Teslimat Durumu Bildirimi (Delivery Status Notification) Nedir?

Bir toptan sipariş onayı satın alma ekibine ve şirketin depo adresine birden gönderilmiş olabilir. Alıcılardan biri iletisini alırken diğerinin posta kutusu artık çalışmıyor olabilir. Tüm gönderimi “başarılı” veya “başarısız” diye tek renkle işaretlemek iki farklı sonucu görünmez kılar. Teslimat durumu bildirimi hangi alıcı için hangi sonucun raporlandığını ayırmaya yarar. Bir siparişin onaylanması ile onay bilgisinin şirketteki doğru kişilere ulaşması farklı olaylardır. Operasyon ekibi kararı alıcı bazında okumalıdır.

Bir ileti alıcı sunucusuna hemen teslim edilemediğinde bir gecikme bildirimi alınabilir. Bu, daha sonraki denemelerin de kesin olarak başarısız olacağı anlamına gelmez. Nihai başarısızlık bildirimi ise yeni bir karar gerektirebilir. Örneğin müşteri adresi yanlış yazmışsa mağaza sipariş takip kanalından doğrulanmış bir güncelleme isteyebilir. Sağlayıcının panelindeki günlük olay kaydı ile müşteriye veya teknik göndericiye dönen durum iletisi farklı biçimlerde olabilir. Bu kayıtların hangi sonucu hangi aşamada bildirdiği eşleştirilmeden otomatik takip aksiyonu başlatılmamalıdır.

Mağazanın elindeki teslim bildirimi alıcı tarafındaki posta sisteminin iletimiyle ilgilidir. Kullanıcının gelen kutusunda görüp görmediğini, bağlantıya tıklayıp tıklamadığını veya siparişi teslim aldığını göstermez. Örneğin bilgilendirme adresi şirket içinde dağıtım listesine yönleniyorsa belirli bir kişinin metni gördüğünü çıkarmak mümkün olmayabilir. Gönderim raporu hazırlarken teslim, tekrar deneme, kullanıcı yanıtı ve kargo teslimi ayrı başlıklar altında tutulur. Böylece bir e-posta sorunu yanlışlıkla müşteri siparişi gecikmesi veya iadeye gerekçe olarak kaydedilmez.

Aynı konu satırıyla çok sayıda mesaj gittiğinde e-posta ileti kimliği, sağlayıcıdaki ilgili kayıtla birlikte doğru örneği seçmeye yarayabilir. Başka müşterinin teslim sonucunu kanıt olarak eklememek için alıcı, gönderim saati ve sipariş ilişkisini birlikte doğrulayın.