arka yüzünü çağrı kaydına ekleyebilir. Destek çalışanının ihtiyacı sipariş numarası, hata zamanı ve ödeme sağlayıcısının işlem referansıdır. Fotoğrafı teknik ekibe yönlendirmek, ödeme sorununu anlamaya pek az katkı sağlar ve kart bilgilerinin kopyasını çoğaltır.
İlk cevap nasıl verilir?
Müşteriye yeni fotoğraf veya kart bilgisi göndermemesini söyleyin. Yanıtınızdaki alıntıda kart numarası veya ek dosya kalmadığını kontrol edin. Destek ekibi sağlayıcı panelindeki işlemi güvenli sipariş referansıyla arayabilir. Kart doğrulama kodunu müşteri adına işlem denemek için istemeyin.
Fotoğraf hangi kopyalarda bulunabilir?
İletinin bildirim amaçlı başka bir posta kutusuna veya destek ekibinin ekip kanalına aktarılıp aktarılmadığına bakın. Yetkili güvenlik sorumlusuna metin yerine destek kaydının kimliğini iletin. Kurumun olay prosedürüne göre dosyaya erişimi kısıtlayın ve uygun kaldırma işlemini yürütün. Yeni bir ekran görüntüsüyle “ne geldiğini” belgelemeye gerek yoktur.
Bir sonraki destek kaydı nasıl önlenir?
Ödeme formu hata bildirimi için yalnızca sipariş referansı ve görünen hata metni gibi gerekli alanları isteyin. Eklere açık bir form kullanılıyorsa kart fotoğrafı göndermeme uyarısı eklenebilir. PCI Security Standards Council, yetkilendirmeden sonra kart doğrulama kodunun şifreli biçimde bile saklanamayacağını belirtir. Destek kutusunun yönlendirmelerini de inceleyin.
Kart Verisi hakkında sık sorulan sorular
Müşteri kart bilgisini kendi isteğiyle gönderdiyse kayıtta kalabilir mi?
Gönderim gönüllü olsa da doğrulama kodunun saklanmasına ilişkin kural değişmez. İşlemin referansını kullanın ve gelen hassas bilgiyi işletmenin yetkili süreciyle ele alın.
Etiketler
- Mağaza Güvenliği
- Kart Verisi
