Bir müşteri kendisine hediye edilen kartla ödemeyi tamamlayamıyor. Destek çalışanı ekran görüntüsü isteyince müşteri kodun tamamını göndermeye hazırlanıyor. Hediye kartı harcanabilir bakiye taşır. Destek sürecini, kodun müşteri görüşmesinden ortak posta kutusuna kopyalanmasına gerek bırakmayacak biçimde kurabilirsiniz.
Kartı hangi bilgilerle bulabilirsiniz?
Shopify'da oluşturulan kartın tam kodu müşteriye bildirimle gider. Yönetici listesindeki gösterim son dört karakterle sınırlıdır. Önce sipariş kaydını ve müşterinin hangi kart için yazdığını doğrulayın. Son dört karakter, benzer iki kaydı ayırmaya yardımcı olur. Bu dört karakteri tek başına kişinin bakiyeyi almaya yetkili olduğunu kanıtlayan parola gibi kullanmayın.
Bakiye ile durum neden ayrı okunur?
Bir kartın tanınması, kullanılabilir bakiye taşıdığı anlamına gelmez. İlgili kayıtta kartın etkinliğini ve kalan tutarı inceleyin. Temsili olarak 800 liralık kart için müşteri 800 lira bakiye beklerken önceki siparişte bir kısmı kullanılmış olabilir. İşlem açıklamasını yalnızca doğrulanmış alıcıyla paylaşın. Tek bir şikâyet üzerine ikinci kart üretmek mükerrer bakiye yaratabilir.
Müşteri kodu mesajda zaten paylaştıysa ne yapılır?
Kodu yanıta alıntılamayın. Görüşmeyi kimlerin görebildiğini belirleyin, destek sorumlusuna haber verin ve işletmenin kart inceleme sürecini uygulayın. Kartın durumu kararlaştırılmadan çalışanların örnek siparişte kodu denemesini önleyin. Düzenli yetki kontrolü için mağaza erişimlerinin hangi hesaplarda kaldığını inceleyin.
Hediye Kartları hakkında sık sorulan sorular
Kart kodlarının bir kopyasını ayrı bir tabloda saklamak gerekir mi?
Shopify, kartın çalışması için mağazanın tam kodun bir kopyasını saklaması gerekmediğini belirtiyor. Destek takibinde sipariş kaydını ve talep numarasını kullanabilirsiniz.
Etiketler
- Mağaza Güvenliği
- Hediye Kartları
