E-Posta ve CRM Terimleri
Müşteri kaydı, segmentasyon, e-posta ve ileti pazarlaması ile müşteri ilişkileri yönetimiyle ilgili terimler.
Sözlükte bu konuda 30 terim var. Terimin adına tıklayınca tanımına ve ayrıntılı açıklamasına geçersiniz.
Bu konudaki terimler müşteri kaydıyla başlar. CRM müşteri ilişkilerini, iletişim geçmişini ve satış fırsatlarını yönetir; müşteri verisi platformu (CDP) ise site, mobil uygulama, e-posta ve sipariş sistemi gibi kaynaklardan gelen veriyi tek müşteri profilinde birleştirir. Form doldurarak ya da teklif isteyerek iletişim bilgisi bırakan kişiye potansiyel müşteri (lead) denir; lead scoring bu kişiyi profiline ve davranışına göre puanlar, MQL ve SQL ayrımı satışa uygun kaydı gösterir.
İleti tarafında e-posta segmentasyonu listeyi davranış, satın alma geçmişi ya da ilgi alanına göre gruplara ayırır; pazarlama otomasyonu e-posta, SMS ve bildirimleri davranışa ya da zamana bağlı tetikleyicilerle kendiliğinden gönderir. E-postanın spam klasörüne düşmeden gelen kutusuna ulaşması teslim edilebilirlik konusudur; gönderen itibarı ve alan adını doğrulayan SPF, DKIM ve DMARC onunla birlikte okunur. Ticari ileti izinlerinin kaydı için İleti Yönetim Sistemi (İYS) maddesine bakın.
- Abonelikten Çıkma
- Açılma Oranı
- BIMI
- CRM
- Çift Onay (Double Opt-In)
- E-Posta Geri Dönüş Oranı
- E-Posta Kişiselleştirme Etiketi (Merge Tag)
- E-Posta Pazarlama
- E-Posta Segmentasyonu
- E-Posta Teslim Edilebilirliği (Deliverability)
- Geri Kazanım Kampanyası
- Gönderen İtibarı
- IP Isıtma
- İşlemsel E-Posta (Transactional Email)
- Karşılama Serisi
- Lead Scoring (Potansiyel Müşteri Puanlama)
- Liste Temizliği
- Müşteri Verisi Platformu (CDP)
- Müşteri Yaşam Döngüsü Aşaması (Lifecycle Stage)
- Nitelikli Müşteri Adayı (MQL ve SQL)
- Pazarlama Otomasyonu
- Potansiyel Müşteri (Lead)
- Satın Alma Sonrası E-Posta Akışı
- SMS Pazarlama
- SMS Segmenti (Message Segment)
- SMS Teslim Raporu (Delivery Receipt)
- SMTP
- Spam Şikâyet Oranı
- SPF, DKIM ve DMARC
- Tıkla-Aç Oranı (CTOR)