Hizmet İlişkisi Numarası (GSRN) Nedir?

Bir ev aletleri işletmesinin belli cihazlar için bakım üyeliği sunduğunu düşünün. Ürünün üretici kodu aynı modeldeki cihazları ayırmakta yetersizken tekil cihazın seri numarası da hizmet alan kişiyi tek başına göstermez. GSRN, kullanan kuruluşların tanımladığı hizmet ilişkisini sistemler arasında ayırt etmeye yardımcı olur. Mağazanın her müşteriye GS1 numarası vermesi gerekmez. Böyle bir standarda ihtiyaç olup olmadığı hizmet sağlayıcıların sözleşmeli işleyişine ve veri paylaşım modeline göre değerlendirilir.

Bir bakım hizmeti başka bir kuruluş tarafından sahada sunulabilir. Kayıtlarda hizmeti alan taraf ile sağlayan tarafın rolü açık olmalıdır. GS1, alıcı ve sağlayıcı rollerinde tanımlayıcının kullanımına ilişkin ayrı uygulama tanımlayıcıları tarif eder. Bir kişinin aynı zamanda ürün satın almış olması onun bütün bakım ilişkilerinin tek bir sipariş numarasında toplanacağı anlamına gelmez. Hizmet kapsamında hangi işlem yapılabileceği ve sözleşmenin geçerli olup olmadığı ilgili iş sisteminde ayrıca değerlendirilir.

Bir müşteri eski cihazını başka birine verdiğinde fiziksel ürün hareketi ile hizmet sözleşmesine ilişkin durum ayrı kaydedilebilir. Destek ekibinin yalnızca seri numarasını görerek bir hizmet ilişkisinin yeni kişiye otomatik geçtiğini varsayması sakıncalıdır. Önce işlem yapılacak rol ve kaydın dayanağı doğrulanır. Tanımlayıcının kopyasını elinde bulundurmak, talepte bulunan kişiye otomatik erişim hakkı sağlamaz. Kullanıcıya gösterilen belgede hangi numaranın ürün, hangisinin hizmet kaydı olduğu açık belirtilirse gereksiz veri isteme azalır.

Hizmet ağına birden fazla servis noktası katıldığında, üyeliğe açılan hesap ile fiziki işlemi yapan nokta iki farklı kayıtta görülebilir. Bir etiketin üzerinde hangi numaranın neyi anlattığını GS1 uygulama tanımlayıcısı belirginleştirir. Dokümanda alanların sahibi, kullanım amacı ve güncelleme yetkisi belirtildiğinde hatalı ilişkilendirmeyi araştıran kişi yalnızca numaraların biçimine güvenmek zorunda kalmaz.