İade Oranı Nedir?
İade oranı, satılan sipariş ya da ürünlerin ne kadarının iade edildiğini yüzde olarak gösteren orandır.
İade Oranı Nasıl Hesaplanır?
İade oranı, satılan siparişlerin ya da ürünlerin ne kadarının iade edildiğini gösterir. Sipariş ya da ürün adedi bazında hesaplanabilir; tutar bazlı hesap da kullanılır. Hangi yöntemin seçildiği raporlarda sabit tutulmalıdır.
İade oranı = (İade edilen sipariş / Toplam sipariş) x 100
Örnek: Bir ayda 2.000 siparişten 260’ı iade edildiyse iade oranı %13’tür. Brüt ciro 1.000.000 ₺ ve tutar bazlı iade oranı %13 ise iade sonrası net gelir 1.000.000 x (1 - 0,13) = 870.000 ₺’dir. Reklam raporundaki ROAS brüt gelire dayanıyorsa gerçek ROAS bu oranda düşer.
Oranın ortalaması saklayıcıdır: iade nedenine (beden uyumsuzluğu, kalite, açıklamadan farklı, hasarlı), ürüne, kanala ve kampanyaya göre ayrılmış iade oranları sorunun yerini gösterir.
İade Oranı E-Ticarette Neden Önemlidir?
İade, ürün kaybı, iki yönlü kargo ve işlem giderinden oluşan bir maliyettir; iade edilen sipariş için ödenen reklam harcaması da geri gelmez. Bu yüzden iade oranı yüksek kategorilerde (giyim, ayakkabı) gerçek kârlılık raporlanan rakamlardan düşüktür. Başabaş ROAS hesabına iade payı eklenmelidir.
Karar olarak iade nedenleri sınıflandırılır ve kök nedene göre müdahale seçilir: beden tablosu ve ölçü bilgisi, ürün fotoğraflarının gerçeğe uygunluğu, açıklama doğruluğu, paketleme ve hedeflemenin kalitesi. Belirli bir üründe ya da tedarikçide iade yüksekse ürün listeden çıkarılır ya da düzeltilir.
Pazaryerlerinde iade oranı satıcı puanını ve görünürlüğü etkiler. İade sürecinin yönetimi için RMA sayfasına bakılabilir.
İade Oranında Sık Yapılan Hatalar
- İadeyi ROAS ve kâr hesabına katmamak. Gerçek verimlilik abartılı görünür.
- Nedenleri kaydetmemek. İade yüksek olsa da kök neden bilinmez.
- İade koşullarını sıkılaştırarak sorunu çözmeye çalışmak. Satın alma güveni düşer; asıl neden ürün bilgisindedir.
- İadeyi tek ortalamayla okumak. Sorunlu ürün ve kampanya görünmez kalır.
İade Oranı Hakkında Sık Sorulan Sorular
İade oranı nasıl hesaplanır?
İade edilen sipariş sayısı toplam sipariş sayısına bölünüp 100 ile çarpılır. 2.000 siparişte 260 iade %13’lük bir oran verir.
İade oranı nasıl düşürülür?
Beden ve ölçü bilgisini netleştirmek, ürün görsel ve açıklamasını gerçeğe uygun tutmak, paketlemeyi iyileştirmek ve iade nedenlerini analiz ederek sorunlu ürünleri düzeltmek iade oranını düşürür.
İade oranı kaç olmalı?
Kategoriye göre değişir; giyim ve ayakkabıda yüksek, standart ürünlerde düşük olur. Karşılaştırma aynı kategorideki önceki dönemlerle yapılmalıdır.