Kasım kampanyasında geri gelen ürün hangi satış haftasının iadesi?

Pazartesi sabahı depoda açılan iade kolisinin içinde geçen ay satılmış bir gömlek olabilir. Kasım kampanyasının dönüşlerini değerlendiren mağaza bu gömleği bugünün depo işine yazar. Aynı ürünün iadesini kampanya performansına da yazarsa fiyatlandırma veya ürün seçimi hakkında yanlış bir karar alabilir. İki ekibin aynı ürün etiketine bakıp iki ayrı tarihi kullanmasının iyi bir nedeni var.

Depoya Gelen On İki Gömlek

Temsili bir giyim mağazasının kampanya haftasında deposu on iki gömleği teslim alıp iade olarak kabul ediyor. Dokuzunun sipariş numarası daha eski satışlara ait. Üçü ise bu haftaki kampanyadan dönmüş. Depo yöneticisi çalışan ihtiyacını planlarken on iki gömleğin tamamını saymalı. Satış ekibi kampanyada teslim edilen 100 gömleği değerlendirirken bu on iki ürünü doğrudan yüze bölerse eski satışlardan gelen dokuz iade de kampanyaya yüklenir.

Her Teslimata Aynı İzleme Süresini Verin

Mağaza iç raporu için bir soruyu seçiyor. Kampanyada satılan ve teslim edilen gömleklerden kaçı teslimi izleyen ilk on gün içinde fiziksel olarak geri geldi ve kabul edildi? Bu on gün örneğe ait bir ölçüm tercihi. Müşterinin iade hakkına bir sınır koymuyor. Cuma akşamı teslim edilen gömleğin sonucu, pazartesi teslim edileninki kadar uzun süre izlenmeden nihai hesaba alınmıyor.

Yüz gömleğin her biri için on günlük gözlem tamamlandığında ilk üç iadeye aynı grubun sonraki beş iadesi daha ekleniyor. Sonuç sekiz bölü yüz, yani %8. Önceki satış grubunda aynı ürün tipinden seksen gömlek teslim edilmiş ve aynı gözlem süresinde sekizi kabul edilmişse oran %10. Aynı sekiz adet, farklı teslim hacimlerinde farklı bir sonucu anlatıyor.

Sipariş Numarasının Yanına Ürün Satırını Koyun

Müşteri aynı siparişle iki gömlek alıp yalnızca mavi olanı geri yolladığında siparişin tamamını iade saymak ikinci gömleği de paya sokar. Mağaza her satırda sipariş numarasını, ürün kodunu, teslim adedini ve kabul edilen iade adedini tutabilir. Sipariş günü satış grubunu, teslim günü izleme başlangıcını, depoda kabul günü ise fiziksel dönüşün zamanını belirler. Teslim edilmeden iptal edilen ürünün bu paydada yeri yoktur.

Para İadesi Başka Gün Görünürse

Ödeme hareketi depo kabulünden sonraki hafta hesaba geçebilir. Ürün müşteride kalırken bedelin bir bölümü de iade edilebilir. Nitekim Shopify satış raporunda ters satış hareketi işlendiği tarihte görünebilir. Bu yüzden ödeme hareketinin tarihiyle ürünün depoya vardığı tarihi ayrı okuyun. Birincisi mutabakatı, ikincisi ürün dönüşünü açıklar.

İade kabulünden sonra yeniden satılabilecek gömlekle hasarlı gömleği ayrıca işaretleyin. Aynı iade oranı iki durumda da farklı gider bırakır. Satış fiyatı gözden geçirilecekse kâr marjı hesabına girecek maliyeti bu ayrıma göre belirleyin.

Örnekte bir sonraki satın alma kararını verirken iadeleri beden ve gerekçeye göre açmak işe yarar. Aynı bedende tekrarlanan kalıp şikâyeti ürün açıklamasını ilgilendirir. Ambalaj hasarı başka bir inceleme gerektirir. E-ticaret danışmanlığı kapsamında sipariş, depo ve ödeme kayıtları bu kararlar için yan yana değerlendirilebilir.

Satıcının Sorusu

Sonradan gelen iadeyi ilk rapora eklemeli miyim?

İlk on günün sonucunu o tanımla saklayın. Geç gelenleri ayrıca daha uzun bir izleme süresiyle raporlayın. Böylece hem geç dönen ürünleri görür hem de sonraki kampanyayı aynı süreyle karşılaştırabilirsiniz.