Klavye Tuzağı (Keyboard Trap) Nedir?

Müşteri yardım almak için sipariş adımındaki sohbet penceresine giriyor. Mesaj kutusu, emoji seçimi ve gönderme düğmesi arasında gezinebiliyor fakat siparişe geri döndürecek hiçbir klavye yolu bulamıyor. Fareyle dışarı tıklanan bir alan yardım edebilir, ancak yalnızca klavyeyle işlem yapan kişi için çıkış oluşturmaz. Bir eklentinin sitenin içinde başka bir sağlayıcıdan geliyor olması sonucu değiştirmez. Alışverişi tamamlayabilmek için çıkış yolunun kullanıcı tarafından bulunabilmesi gerekir.

Açık bir iletişim kutusunun odağı geçici olarak içinde tutması amaçlı olabilir. Örneğin siparişin iptalini onaylayan müşterinin yanlışlıkla arkadaki ödeme alanına geçmemesi istenir. Pencerede belirgin, klavyeyle ulaşılabilen bir vazgeçme yolu varsa kişi kararını verebilir. Özel bir çıkış kombinasyonuna ihtiyaç duyuluyorsa yöntemin anlaşılır biçimde bildirilmesi gerekir. Sorun, kullanıcı her iki yönde de denediği halde aynı birkaç kontrol arasında dönüp kaldığında ortaya çıkar.

Sorun kaydında örnek ürün, açılan bileşen, odağın son ulaştığı kontrol ve denenen çıkışlar belirtilir. Aynı galeride ürün fotoğrafları arasında oklarla ilerlemek ile galeriden çıkamamak iki ayrı gözlemdir. Klavye odağı kapanıştan sonra kaybolursa geri dönen müşteri bütün sayfayı yeniden taramak zorunda kalabilir. Bunun için galeri açılırken kullanılan düğmeye veya uygun bir sonraki noktaya dönüş de denemeye dahil edilir.

Hata yalnız dar ekranda da ortaya çıkabilir. Masaüstünde görünen kapatma düğmesi telefonda gizlenip yerine yalnız çekme hareketi bırakıldıysa klavye kullanıcısı için çıkış ortadan kalkar. Gözlem tarayıcı genişliğiyle beraber kaydedildiğinde geliştirici, genel bir klavye sorunu aramak yerine hatanın görüldüğü pencere düzenini açıp doğrulayabilir.

Bir penceredeki odak sırası incelendiğinde kapatma düğmesine hiç ulaşılamaması ile düğme kullanıldıktan sonra yanlış alana dönülmesi ayrı ayrı kaydedilebilir.