Mağazadan Teslime Hazırlık Süresi (Pickup SLA) Nedir?
Mağazadan teslime hazırlık süresi, çevrim içi verilmiş bir siparişin seçilen mağazada müşteriye ne zaman teslim edilebilir olacağını ifade eder.
Diğer Adları: Pickup SLA
Şubenin Açık Olması Yeterli mi?
Bursa'daki bir mağaza akşam saatlerine kadar açık olabilir. Müşterinin sabah verdiği sipariş şubede satışa ayrılabilecek stoktan karşılanıyorsa hızlı hazırlanabilir. Aynı ürün önce merkez depodan geliyorsa şubenin açık olması müşterinin o gün teslim alabileceğini göstermez. Teslime hazır zaman siparişin alındığı an, sipariş kesim saati, ürünün bulunduğu yer ve hazırlama işlemiyle birlikte belirlenir. Vaat edilen süre ürün sayfasındaki mağaza seçimi ve ödeme ekranında aynı beklentiyi oluşturmalıdır.
Şube Bazında Doğru Söz Vermek
Aynı model iki mağazada farklı şekilde karşılanabilir. Birinci şubede kapalı kutu hazırken diğerinde yalnızca teşhir ürünü vardır. Tüm şubelere aynı hazır olma süresini vermek, mağaza personelinin ürünü başka yerden istemesi gerektiğinde sorun çıkarır. Google Merchant Center'da yerel envanterle çalışıldığında mağazaya özgü değerlerin ürün kaydındaki genel değerle ilişkisi kontrol edilir. Özellikle mağaza kodu değişmiş veya yeni şube eklenmişse teslim süresinin doğru noktaya ait olduğu sınanır.
Hazır Bildirimi Neyi Doğrular?
Bir müşteriye sipariş alındığında gönderilen otomatik mesaj mağazadaki ürünün hazırlanıp ayrıldığını tek başına kanıtlamaz. Hazır bildirimi, ürünü teslim edebilecek aşamaya ulaşıldığında gönderilirse müşteri gereksiz bir yolculuktan kurtulur. Gecikme sayısını incelerken verilen vaat, hazır bildiriminin gönderildiği saat ve fiili teslim anı ayrı tutulabilir. Müşterinin kendi isteğiyle ertesi gün uğraması hazırlık gecikmesi olarak yorumlanırsa hizmeti iyileştirmeye çalışan ekip yanlış yere odaklanır.
Bir siparişin hazırlığı geciktiğinde ilk bakılacak kayıtlardan biri seçili yerel mağaza kodudur. Alıcı başka ilçedeki şubeyi seçmişken ekip alışılmış teslim noktasının rafını kontrol ediyor olabilir. Taşıma gecikmesi, yanlış şube eşleşmesi ve müşterinin sonradan seçimini değiştirmesi farklı nedenlerdir. Teslim raporunda düzeltme yapmadan önce olayların sırasını korumak hangi sürecin geliştirilmesi gerektiğini gösterir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
- E-Ticaret KurulumuAltyapı seçimi, tema ve arayüz, ürün yükleme, ödeme ve kargo ayarlarıyla mağazanızı satışa hazır teslim ederiz.
Mağazadan Teslime Hazırlık Süresi Hakkında Sık Sorulan Sorular
Hazırlık süresi mağazaya götüren kargonun süresiyle aynı mıdır?
Şubeye taşıma süresi hazırlığın bir bölümünü oluşturabilir. Müşteriye verilen vaat, ürünün seçili noktada ayrılıp kendisine teslim edilebilir hâle gelmesini kapsar.
Ürün mağazada görünüyorsa hazır bildirimi hemen gönderilmeli mi?
Fiili ürünün bulunup doğru siparişe ayrıldığı doğrulanır. Aynı birimin başka bir alışverişe ayrılmış olması veya hasarlı çıkması halinde stok görünümü tek başına yeterli olmaz.