Evde kahve tüketimi her ay aynı gitmez. Bir abone tatil veya birikmiş stok nedeniyle gelecek paketi erteleyebilir. Bu işlemle aboneliğini kapatan müşterinin bu ay ürettiği sevk sayısı aynıdır. İkisine de bu ay paket gitmez. Gelecek ayki ilişki açısından ise ikisini aynı kayıp hanesine yazmak gereksiz bir sorun işareti üretir.
Depo planı ve müşteri tabanı için farklı sayılar
Temsili dönemin başında 100 açık abonelik bulunuyor. Bunların 72'si sevk edildi, 18'i sonraki döneme ertelendi, 10'u kapatıldı. Beklenen sevkiyata göre 28 paket eksik görülür. Başlangıçtaki aboneliklere göre bu dönemde müşteri kaybı yüzde 10'dur. Erteleyen 18 kişi bir sonraki dönemde sipariş oluşturursa kayıp kabul edilmemelidir. Henüz oluşmamış o siparişler de gerçekleşmiş satış sayılmaz.
Bu görünüm mağazanın neyi değiştireceğini belirler. Ürün müşteriye erken geliyorsa abonelik aralığının esnekliği değerlendirilebilir. Kavurma tadı ya da sipariş hatası yüzünden kapanış oluyorsa paket aralığını değiştirmek sorunu çözmez.
Ertelenen aboneliğin sonrasını izleyin
Erteleme tarihinden sonra sevki yeniden başlayan ve bir kez daha erteleyen müşterileri ayırın. Her ay yeniden tarih verilen ama hiçbir gönderisi gerçekleşmeyen aboneleri aktif gelir tahminine katmak kapasiteyi şişirir. Müşteri gerekçe paylaşmadığında tüketimin yavaşladığına kesin gözüyle bakmayın. Gerekçesiz kayıt ayrı kalabilir. Tekrarlı satın alma planının üretime nasıl bağlanacağı e-ticaret danışmanlığı sayfasındaki kapsamla ele alınabilir.
Abonelik Ertelemesi hakkında sık sorulan sorular
Başlangıç ayı farklı aboneler aynı grupta değerlendirilebilir mi?
İlk kutusunu yeni alan kişiyle uzun süredir düzenli alıcının erteleme davranışı farklı olabilir. Aynı başlangıç dönemi veya benzer abonelik yaşı olanları da ayrıca takip edin.
Etiketler
- Yinelenen Sipariş
- Kahve Aboneliği
- Müşteri Kaybı
