Ürünü alan kişi “Kartım değişti, iade ücretini eşimin hesabına yatırın” diye yazıyor. Destek çalışanı müşteriye yardımcı olmak isterken muhasebe aynı sipariş için panelden iadeyi başlatmış olabilir. İki kanaldan verilen talimatı aynı işleme bağlamadan havale yapmak işletmenin iki kez ödeme yapmasına yol açabilir.
İlk olarak hangi hareket aranır?
Siparişe kaydedilen tahsilat referansını ve varsa iade hareketini ödeme sağlayıcısında bulun. Başlatılmış ve beklemede olan iade ile hiç başlatılmamış ödeme aynı değildir. Kısmi iade varsa ilk tutarın tamamını yeniden işleme almayın. Hangi kalemin ve hangi tutarın iadesine karar verildiğini sipariş notuna yazın.
Kart değişikliği neyi değiştirir?
Stripe örneğinde iade, özgün ödeme yöntemine bağlanır. Kart yenilenmiş veya süresi dolmuşsa sonucun nasıl ele alınacağı kartı veren kuruma ve işlem durumuna bağlıdır. Bütün ödeme sağlayıcılarında aynı istisnaların geçerli olduğunu varsaymayın. Müşterinin mesajını farklı hak sahibine otomatik para gönderme talimatına dönüştürmeyin.
Müşteriye hangi kanıt verilebilir?
İadenin başlatıldığı günü, tutarı ve sağlayıcının paylaşmaya uygun gördüğü takip referansını bildirin. Destek kaydına kart numarasının tamamını veya banka ekranındaki diğer müşterileri içeren görüntüyü koymayın. İşlem başarısızsa alternatif ödeme kararını finans sorumlusuna taşıyın. Banka hesabı değişikliği teyidi için işletmenin kayıtlı kanallarını kullanın.
Ödeme İadesi hakkında sık sorulan sorular
Müşteri parasını henüz görmediyse ikinci iadeyi başlatabilir miyim?
Önce mevcut iadenin sağlayıcıdaki durumunu kontrol edin. İşlem beklemedeyken ikinci ödeme yapmak, birinci işlem sonradan tamamlandığında müşteriye iki kez ödeme yapılmasıyla sonuçlanabilir.
Etiketler
- Mağaza Güvenliği
- Ödeme İadesi
