E-Posta İleti Kimliği (Message-ID) Nedir?

Bir müşteri aynı gün iki sipariş verdiyse her ikisi için de “Siparişiniz hazırlanıyor” konulu birer ileti alabilir. Destek ekibi yalnız konu ve tarihle aradığında yanlış bildirimi inceleyebilir. İleti kimliği hangi mesaj örneğinin konuşulduğunu daha kesin belirlemeye yardım eder. Bununla birlikte sipariş numarası ve ileti kimliği mağazanın farklı kayıtlarına aittir. Aynı sipariş için onay, kargo ve teslim bilgisi ayrı iletiler olabilir; hepsine bir sipariş numarasının verilebilmesi onları aynı posta iletisi yapmaz.

Ticari gönderim hizmeti ile bir alıcının posta programı farklı kimlikler gösterebilir. Sağlayıcının kontrol panelinde gördüğünüz iç olay numarası, standart mesaj başlığındaki değerle birebir aynı olmayabilir. Bir teslimat sorununda zaman, şablon adı, sağlayıcıdaki gönderim kimliği ve anonimleştirilmiş örnek ileti başlığı ayrı kaydedilirse eşleştirme daha anlaşılır olur. Kişisel verileri destek talebinde gereksiz yere çoğaltmadan doğru örnek üzerinde konuşmak önemlidir. İletinin tüketicinin gelen kutusuna düştüğünü kanıtlamak için başlık kimliği tek başına yeterli değildir.

Müşteri “yanıtla” düğmesine bastığında yanıt yeni bir iletidir ve kendi kimliği olabilir. Önceki iletiyle ilişki başka başlık alanları üzerinden taşınabilir. Başlık aynı kaldı diye bütün yazışmaları tek bir teslim veya tek müşteri işlemi olarak saymayın. Bir satış temsilcisinin yanıtı yanlışlıkla iki kez iletmesi durumunda inceleme, her gönderimin hangi özgün mesaja dayandığına ve hangi teslim kayıtlarıyla eşleştiğine bakar. Siparişin gerçekten iki kez işlendiğini ileri sürmeden mağaza kaydındaki sipariş ve ödeme numaralarını ayrıca doğrulayın.

Soru belirli bir alıcının iletisine ne olduğuysa elinizdeki kimliği uygun teslimat durumu bildirimi ile birlikte değerlendirin. Kimlik bir örneği seçer, durum bildirimi ise sağlayıcıların o alıcı için hangi teslim sonucunu kayda geçirdiğini açıklamaya yardım eder.